《中国人的一天》第3445期：保安与外卖员的爱恨情仇：很多保安转行送外卖 “单王”

源济

保安与外卖员的爱恨情仇：很多保安转行送外卖 “单王”买3套房
2019-05-30  中国人的一天

对于很多人来说，保安或者外卖员工作是养家糊口的重要方式，另外的人则把这当时是融入大城市生活的过度期。大家努力体面地在城市里生存下去。

我们选择在杭州这座近年来快速发展的城市，找到了多名在青年人聚居区工作的保安和外卖员，听听他们之间的“爱恨情仇”。

图文/金轲 郑海鹏 贺斌

视频/黄永梁 马崇炎 金轲 郭文倩

策划/中国人的一天 X 锐图

出品/腾讯新闻



仓前站“单王”王世正来自金华浦江，他平均每天都要做到65单以上的数量。他笑着说是因为在老家买了3套商品房，现在的工作都为了还房贷。



王世正觉得送餐当中比较麻烦的问题就是周围的有些小区都不让进，得走路进去，“极个别的保安说话态度不好，感觉高人一等。我们的火气只能往自己心里憋，因为我们手上还有单子。”有时候时间太紧了，就要多跑一会儿。



“我们送外卖的车子来来回回的，有时候会给人造成不安全的感觉。”王世正觉得，其实骑手与保安可以互相理解、体谅，“其实物业出个准则，进小区车速限速多少，车子停放在哪里，多少时间要撤出……如果有一个统一的进小区的规矩放着，我们外卖与保安的事情就好办多了。”


我的保安表哥去当了外卖员



范爱军，25岁，已经是两个孩子的父亲。16岁那年从老家甘肃天水远赴杭州工作，做过服装厂工人，如今在杭州做保安已经5个年头。谈到两个孩子，范爱军有些愧疚。孩子出生后一直留在甘肃天水老家，由父母照顾，自己和妻子则在杭州努力挣钱。



“做保安，私人时间比较少。每天7点半打卡，不间断的重复着站岗、巡逻的工作，一直持续到晚上8点。”每天两点一线，坚持下来，是要靠职业上的责任坚持住。“那次车主下车后就指着我的鼻子骂，骂的很难听，最后我还被车主投诉到公司。”高流失率一直是困扰基层保安行业发展的因素之一，像范爱军这样从事5年安保工作的人已算十分难得。很多人会将保安工作作为一份过渡时期的工作。



范爱军与很多外卖员是老乡、朋友。范爱军的表哥已经从保安转型成余杭区的一位外卖员，有时候中午点外卖，表哥居然会抢单给他送过来，这让范爱军和表哥都感到意外。范爱军直言过去也常常和外卖员发生矛盾，因为这层特殊的亲情关系，范爱军在工作上开始理解外卖员这个群体。

在某种程度上，保安和外卖员是同一类人：独在异乡的务工者。


外卖行业适者生存，不能得罪保安



户宝宝是外卖平台杭州仓前站的站长。我们刚见面时，他正在给骑手开早会，这也是他们每天的必修课。仓前站现在有骑手一共70多个人。

29岁户宝宝老家在安徽宿州，来杭州近三年，做骑手一年半。去年十月份开始做实习站长，现在还未结婚。



“保安虽然不是我们的客户，却是我们的进小区的一个门槛，你得罪他后，也不可能让你进了。”有些骑手送餐很急，与保安在沟通上会产生问题，外卖骑手是服务行业，入行的人得要慢慢适应，刚刚做的时候没有职业成就感，“说到底，你只有心态好，服务态度好，你才能做这个行业，适者生存。”



户宝宝说每个外卖员都是来赚钱的，他们不会把情绪放在工作上。而他自己也着自己的梦想，高质量地完成现在的工作后，去实现自己的梦想。等赚钱了，就自己去创业。


女孩当保安三年，被车主骂哭过很多次



河南姑娘王彩云来杭州的第一份工作就是做保安，现在已经有3年多的时间。如今她的工作是在写字楼管理进出车辆并收费。王彩云直言被车主骂哭过很多次，每次都和停车缴费有关。



作为写字楼门岗保安，王彩云也常常接触外卖人员，“有时候不让他们进写字楼，他们可能会被扣钱，他们也是很不容易的。3年来，我感觉做保安还是很快乐的，虽然有时候会遇到不友好的业主，但我也遇到了很多朋友。”


“众包外卖员拖了整个行业的后腿”



孙长城来自山东聊城，来杭州做外卖骑手已经两年多了，他觉得骑手这个职业比起工厂还是很自由的。孙长城和妻子以及两岁的孩子的孩子现在都在杭州。他说为了让孩子有更好的成长环境，自己有多少心酸委屈都可以自己忍受。



孙长城说：“有些园区和小区车子是进不去的，我们就得往里面跑，有时候还是要理解保安的，这也是人家的工作，也是出于安全原因。但对于我们来说，影响也是挺大的，因为小区大，有时要走一公里以上。”



孙长城觉得有时是众包的骑手拖了整个外卖员群体的“后腿”，他们是骑手中的个体户，在多个平台接单。“像众包的骑手，他们注册一个号，然后就直接跑单了，没有统一的服装，没有我们这样的管理。可能在小区里停车不规范，乱停乱放，骑车速度也很快，甚至会硬闯小区，与保安经常发生矛盾。”


他已经见惯了被业主指着鼻子骂的场景



“你不就是一个保安嘛，你有啥权利不让我进？”来自河南新乡的刘春景已经是一名从业5年多的老保安了，他已经见惯了这样的场景。

“保安最反感的就是人们对他们不尊重，张嘴就骂父母，太让人受不了”，谈到从事保安这么多年所受过的委屈和不理解，刘春景首先想到了他手下那些保安队员们所经历过的委屈，“每次开会，我都告诉队员如果很生气，你们回来就可以指着我的鼻子骂我，我二话不说。”如果多一份尊重和理解，很多矛盾和冲突都可以避免。



谈及外卖员这个群体，刘景春再熟悉不过，在他印象中之前带过的很多位队员都跳槽送起了外卖。与保安相比，外卖员存在时间自由、多劳多得的优势。保安和外卖员这两个基层服务群体在互相理解的前提下，完全可以共生，即和谐相处。

在中国现代保安服务业的诞生的35年内，这个主要由退伍军人、离乡农民和下岗工人组成的群体如今已达近500万（数据来源：前瞻产业研究院2018年发布的报告），身居城市各个角落的保安如同社会发展的“毛细血管”。

随着互联网与物联网的进步，一二线城市，80%的以上的生活需求可以通过配送来满足，外卖员是连接商业与社区的纽带，本地生活数字化升级的先锋部队。

在全国各地，无数的保安和外卖员依旧每天打着“照面”。他们都是城市里不可缺少，却又认同感不足的群里。有时候，多一份理解就多一份尊重。愿每个人都能在城市里站稳脚跟。

腾讯新闻-出品

源济

保安与外卖员的“爱恨情仇”：很多人都是老乡 我们不想对立