按摩店女老板的生意经：保持活力 （文末附办公室养生法）

源济

按摩店女老板的生意经：保持活力 （文末附办公室养生法）

原创： 财富中文网 财富中文网  2018-09-15

埃文斯如何将她的按摩店做到了营收上亿美元的规模？

原文刊载于：2018年9月1日出版的《财富》杂志

原文标题：《金手指》

一直以来，我对健康和健身领域很感兴趣，我出生在一个创业氛围浓厚的家庭，在圣安东尼奥长大，从小到大目睹过父母在那里经营各种生意。高中毕业后，父亲对我说：“你要么上大学要么找工作，我们没有钱供你上大学。”于是，我在报纸上找机会，在总裁健康俱乐部找到了工作。

上世纪80年代末到90年代初，健身房生意火爆。我晋升很快，也掌握了很多客服和管理的技巧。韦恩是我的同事，1994年时我们结婚了。

我21岁时，因下背部受伤疼痛难忍。后来我找到了一位按摩治疗师，他告诉疼痛的根本原因是肌肉。在此之前，我一直以为按摩的作用是放松身心，不知道还有治疗功效。按摩能带来奇迹，但治疗费用不菲，我没钱经常做按摩治疗。

2003年12月，为庆祝我的生日，丈夫在一家水疗中心给我安排了一次按摩，但体验并不好。失望之余，我不由得想到，要是有既平价又优质的按摩服务就好了。由于我们在健身房工作多年，很了解收入稳定的会员制经营模式。如果应用在按摩行业里，根本没有竞争对手。所以我们决定创业。

有人说，遇见真命天子的时候，感觉就像被巨石砸中。想到成立按摩高峰的时候，我就是这种感觉。四个月后，我们投资25万美元在得州圣安东尼奥市开了第一家店。

为此，我们取出了各自401(k)账户里的养老金，挪用了给孩子上大学准备的存款，还拿出了积蓄。为了降低成本，很多工作只能自己做。丈夫成了包工头，我们亲手给店里刷漆。

店里的家具是祖母留下来的。我们并没有为了图便宜买一大堆按摩用品，而是根据需要买必要的用品，因为实在没钱。我们小心控制各种花销，请不起人看孩子，也没有经济能力送孩子参加课外辅导活动，家人帮忙带孩子帮了很大忙。

我们犯过很多错。买过一些很便宜的钟，给每间按摩室都配了一块，来掌控时间。但是，客人在房间内听到钟走动的声音，影响人放松。我们还铺过地毯，可按摩用的精油会滴下渗入地毯，很难清理。我们设了五间按摩室，后来发现没有空间存放按摩用品、清洗毛巾等用品，按摩师等客人的时候连坐的地方都没有。洗浴室也比较简陋，做不到人人满意。但某种程度上说，第一家店还是成功了。九个月后，我们开了第二家。

开业第一年，公司营业收入36万美元。我们原本希望，以平民化的价格吸引希望身心放松的女顾客，却没有料到，背部疼痛、纤维肌痛等其他病症的男性和女性患者纷纷前来，想按摩理疗舒缓病痛。他们没有时间坐下来品茶，也没空在蒸汽房里洗桑拿，只想通过负担得起的消费，享受更多优质的按摩。

全城各处都有客人慕名而来，还主动询问我们计划今后在哪开新店。因此，我们开始授权得州的亲朋好友，让他们开设特许经营的公司加盟店。

2007年，我们请到一位有开授权加盟店经验的业内人士，开始向全国扩张。从小企业转型为特许经营授权商的过程中，遇到了形形色色的问题。

保持特许经营店品牌一致是关键。起初，一批加盟店请人建了自己的网站。我应该立刻让他们关闭网站，但又觉得也许有机会利用加盟店网站为自己的网站导入流量。等到发现无助于导流时，公司已经蒙受很大损失。其实我应该采取更直接的手段管理品牌，当初只想着维护好跟加盟店的关系，结果品牌形象出现割裂。

2008年，我们开了一家供应链企业，给特许经营店提供全套解决方案，降低开店难度。新店开张48小时内，我们会派一辆卡车过去，车上满载家具、润肤液、工作服等足够经营数日的物品。那一年，公司的盈利首次达到100万美元。

当时我亲自料理各类事务，帮助制定培训计划，为支持新的加盟店去现场工作、挑选产品、领导市场推广活动，还处理法律问题等等。

尽管如此，我还是难以掌控加盟店的具体经营。去年，美国田纳西州查塔努加市的一家加盟店意外关门，我们向该店突然失业的员工伸出援手。该店附近的另一家加盟店愿意聘请他们，我们家族的非营利组织无偿提供每位失业员工500美元，协助他们渡过难关。

事业成功后，开始有人向我们咨询怎样经营品牌加盟业务。我的兄弟，也是合伙人格伦•弗兰森向The Gents Place的创始人提供建议。The Gents Place是一家为上流男士美容服务的会员制俱乐部。2016年，我们同意合作，帮助他们成立品牌连锁公司。

后来我们创立了新公司Elevated Brands，希望在一段时间内经营三到五个像The Gents Place一样的品牌，在健康、健身和美容领域提供品牌授权。

对家族企业而言，平衡工作与生活是个难题。身为公司总裁，我回家之后不能和丈夫谈工作。现在，公司的战略决策由董事会来做，并非我一言堂，这样更容易确保只在办公室讨论工作。

我创立的公司秉持关爱他人的文化，代表了家庭的价值观，我感到很骄傲。特别令我自豪的是能以此告诉女儿们，只要拥有梦想、热情、勤奋，再做好周密计划，就可以实现人生的目标。

* 沙恩·埃文斯的建议：

企业领导者要健身养心、保持活力

·每天开始工作前，先冥想十分钟。

·可以利用这段时间回顾反省，为工作做准备。

·工作间隙做高强度健身训练。

·工作间隙可以健身30分钟，包括力量训练和有氧运动。运动可以产生更多能带来愉悦感的内啡肽，让你精神焕发，头脑清醒。

·接受按摩。

·按摩能帮助你放松身心，放慢心跳，有助于减压。

作者：Dinah Eng 

译者：Ty