AI聊天机器人或将重塑购物方式，这家零售商有望从中受益 | 巴伦选股

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AI聊天机器人或将重塑购物方式，这家零售商有望从中受益 | 巴伦选股

“聊天就是新的结账方式”。

作者｜刘伊薇

编辑｜蔡鹏程

下一场零售革命可能不会发生在智能手机或实体店，而是在你网页浏览器的聊天窗口中。

人工智能有望重新定义消费者未来发现商品和做出购买决策的方式。随着消费者越来越习惯通过像ChatGPT这样的AI聊天机器人购物，那些能够像当初适应搜索引擎一样，优化自身产品以适配生成式AI的公司，将最有可能把握住这股流量。TD Cowen分析师Oliver Chen在周五的报告中这样写道。

“聊天就是新的结账方式，”这位分析师表示。

根据Chen的数据，截至9月25日的过去12个月里，亚马逊和沃尔玛合计获得了来自ChatGPT的88%导流。在同一时期，与沃尔玛、好市多、Ulta和塔吉特等零售商相比，Etsy从AI聊天机器人获得的流量占比最高。

但目前这场竞争仍然充满变数。总体来看，AI聊天机器人带来的流量还不到主要零售商网站总访问量的1%，这意味着还有巨大的潜力尚未被开发。

多年来，零售业中的AI主要用于预测，比如根据消费者的人口特征或购物行为来预测需求。而新一代所谓的“代理型AI”则更具指导性，能够自动将这些洞察转化为实际行动，比如调整价格、补货或定制营销信息，Chen表示。

Chen称，沃尔玛是这场变革的引领者。其“Sparky”聊天机器人——一个由生成式AI驱动的购物助手——能够帮助顾客寻找商品、比较选择，甚至为特定活动做购物规划。凭借大约三千万的Walmart+会员基础，Sparky不仅可以提供个性化建议，还能处理如退货等售后事务。

“如果你正在访问阿肯色州西北部，想知道哪里是钓鱼的好地方，以及可以从沃尔玛购买哪些装备并送货上门，然后去钓鱼，Sparky都能帮你搞定。”沃尔玛美国区首席电子商务官大卫·古吉纳在公司最新财报电话会议上表示。

沃尔玛还利用人工智能来管理库存、预测需求并提升履约速度。据报道，一些新建的履约中心由于采用了人工智能驱动的自动化，生产效率提高了一倍。这家零售商正在各个部门整合不同的人工智能系统，并允许自然语言控制——据陈介绍，这项技术能将复杂数据转化为员工可以对话式操作的工具。

这场竞争的核心在于谁拥有数据。通过掌控第一方消费者数据，沃尔玛能够将其AI生态系统与广告业务和会员忠诚度项目相结合，形成一个统一的反馈循环。Chen表示，这种以数据为中心的战略可能使沃尔玛领先于许多竞争对手。

从长远来看，人工智能有望成为推动沃尔玛股价上涨的重要动力。上周五，沃尔玛股价上涨了0.1%。2025年以来，沃尔玛股价已累计上涨13%，过去12个月则上涨了27%。

版权声明：

本文为Barron's原创文章。英文版见2025年10月10日报道“AI Chatbots Could Redefine Shopping. This Retailer Is Well-Positioned to Benefit.”（本文内容仅供参考，不构成任何形式的投资和金融建议；市场有风险，投资须谨慎。）