ChatGPT正逐渐成为消费产品，Claude在商业领域更具优势

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ChatGPT正逐渐成为消费产品，Claude在商业领域更具优势

图片来源：GETTY IMAGES

人工智能领域的竞争对手Anthropic和OpenAI发布了两项对标研究，揭示用户使用其旗舰产品ChatGPT和Claude的情况。这两项研究均对海量用户对话数据集展开分析，考察工作相关与非工作相关对话场景。

尽管两家公司采用的数据集和研究方法存在差异，但OpenAI的分析表明ChatGPT消费版主要用于个人用途以及探索性活动，而Anthropic的研究则显示Claude.ai和Claude API主要用于编程、研究和教育等工作相关任务。

根据OpenAI发布的研究报告，大部分ChatGPT对话与工作并无关联。非工作类消息占比超70%（较2024年6月的53%显著上升），而工作相关查询仅占27%（较一年前的47%大幅下降）。

研究表明ChatGPT正逐渐从企业工具转为通用消费产品。研究人员将ChatGPT最常见的三类对话主题归为实用指导、写作辅助及信息检索，这三类主题的对话量占所有对话量的近78%。

然而，值得注意的是，OpenAI的数据集仅涵盖ChatGPT消费版套餐（免费版、Plus版、Pro版）使用情况，并不包括Teams、企业版或教育版等非消费版套餐。

研究发现，当ChatGPT用于工作场景，用户将其当作顾问或研究助手来使用时，似乎能够从中获得最大价值，而非直接要求其执行任务。研究人员在报告中指出，ChatGPT主要通过辅助决策来提升员工工作效率。研究还发现，高薪专业技术岗位用户更倾向于将ChatGPT用于工作场景。

研究发现，写作（包括编辑和起草）是最常见的工作应用场景，占工作相关消息的42%，在从事管理和商业的用户群体中，其占比更是超过一半。在这些请求中，约三分之二是针对现有文本进行修改，而非从头创作文本。

使用ChatGPT完成编码任务的人数更少，仅有4.2%的消息与计算机编程相关，而Claude的这一占比为36%。在该研究考察的七大领域中，涵盖计算机编程的“技术支持”类别，用户满意度显著低于其他类别。

相比之下，Anthropic的研究发现，Claude被广泛用于与工作相关的生产力提升，尤其是在编码、教育和研究领域。

从全球范围来看，数学任务和编程是Claude.ai的主要应用场景。在其他领域中，增长最快的是教育领域——自2024年12月以来增长约35%，目前占总使用量的近13%；科学研究领域目前约占总使用量的7%。传统办公与商业任务占比有所下滑：管理类任务占比从5%降至3%，商业及金融运营占比从6%降至3%。

企业用户（尤其是通过API使用Claude的用户）主要将该工具用于自动化程度高的工作场景，普遍采用“全任务委托”模式——与Claude.ai上约50%的任务实现自动化相比，通过API调用时，高达77%的任务实现了自动化。研究表明企业正将该技术用于工作自动化，且以非协作形式开展。这类以商业为导向的交互主要集中在编码领域（占API使用量的44%）及行政支持领域。另有5%的API使用量用于开发或评估人工智能系统。

这两项对标的研究表明，用户会根据任务类型选择特定模型或产品。

ChatGPT正日益成为个人或探索性工具，用于写作、信息检索、通用咨询及日常互动；而Claude则是更侧重于工作场景的生产力工具，在编程、研究以及业务自动化等领域得到广泛应用。例如Claude长期以来备受软件工程师青睐。这种市场分化态势也表明，不同人工智能公司可能正在开拓互补细分市场，而非展开全面且直接的竞争。（财富中文网）

译者：中慧言-王芳