《摄氏度》No.146期：工商局里“女汉子”

源济

      侯云芳，山西运城工商局12315投诉举报中心主任。这个外表柔弱的女子，在同事眼中是个一心只干工作，办事不留情面的“女汉子”，在丈夫眼中是个不顾家的“工作狂”。
      大学毕业的侯云芳，一进工商局就在基层从事消费者维权工作，这个岗位她一干就是二十六年。2008年，侯云芳担任运城市工商局12315中心主任。据统计，这几年侯云芳光接到投诉电话就达89099个，处理消费纠纷15427件，为消费者挽回经济损失1623.04万元。
      侯云芳的丈夫是当地一名警察，由于两个人的工作特殊，经常见不到对方。侯云芳笑着说：“我和丈夫经常是梦中相见，即使在家碰上面了，不是我睡着就是他睡着，第二天又各忙各的，不过已经习惯了。”
      “我就见不得不公平的事情发生”，侯云芳说道。当我看到消费者受到侵害，无法维护自身权益时，我就很难受。
      ■本期主编：刘　昱
      ■整理编辑：苏　航
      ■山西新闻网特约摄影师：陈　卫








侯云芳正在单位食堂吃午饭。侯云芳告诉记者，由于经常加班，她们家经常不开灶。丈夫是个警察，两口子很少能聚在一起吃饭。





侯云芳正在整理着装。每次外出，只要身穿制服，侯云芳总是把制服整理好。





侯云芳站在办公室窗前。她说，自己就是见不得消费者受到侵害，看到不公平的事情特别义愤填膺。





侯云芳正在接听投诉电话，12315投诉电话不能没有人，同事们有事的时候，侯云芳就会替班，保证热线畅通。





侯云芳担任12315中心主任以来接听投诉电话89099个。侯云芳所在和科室是一个特殊的科室，经常打交道的是消费者，接听投诉电话，调解投诉矛盾，替消费者索赔，检查12315维权站，普及消法知识，督办基层投诉案件，是她的主要工作。





侯云芳正在和同事研究投诉电话的类型。每当碰到消费者投诉的问题比较专业时，侯云芳总是亲自和同事研究。





侯云芳正在当地一家通信公司调研。临近315维权日了，通信和手机是投诉热点，每到这个时候，侯云芳总是提前到通信公司调研了解，看看通信公司是如何自行解决投诉问题的。





侯云芳和同事正在当地一家超市检查维权工作站的情况。按照要求，侯云芳在当地各超市建立了维权站，让维权站先自行解决问题，并登记在册。





侯云芳正在当地一家超市查看情况。超市经常发生的投诉领域是侯云芳查看的重点。





侯云芳正在接听电话，电话的另一端是她的丈夫。丈夫说要出差几天，侯云芳没有吭声。对于夫妻经常不见面她已经习惯了。





侯云芳正在和当地农民交谈，她说自己是农民出身，见到农民就感到非常亲切。对于侵害农民利益的事情，侯云芳难受之极，她说自己就是农村长大的，农民的苦她知道，只要工作不忙，侯云芳就带着同事深入田间地头。





侯云芳一个人走在蔬菜大棚区。她说侵害农民的权益主要是农资方面，她要到地里田间多走走看看，了解现在农资的使用情况。





侯云芳正在和农民交谈，她说她最见不得侵害农民的事情发生。





侯云芳正在手机上记手机号码，她觉得和农民交上朋友更有利于她工作的开展。





侯云芳正在记工作笔记。她每天最后一件事情就是把当天的工作记在本上。外面天气已经黑了，侯云芳经常是最后一个人离开办公室，她说她自己是个工作狂。