亚马逊二当家威尔克 把消费者摆第一

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2017-10-30 02:37经济日报 编译 林奕荣


亚马逊全球消费者部门执行长威尔克。 网络照片


亚马逊全球消费者部门执行长威尔克（Jeff Wilke）是集团第二号人物，监管包括零售、营运、技术、商场和卖家服务等多项核心事业。 这位已在亚马逊效力18年的老臣，对满足零售客户需求的执着无人能比。


威尔克在普林斯顿大学拿到化工学位并在麻省理工取得MBA学位；进入亚马逊初期，威尔克运用自己在制造方面的专业协助建立更有效率管理仓储的方法，从而实现二日到货的Prime会员服务；此外，他也协助建立如何指引雇员的领导准则。 目前，威尔克负责整合亚马逊并购的全食超市和这个连锁超市的8.7万名员工，也是亚马逊物色第二总部的研究团队成员。

威尔克接受华尔街日报采访时，畅谈有关全食超市的计划、为何设立第二总部，以及与亚马逊执行长贝佐斯的相处。

问：你如何进行重大决策，例如并购全食超市、设立新总部？

答：有些决策可以重来，如果不能，我们会花许多时间考虑，探讨这些决策的价值。

问：亚马逊鼓励员工不要怕失败，谈谈这种经验。

答：贝佐斯当年在董事会提出Kindle电子书构想，我认为亚马逊是建立零售事业的软件公司，不懂硬件；我曾经待过硬件公司，知道这有多复杂，因此我提出异议，包括良率不佳、可能赶不及上市日期等。 当时我预测的事情很多都成真，但贝佐斯当时说那是该为消费者做的事。

问：贝佐斯后来怎么说？

答：只要作成决策，我们就执行；有太多机会能为消费者开创新产品，我们每个人都会在不同时候犯下错误。

问：全食超市的企业文化比较自由、在地化，亚马逊该如何整合这个子公司？

答：多年来我们已进行过许多并购案，也非常尊重成功的企业文化。 我们有些方法，可以透过挹注资源协助全食超市等子公司，包括创意或是我们已经建立的IT服务，但我们不希望改变他们的文化。

问：亚马逊会采用全食超市哪些措施？

答：我希望我们可以学习实体商店的运作模式。 他们非常了解对食品生产，供应链则属于大型的全国性规模。 我们会向全食超市学习如何有效率地以高质量方式把生鲜杂货送到消费者手上。

问：亚马逊的企业文化不见得适合所有人，在聘雇过程你如何判断？

答：面试的时候，我们使用领导准则作为指引，协助我们评估应试者是否能融入我们的文化。 许多情况下，我们必须决定为消费者做到最好，或者领先竞争对手；我们希望盯住对手，但消费者才是我们最关注的对象。 如果应聘者过于关注竞争对手，可能不太适合我们公司。

问：亚马逊现在兼具零售商、云端服务供货商、制片厂、装置公司、物流和科技巨擘身分，全美在线消费约40%流向亚马逊，如果有人认为亚马逊规模过大，你怎么响应？

答：我们集团的事业非常多元，且平行拓展至各领域，这跟垂直扩张不同。 而且，我们在这些领域都面临激烈竞争，没有垄断之虞。

（取材自华尔街日报）