美国西南航空“超棒招牌优惠”保不住！ 取消日公布了

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2025/03/11 中时新闻网 栗筱雯


美国西南航空11日宣布重大乘客福利政策取消，震惊航空界。 （数据照/路透）

美国多家媒体11日报导，1971年开业以来总标榜「行李免费托运」的大型航空公司西南航空（Southwest Arilines），5月28日起要针对托运行李收费了！ 这是西南航空营运54年以来头一遭，震惊全美航空界。 这显示上月才裁员15%、1750人没了饭碗的西南航空公司承受的营利压力又增加了。

综合美国财经媒体CNBC、哥伦比亚广播公司（CBS）报导，全美第4大航空公司西南航空周二（11日）宣布，今年5月28日起售出的机票，除了高价舱等，所有乘客都必须支付行李托运费。 这代表西南航空官网「2件行李免费托运」（Two bags fly free）的招牌广告辞也将下台鞠躬。

3种人仍可免运
5月28日起预订的航班，高价票以外的乘客只能从会员身分与信用卡获得免费托运额度。 西南航空拥有菁英常客A级优选（A-List Preferred）等级会员者，仍可获得2件行李免付费托运的额度，A级（A-List）会员则享1件行李免费托运服务。 西南航空信用卡持卡人也可享有1件行李托运不收费。 行李托运费用尚未公布，消息人士称，金额将考量同业收费，西南航空的订价将具有竞争力。

西南航空11日还宣布了其他新的措施，包括跟进同业推出「基本经济舱票价」（Basic Economy Fare），乘客获得常客里程奖励将依据支付金额而定，高价票可获较多点数，低价票的点数会减少; 5月28日之后购买机票获得的点数1年内失效。

免费托运行李、机票可更改，座位先到先坐等招牌政策，都是西南航空高层多年来心目中神圣不可破坏的乘客福利。 去年激进派投资人艾利奥特投资管理公司（Elliott Investment Management）入股西南航空且在董事会取得5席之后，这些政策逐渐被迫放弃。

西南航空“特色没了”
航空旅游市场研究机构大气研究集团（Atmosphere Research Group）分析师哈特维德（Henry Harteveldt）直言：「品牌就是这么毁掉的。 消费者偏好、顾客忠诚度也是。 我认为这会让西南航空陷入财务失控混乱状态。 这些特色变调之后，西南航空就成了普通的航空公司。”

行李免费托运是消费者选择西南航空的巨大优势之一，执行长与营运长去年都说，若连这项福利都取消，消费者恐怕会投入竞争对手的怀抱。 西南航空执行长乔丹（Bob Jordan）去年9月还表示，行李免费托运在乘客心目中的重要程度仅次于票价与航班时刻表，97%的乘客都知道西南航空提供2件行李免费托运，但避谈是否永远不变。

分析师：自毁前程撞冰山
言犹在耳，招牌好康果真即将退场。 哈特维德说：「这项福利政策让97%乘客选搭西南航空，此刻却有了重大改变，这等于向几乎所有顾客表示『你们不再重要了』。 我们眼睁睁看着一家航空公司自毁前程，这等于故意让船只撞冰山。」

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