《摄氏度》No.242期：超五星级酒店保安员

源济

山西新闻网   2015-12-08

赵丽琴，27岁，太原市超五星级酒店万达文华酒店的保安员，颜值颇高的她喜欢文艺，对生活充满热情，喜欢唱歌，并且还是名萨克斯风好手。今年3月她从工作了多年的富士康辞职，通过网络招聘经过了层层选拔面试，终于叩响了太原万达文华酒店的大门，经过培训后加入了保安员这个“角色”。赵丽琴认为保安员虽是个小职位，但凭借一纸中专学历，能进入世界500强企业旗下的超五星级酒店也是很荣幸的，再说，自己还有更高的追求，由于英语不好，现在正在努力提升，争取尽快能从事酒店前台接待等对客的工作。（■山西新闻网记者 宇巍 摄影报道）





赵丽琴今天是巡逻岗位，她来到监控室查询今天的巡逻路线。酒店保安员分为巡逻岗位和停车场收费岗位，一般一天一轮换，用赵丽琴的话来说就是在收费亭坐的时间长了就要去巡逻，去“动一动”，这样“动静”结合，工作不会枯燥。





早上7:15，保安组组长会召集当天值班人员开班前会，为大家传达工作要求，做好重点工作提示。





赵丽琴手持巡更器在酒店走廊的巡更点上“打卡”，这种巡更点遍布整座酒店的关键位置，保安员们会沿着规定路线进行24小时不间断巡查，不断的把巡逻信息传回总控室让管理者看到，一但有紧急情况发生，总控室会立即通知事发地附近的保安员前去协助。





赵丽琴对酒店消防器材进行检查并填写记录卡。





赵丽琴检查客房内的安全隐患，看到一点点问题，她都会指出来。总统套房的空气净化器在启动时有静电的啪啪声，赵丽琴发现问题后立即向客房部报告。





赵丽琴检查放置在衣物间的逃生用具是否齐全，是否能用，这样的检查是为了保证尊贵的客人在遇到危险时能正常使用逃生设备。





赵丽琴在总统套房检查地灯的线路链接情况。





赵丽琴说，我们保安员会定期检查客房的安全隐患，电源插座链接部分、电视机顶盒布线等问题都是我们的职责范围。

源济

赵丽琴快步巡查酒店地下一层的员工办公区。当有重要人物下榻酒店时，总控室会提升保安级别，巡查强度、巡查密度、巡查范围都会增加，不放过每个角落。





赵丽琴在酒店露天车场检查车位情况，并把剩余车位信息反馈给门禁管理员。





赵丽琴在酒店露天停车场巡查，看到一些长时间停在车位上的车辆，她会上前拉拉车门，检查车辆是否锁好。





赵丽琴在酒店门禁系统前帮助进入酒店的客人取停车卡并指出停车位置。客人对她的热情服务很满意，还直夸她漂亮。





赵丽琴接到通知准备参加每周一次的部门业务培训。





赵丽琴所在的保安部，每周都会进行业务培训。保安部经理武进来会通过电子巡更系统反馈回的大数据，对巡逻人员是否按规定路线、规定时间、巡逻效率等内容不断的进行协调，以达到技防与人防无缝结合的效果。如遇到酒店举办大型活动，保安部更是会提前对保安员进行培训，以确保活动不出差错。





生活中，赵丽琴喜欢文艺，对生活充满热情，喜欢唱歌，并且还是名萨克斯风好手。





一个人的时候，赵丽琴会来上一曲儿，陶冶下情操。





赵丽琴这天是停车场收费岗位而且是下午班，出门前再次检查一下妆容，力争把最好的一面展现给酒店顾客。

源济

办公区的照片树吸引了赵丽琴的目光。她说：“酒店特别重视办公室文化的打造与培养，工作环境的好坏是会影响员工的工作状态的。所以，在我们这里单调的墙面与立柱都被别致的墙贴、标语、照片赋予了生机，有种家的温馨”。





酒店会定期举办员工培训，培训的方式有趣味，培训效果也能“落地”，这让员工们很感兴趣。这不，圣诞节临近，培训部老师身着圣诞装与学员进行“实战模拟”。





前厅部外籍管培生正在教员工学唱圣诞节经典老歌，赵丽琴很喜欢这首歌，外教教唱时，她用手机记录了下来。





下午4点30，赵丽琴来到员工餐厅打饭，为了服务客人，酒店员工餐会比正餐早。这里的伙食又好吃又干净，种类还多，赵丽琴笑称酒店抓住了他们的胃。





能和同事一起说说笑笑吃顿午饭，聊聊各自今天见到的人、遇到的事，也别有一番趣味。





接到通知要求赵丽琴查询一辆客车的停车记录，她翻看电脑信息并记录在案。





赵丽琴通过对讲机与酒店大门岗沟通以使车辆有序出入停放。





赵丽琴接过客人递给的停车费。





漆黑的夜晚，赵丽琴疲倦的靠在窗边。这就是保安员赵丽琴，一个在小职位上不放弃，不服输，积极乐观地面对生活，努力发光发热的人，她相信每个人只要付出了努力和汗水，终会得到变身天鹅的机会。