订餐实测 3大外卖平台如何多收逾20%「隐藏费用」？

ysc

2023-07-09 14：25 世界日报/ 记者胡玉立/综合报道



美国三大送餐巨头在收费时包含了很多隐藏费用，消费者往往不清楚收费明细。 （美联社）

纽约市送餐司机最低工资12日起将从平均时薪7.09元调高到17.96元;DoorDash、Uber Eats和Grubhub三大送餐平台6日为此控告纽约市，指这将迫使他们对消费者调高收费以抵消成本。 每日邮报8日实际下单操作比较三大送餐巨头收费，指他们都向顾客收取约合24%订单成本的「隐藏费用」，若再加上20%小费，订单价格几乎翻倍; 但消费者对这些附加费用和税费的具体用途，往往一无所知。

每日邮报（DailyMail.com）指出，送餐应用程序费用过高，是美国「垃圾费」（junk fees）经济的一大范例，消费者很难确切知道自己最终为某项服务付了多少钱。 联邦政府2月承诺打击隐藏费用，白宫估计隐藏费用每年让民众损失约650亿元。

每日邮报利用DoorDash、Uber Eats和Grubhub三家送餐平台应用程序下单，同样订购纽约市Joe &The Juice店家价格合计49.70元餐饮，并同样支付送餐司机20%小费，前后比较消费者最后付了多少钱。

DoorDash、Uber Eats 多收24%
结果发现，DoorDash总收费73.88元，公司收取11.87元费用和税，是订餐原始成本49.70元的24%，其中7.46元是15%服务费，内含3元「帮助营运DoorDash费」，税费4.41元;连同20%小费，消费者最后付出价格比原始订单成本增加49%。

Uber Eats收费不相上下，总计74元。 Uber Eats加收24%合计11.48元的税费和其他费用，加上20%小费，最后收费比原始订单成本增加49%。

Grubhub多收20%
Grubhub总收费71.59元，收取9.96元约20%额外费用，分别是2.49元送货费、4.86元税费和2.61元帮助支付运营成本的「服务费」; 最后收费比原始订单成本增加44%。


尽管这些不够透明的费用让客户沮丧，但这些公司均声称他们已明列费用。 以2020年收购了竞争对手Caviar的送餐平台DoorDash为例，该公司发言人表示：「DoorDash收费遵循公平透明原则。 结账时没有任何隐藏费用、垃圾费或意外费用。 结账前会看到即将支付费用。」

这些送餐平台表示，未来几个月，纽约市的客户费用可能上涨; 若美国其他城市也效仿纽约市调涨送餐司机最低工资，客户费用可能也会上涨。