《发现》：带你走“后台” 看110接警大厅如何变迁

源济

带你走“后台” 看110接警大厅如何变迁
搜狐图片  2016-1-5

“有危难，打110”现已成为群众的共识。每当有人拨打110报警电话时，接警员们总会在第一时间记录报警人的求助，接下来他们会准确地锁定事发地并迅速调警赶到事发地点。110的定位为何如此准确？派警又为何能那么及时呢？这些秘密就藏在不断升级的指挥大厅中。而110接警自建立以来已经不觉陪我们走过了30年风雨历程、春华秋实，这30年薪火相传、生生不息，年轻的“接警大厅”愈加成熟。一台台先进的设备，一块块清晰的电子屏，一位位勤恳的身影都在默默守护着祖国人民的安全。图为2006年10月北京，改造升级后的指挥中心大厅启用。图自：北京市公安局勤务指挥部




1986年，广州市公安局建立了我国第一个110报警台。因为旧式电话是转盘拨号，拨1时间最短，0是最远，拨过两个1，确定报警再拨0，保证不会打错，且拨完还有时间挂断，于是，110报警电话号码诞生了。20世纪80年代中期，为适应斗争形势发展的需要，沿海和内地部分大城市公安机关逐步将原盗（匪）警电话110的职能和服务范围扩大，建立了110服务台开展报警服务工作。图为1986年广州110成立之初的工作场景。




现我们仅以首都北京一个城市的缩影来看110这些年的发展中，指挥中心后台的变化。首都110报警服务台的前身是设在公安刑侦部门的“110匪警电话”，当时的“110”专门负责接受刑事案件报警。图为八十年代北京市公安局办公室总值班室。照片中也可清晰看出当时的值班室配备设施。




图为九十年代市局办公室总值班室。




自第一个110报警服务台建立开始，110指挥体系不断发展和改善，信息化和科技化水平也明显提高。110报警服务台逐渐发展为可提供多部门一站式救助、多语言警务援助、短信报警业务。图为北京九十年代110接警区。




图为1997年前，北京110接警处席位。




1996年，北京110报警服务台正式成立，设在市公安局指挥中心。如今算来已经陪伴首都人民20载。1997年底，新建的指挥大厅在市局警务中心大楼投入使用。图为北京公安警务中心大楼。




图为1997年12月19日，北京公安警务中心大楼内部，市局新110报警服务台也正式开通。新大厅集有线、无线通讯系统和计算机、图像监控、GPS卫星定位、金融专网报警等系统于一体，这些设备标志着北京市公安局指挥系统对科学技术的应用进入了全国先进行列。这也预示着110指挥中心大厅由第一代转向第二代。




2000年，指挥中心对局属各单位的指挥系统进行了计算机联网，完成了北京市金融单位运钞车与公安局GPS无线报警联网系统。形成第三代指挥大厅。2006年，指挥大厅再次进行了改造升级，成为第四代大厅。图为2006年后110接警厅。




以1996年、2005年为节点，首都110报警指挥中心从无到有、从弱到强，先后历经理念思路二次创新、职能定位二次拓展，科技强警二次提速，完成了从匪警电话到多功能、全方位服务群众，多警种、全时空协调全局勤务部署的现代化综合警务平台的华丽转身，在刚刚过去的奥运安保等重大活动的安全保卫中发挥出重要作用。图为第三代指挥大厅全貌。




2008年8月2日，北京，时任中央政治局常委、国家副主席习近平在中央政治局委员、市委书记刘淇，及时任市长郭金龙的陪同下到市局指挥大厅慰问民警。




2013年以来，北京110推出了12110短信报警服务，为听力、语言残障人士报警提供了便利。同时完善了与市政府非紧急救助热线的合作，优化了110与120、999等急救部门一站式服务平台机制，最大限度地为群众排忧解难。图为更新换代后的110接警席。




北京110报警服务台逐渐发展，不仅办公场所和规模扩大，服务也更加详细化多样化。从最初单一的服务发展到现在24小时可提供多部门一站式救助、多语言警务援助及短信报警业务的综合服务平台。人数也从成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警。如今的110报警服务台日均接报警超过2万余个，每名接警员必须在响铃3声内接听电话，电话内容包括报警、求助、咨询等方方面面。今年110接警中心还增设了四个科，每个科有40多名接警员。经过二十年的发展，如今的接警中心已经是一个拥有200多号人的大部门。图为2014年8月22日，北京110指挥中心后台。