苹果遭遇重大危机 iPhone 6面临召回压力？

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2016年12月05日 15:21 黄慧雯／综合报导


iPhone 6系列手机在大陆出现多起突发自燃的例子，央视新闻引述法律人士说法，认为苹果应该要召回手机以示负责。(图／美联社)


苹果(Apple)遭遇重大危机，若处理不佳恐将步上三星后尘？大陆央视新闻报导，今年以来苹果iPhone 6系列手机出现诸多问题，最吓人的是，也出现多起爆炸的情况。对此，法律专家认为消费者权益已受损，建议苹果召回手机。

iPhone 6系列手机突发自燃 原因未知

根据央视新闻报导，浙江一位陈女士在2015年3月购买了一部iPhone 6 Plus；在今年8月31日准备外出时，手机突然爆炸，当时手机就摆在她的腿旁。所幸在爆炸当时，很快将手机踢出车外，没有造成更大伤害。

陈女士之后致电苹果公司，而苹果在查看过爆炸手机照片后，一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。并回答「手机爆炸是外部原因造成，不予理赔」。


陈女士提供的照片。(图／翻摄央视新闻微博)
而另外一位位在江苏的刘女士，则是在iPhone 6 Plus正常充电的情况下，出现手机直接炸开，手机壳(融)化了的情况。


刘女士提供的照片。(图／翻摄央视新闻微博)
上海市消委会目前已接收到8起iPhone自燃的投诉

央视新闻指出，据上海市消费者权益保护委员会统计，在2016年9月1日至11月30日间，共接到8名消费者投诉，指出她们的iPhone在正常情况下(或正常充电)突发自燃。

目前，苹果未对这些手机自燃的原因提出解释。而这8名投诉的消费者都已更换新机。

针对以上事件，央视新闻引述法律人市的说法指出，他们建议苹果可以召回。法律人士表示，在消费者购买苹果手机之际，双方就以建立了合约关系。如果苹果手机出现任何零件缺陷或是安全性的问题，苹果都有义务来解决。

上海市消委会表示，如果苹果迟迟没有拿出有效的解决方案，将不排除以法律的方式来维持消费者的合法权益。

近日，苹果不少產品都出现品质问题。包含全新的MacBook Pro爆出萤幕花屏、续航时间过短等情况；而苹果此前不久也才公开承认iPhone 6s大规模意外关机的问题、还有iPhone 6 Plus触控萤幕的问题。

严格而言，在库克(Tim Cook)上台之后，苹果虽然在获利表现超乎市场预期，但是硬体產品的创新乏力、软体又不够稳定，都是不争的事实。苹果如何在竞争激烈的市场中维护消费者对于品牌的信心，将是库克不能逃避面对的关键问题！

(中时电子报)

文章来源：央视新闻微博