《中国人的一天》第3261期：他在公交车上站1820小时 曾被乘客呕吐在身上

源济

腾讯图片  2018-12-02
他在公交车上站1820小时 曾被乘客呕吐在身上

近年来，全国各地发生多起乘客侵扰驾驶员驾驶行为造成的不安全事件，引起社会高度关注，产生了恶劣的社会影响，尤其是近期发生的重庆万州“10·28”城市公交车坠江事件，造成了重大的人员伤亡和财产损失。在天津有732名乘务管理员，他们主要负责公交车上的安全检查、突发事件应急处置、维护公交车正常公共秩序，同时协助司机给乘客提供相应的车厢服务，包括问询解答、引导让座、服务特需等等，而最终的目的是保证乘客的乘车安全。（摄影/麦田 编辑/牛璐窈 《中国人的一天》第3261期）




崔金良就是这样一位乘务管理员，45岁的他皮肤黝黑，戴着一副眼镜，说起话来笑容先挂在脸上，眼睛眯成了一条线。崔金良说，他去北京旅游的时候，发现一些公交车上的售票员不见了，取而代之的是身着保安服的安全员。就在今年4月天津也开始招聘乘务管理员，崔金良经过了考试和培训成为了他们中的一员。




作为一名乘务管理员，保证行车安全是首先要完成的任务，每天早上发车之前崔金良就要检查一遍车内的安全设施，灭火器、安全锤有无缺损，根据他的经验，车辆运行一天下来这些设备难免会有磕碰，每天的检查是为了确保这些工具在使用时万无一失。




如今，公交车已成为中老年人的“专属”交通工具，每趟车有7成左右的乘客为中老年人，这几个月下来崔金良认为保障公交车的安全不都是处理一些突发事件，在车辆平时的运营中防止乘车的老年人出现磕碰、摔伤这些意外显得更为重要。906路公交车会在老年人大学、中心妇产科医院等特殊乘客上车较为集中的地方停车，每次车辆进站前他都会提前站在车门处，待车门开启时主动帮助那些有需要的人们上车找座位。




这7个月来在崔金良执勤期间，车内没有发生一起安全事故。乘务管理员的工作很大程度上减轻了驾驶员的工作强度，为公交车辆安全运营及客伤摔挟事故发生率的降低发挥了很大的作用。




906路公交车往返一趟全程52公里，自南向北经过5个行政区，途经天津多条最繁忙的路段。崔金良每天要随车在两个终点站间往返3-4个来回，一站就是10多个小时，并且不停地对乘客喊话，一天下来，崔金良都会腰酸腿疼、嗓子冒烟儿，但即使这样，崔金良一路上也很少休息、喝水，他总是说，公交车不能随便停车，水喝多了不太方便。一路上总是会有很多的热心乘客给崔金良让座，他非常感激这些理解他的人们，但他说，座位是留给乘客的，我们要是总坐着别人就该有意见了。




在车厢里，崔金良可谓是手疾眼快，每一位上上下下的乘客都在他的视线范围内，谁需要提醒、谁需要帮助，他总是能第一时间精准把握。崔金良说，有一次他看到一个老大爷不舒服，就问他是怎么回事，老大爷说他有点低血糖，不太好受。于是崔金良第一时间就想到了他包里面的那几块糖，他说之前也遇到过有乘客因为低血糖在车上难受的情况，当时多亏乘客自己带了一些应急的食品，自从那以后他的包里就一直装着几块糖。老大爷吃了之后，感觉好多了，对崔金良非常的感激，崔金良却觉得，这是很小的一件事，帮助了别人也快乐了自己，挺好的。




今年5月，一对母女俩乘坐906路公交车，车上的人非常多，她们上车后就站在了崔金良的旁边，当时女孩有些不好受，后来发现是晕车，正当崔金良要去询问的时候，孩子就忍不住吐到了他的身上，从这之后崔金良的包里就准备了许多塑料袋，每次乘车都随身带着。




在确保乘客乘车安全方面，崔金良尽职尽责，绝不马虎。他说，有一次一位乘客在金门里站上车，身上有很浓的酒味，当时我就询问他说您是不是刚喝完酒啊，还是带的酒撒了？后来才得知是这位乘客因为喜欢那个酒瓶子，就把刚喝完的酒瓶带上了车。出于安全考虑最后崔金良还是让这位乘客拿出了酒瓶，确定里面没有酒才允许他乘车。




在早晚高峰乘客较多的时候，车厢里经常会发生一些小矛盾，崔金良的印象中有一次两个女乘客因为抢座差一点就动起手来，当时为了即时缓解她们两人的激动情绪，崔金良想到了一个办法，让她俩比一比谁年龄大就让谁先坐一会，然后俩人再换一下，当乘客听到崔金良的这个办法也感觉到了不好意思，俩人又谦让了起来。




崔金良每天睡觉前的最后一件事就是上网搜索一下天津各大医院、学校，还有景点的位置，他把这些线路收集起来，记在脑子里，为了不影响开车，崔金良每天都会“拦下”许多向司机询问路线的乘客，并一一向他们解答，和崔金良搭过伴的司机们都说他像一张活地图。




邓喆是一名906路的驾驶员，他对之前跟他一起跑车的乘务员都不太满意，后来保安队长觉得崔金良责任心强就将他调到了邓喆的车上，就这样崔金良有了自己的“专车”，他们就像哥俩一样配合的非常默契。




每天有将近2万人次的各地乘客乘坐906路公交车，乘务管理员就像一张名片，一举一动都代表着一座城市的形象。崔金良在车厢里捡到过手机、皮包、雨伞、学生书包、课本等大大小小几十样物品，在他的积极努力下，全都找到了失主。




早出晚归的崔金良平时就和同事们住在车站附近的宿舍里，每天收工后，他们都会聚在一起健身，他说，虽然自己不是专业安保出身，但会通过每天的锻炼让自己看起来更强壮一些。




崔金良一周歇班才回家一趟，在家的时候总是把家里收拾的井井有条。




崔金良至今还是单身，除了工作他最喜欢的是养花和做饭，2016年他买了一盆君子兰，直到今天已经养了3年。




7个月的时间，崔金良在公交车上站了1820个小时，帮助了不知多少名乘客，他说，他会一直这样干下去，他喜欢这份工作，帮助别人的时候会给自己带来快乐。