全球航空年度评比出炉 这两家长程航班表现最差

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2019-12-20 10:26联合报 编译周辰阳／实时报导



英国消费者团体《Which? Travel》近日发表年度报告，指长程航班旅客对美国航空和英国航空给予最多差评，分别只获得48%和55%的好评。 英航在短程航班也只有55%好评，分别排行倒数第三。 路透


英国消费者团体《Which? Travel》近日发表年度报告，其中美国航空（American Airlines）和英国航空（British Airways）在长程航班项目中被旅客给出最多差评。

这份调查共发出超过6500分问卷，询问旅客对航班饮食、登机与机舱服务的评价，英航在「饮食质量，座位舒适度，短程和长程服务」等项目都挨轰，长短程航班都只有55%的好评，分别排行倒数第二和第三。

英航对此深感不服，声称他们在新的飞机、膳食、贵宾室和科技投资65亿英镑（折合约2565亿台币），内部数据也显示顾客满意度已开始持续上升。

美国航空在长程航班只获得48%好评、表现最差，他们表示非常认真看待消费者反馈的意见，但《Which? Travel》只用53份问卷就下判断，让该公司深表失望。

报告也指出，短程航班的「炉主」是瑞安航空（Ryanair）、好评仅44％，西班牙的伏林航空（Vueling Airlines）倒数第二、好评度54％。

英国廉航「捷特二航空」（Jet2）以优质服务和合理票价成为短程航班的状元，长程航班则以新加坡航空表现最佳，阿联酋航空跟维珍航空紧追其后。

「年复一年，相同的炉主表现持续秀下限，但对我们之中的许多人来说，总是还有选择的。 」《Which? Travel》编辑波兰德（Rory Boland）说：「就算你是某家航空公司的多年忠实顾客，但若他们的服务质量一路下滑，跟其他航空公司一样让你失望的话，就请别再跟他们往来。 」