美国人力资源管理协会（SHRM）最新研究揭示，工作场所中文明行为的缺失，正致使美国企业每日承受高达约21亿美元的损失。该机构梳理粗鲁无礼行为、简短生硬邮件及尖刻互动的报告后发现，工作效率下滑与员工缺勤现象正在侵蚀企业利润。
美国人力资源管理协会的文明指数研究发现，美国员工每天共遭遇2.08亿次“失礼行为”，这一数字在2024年大选期间急剧上升，目前仍接近历史最高水平（较上季度1.98亿次亦有增长）。此类从隐晦轻蔑到公然敌对的持续性不尊重行为，最终转化为代价高昂的缺勤、士气低落和产出减少。
美国人力资源管理协会首席人力资源官吉姆·林克（Jim Link）近期在接受《财富》杂志采访时指出：“我们清楚这一数字，这相当于21亿美元的生产力损失。”
美国人力资源管理协会表示，办公室不文明行为激增是由更广泛的社会政治紧张局势、疫情引发的压力以及林克所说的“数字勇气”推动的，这个词让人联想到社交媒体时代的“键盘侠”。简而言之，人们在网络上敢于发表面对面交流时绝不敢发表的言论。政治立场、社会议题乃至移民政策分歧正不断在工作场所引发摩擦，根源在于员工们难以妥善应对激烈辩论以及文化分歧。
“数字勇气指的是躲在屏幕这一安全屏障后，对任何话题、任何人畅所欲言的观念。”林克向《财富》杂志解释道，并指出这一现象不仅对美国社区乃至整个社会产生影响，更波及个体及工作场所。“倘若人们在行使数字勇气的权利，那么它可能正在向工作场所、社区和社会渗透或蔓延。我们认为这种情况完全有可能发生。”
美国人力资源管理协会并非唯一研究这一课题的机构。林克指出，杜克大学的“公民对话项目”及迈阿密大学的研究团队也在开展相关工作。不过，美国人力资源管理协会对工作场所中粗鲁无礼行为的解读仍具有独到见解。
美国人力资源管理协会的研究发现，办公室不文明行为的影响远远超出了伤害感情的范畴。管理者们报告称，充斥不文明现象的工作场所会导致员工心理安全感降低、团队凝聚力减弱，并在包容性与多样性指标方面表现欠佳——这些因素直接影响企业利润，因此备受首席执行官关注。
林克表示，这可能与美国人力资源管理协会针对工作场所“幸福感”开展的独立研究存在关联，不过他坦言，目前尚未发现二者之间存在因果联系。截至5月，超三分之一的受访员工表示工作带来极大压力。除此之外，员工幸福感整体状况喜忧参半，且已显露出令人担忧的迹象。
林克指出，幸福指数在疫情初期大幅下降，随后在2021年大幅反弹。他表示，他们认为2021年的回升反映了“疫苗带来的喜悦”，总体而言，“基本上67%的受访者表示其幸福状况较疫情前有所恶化，此后大部分时间里评分基本持平。”除此之外，“女性群体评分较低，少数族裔群体评分较低，年轻群体评分也较低。”
企业领导者必须正视这一问题。美国人力资源管理协会的研究强调了组织文化的重要性：当首席执行官和主管们以身作则并规范文明行为时，信任度与绩效表现将同步提升。美国人力资源管理协会倡导企业明确行为期望、完善友善准则、培训员工掌握主动倾听技巧——促使工作场所对话从争论转变为讨论，而非下达“封口令”或禁止讨论敏感话题。
林克以某封邮件为例说明所谓的“不文明行为”。他向《财富》杂志透露，自己亲阅这封被指存在问题的邮件后，认为其措辞虽直截了当，但“属于正常商务沟通范畴”。诚然，这封邮件的措辞“不够华美”，但“我当时坐在那里想，这到底哪里不文明了？”当员工报告不文明行为时，美国人力资源管理协会会追问具体指控内容。大多数情况不过是邮件措辞简短生硬，或口头交流时态度尖刻。他补充道，所幸肢体暴力事件并不多见。
但他从中获得了一个关键启示：不文明行为“更多与组织文化相关，而非取决于当事人是否有意为之”。
他敦促企业要有意识地塑造自身文化，并明确文化期望。美国人力资源管理协会将此称为“文化清晰”。如此一来，不文明行为的界定将更加明晰，或者更不易被随意解读。
“在构建文明行为与文明期望的过程中，文化与领导力同等重要。”他表示。
这并非意味着企业文化本身必然具备文明属性。林克指出，关键在于明确期望。
“当领导者——尤其是首席执行官或高管团队宣告'无论你是否认同，这些就是我们文化的组成部分'时，那么就没有太多解读的余地了。”他说道。（财富中文网）
作者：Nick Lichtenberg
译者：中慧言-王芳
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发表于 2025-9-4 07:09 PM
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