当低价购物团导游半年，我每天都在斗智斗勇 | 人间

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当低价购物团导游半年，我每天都在斗智斗勇 | 人间

Original 李微光呢 人间theLivings  2021-04-16

王总让我一定要稳住游客，尽量不要让他们带着情绪去购物店——疫情的原因，让旅行社失去了很多客源，生意难做，哪怕再无理的游客，也要好好伺候，只希望他们在购物店多买点东西。

配图 | 《我叫黄国盛》剧照

1

2019年秋的一次公司团建，让我感受到导游工作的“优势”——尽管要起早贪黑、事无巨细地操心着游客，但有趣、充实且自由。我暗暗下了决心：从工厂走出去，转行做导游。

当时，21岁的我正在昆山一家德资制造工厂做技术员。这是我大学毕业后的第一份工作，月薪能到6000元，业务也相当轻松——厂里做标准件，一年到头只批量生产几种产品，所以出现的问题也就那么几样。有时到现场，我闭着眼听听机器的轰鸣声，就知道问题出在哪里了。

不少员工艳羡我“提前步入老年生活”，但我觉得自己这整天无所事事的状态，跟看门大爷也没什么两样。所以，团建一回来，我便开始准备导游考试，背书、刷题、背导游词，信心满满地赴试。本想着考过了，就立马辞职找导游的工作，谁知春节之际，疫情爆发，旅游业的灭顶之灾也随之而来。

3月底，工厂复工。这时我已经通过了导游考试，但疫情下无数经验丰富的导游都前途渺茫，何况我？原本支持我转行的父母改口，让我好好做本职工作，我也只能暂时作罢，回工厂上班。我同批进来的两位技术部的同事，因家里原因未能按时到岗，最后出现在了公司的裁员名单里。主管拿着裁员名单拍拍我肩膀意味深长道：“我觉得你表现一直不错，后面也要好好干啊！”

我尴尬地点点头。

就这样一直干到5月底。一个下雨的傍晚，正在值班的我，又一次百无聊赖地发着呆，突然听到有巨大的雷声在窗外响起，但随即又被车间的轰鸣所覆盖。刹那间，我浑身一震，不知怎地，就鬼使神差地掏出手机，打电话给领导说要辞职。领导说：“你可要想清楚了！”

第二天，我便找到人事拿到了离职单。

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临近夏天，各地疫情缓和了不少，国内旅行也在悄然复苏，但我在网上寻摸了大半个月，才看到W旅行社在招聘。

看宣传，这是一家全国连锁的旅行社，规模不小，门店也多，而且导游岗并没要求工作经验，这让我异常惊喜。我投出简历，很快就收到回复，让我下午就去附近那家门店面试。

门店很局促，空间不大，没几个人在现场。面试我的是门店经理王总，他脸色黝黑，带着黑框眼镜，斯斯文文，看起来挺好相处。他对我“跨专业”求职并未提出多大质疑，随口问了几句就开始高谈阔论，描绘公司的广阔蓝图：“我跟你讲啊，现在疫情正在好转。之后会有很多人在家待不住，到时候就是一个报复性的消费。而且现在旅游行业啊，国家政府都在努力地帮助恢复，只要坚持坚持，熬死周边那些旅行社，那么这一片市场就是我们的，我已经计划再开5家分店……”

他这一席话深深地打动了我，让我更加迫切想要进入旅游行业，当场便签了入职合同：底薪3000，带团费一天200为基本工资。

“当然，你也可以自己招揽游客报名，按照5元一人的提成来算。”王总补充说。

次日入职后，我加入旅行社的微信群，看着同事发出的旅游宣传海报，我一下愣住了——海报上的景点，都是周边免费的公园古镇，像拙政园、虎丘、寒山寺这类的本地著名景点都没有。而这些旅行团的团费全都是几十块的费用，还全程空调大巴，送各种礼品。

我倒是听说过这种“低价团”，但没听说过这么低价的团。况且，老做这种团，旅行社怎么赚钱？旅行社赚不了钱，那我们导游的前景岂不是很不明朗？

2

正式跟团前，王总让我先跟资深导游张姐学习一周。张姐三十来岁，皮肤很差，穿着很是老气，但她性格开朗，喜欢唱歌跳舞，说话也大大咧咧。

第一天跟张姐团，早上天擦亮，我就到了集合点。等车上人齐后，张姐三言两语就对游客们讲完了这天的行程：“其实就是两个购物店占用一上午时间，然后下午一个免费景点，之后就去仓库拿礼品。”随后她又加重语气道：“在购物店，你们买不买我不管，但是一定要在里面待够一个半小时才行，配合好里面工作人员，不然你们也没法拿到礼品，我也不好交差！”

车上有个阿姨嘻嘻哈哈打趣道：“购物店那边需要我们配合的就是付钱买东西。”话一说完，顿时车上人都笑了。

张姐笑而不语。见我满脸疑惑，她回头悄声告诉我，拉去一个游客的人头，购物店就会返好几十块钱给旅行社。加上在购物店里听讲师推销各种产品，一个团50个游客中，总会有人买一些，消费金额达到一定标准后，旅行社还能分到钱，“往后公司也会考察你的‘人头费’的”。

我恍然大悟：“难怪几十元的团，还能包吃包玩呢！”

“那是！还有1块钱的团，19块9送60个鸡蛋的团，48元送皮皮虾、生蚝、带鱼的海鲜团呢。反正做这种团，旅行社不一定能赚多少钱，但一定不会亏本。所以，你要安抚好游客，也更要安抚好购物店，千万不要出什么岔子。”

我点点头。张姐冲刚才呛声的那个阿姨撇撇嘴，悄声跟我说：“这个李阿姨不太听话，容易搞事情。”

没想到，一语成谶，在第一个购物店，张姐这句话就应验了。

这家专卖蚕丝被的购物店里有很多展厅，游客进去后，有导购讲解产品，而我们导游就在门外坐着，等待1个半小时过去。结果不到半小时，房间里突然吵闹起来，我和张姐赶紧冲了进去。

李阿姨在对着导购骂，说什么“骗子”“没良心”，而那个导购则恶狠狠回复：“我骗你什么了？啊？你口袋比脸还干净，买不起就别吱声！”一阵拉架后，我们提前将全部游客带到大巴车上，前往下一个行程点。

车上，张姐则一脸阴沉地对全体游客说：“自己不买可以，但不要拦着别人买，你自己觉得价格贵，不代表别人和你一样穷！”

这话一说，李阿姨又坐不住了，“腾”地站起来：“你什么意思啊！我穷？我买不起？”

张姐又一脸无辜：“我又没说你！”但谁都清楚，说的就是李阿姨——刚才她之所以和导购吵起来，就是因为她拉住几个想买东西的游客，跟人家说价格太贵，被子这不好那不好。导购看到她这顿操作，肺都气炸了。

第二个购物店逛完后，我看到李阿姨大包小包地出来，还得意洋洋地朝我和张姐扬了扬东西道：“我穷！我这次买了五千多！”

张姐笑了笑回道：“你只要不捣乱就行！”

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跟了几天后，我发现无论是锅具店、丝绸店，还是日化用品店、乳胶店，套路也就那么几种。第一类是“以送代卖”。导购说自己是为产品做宣传，只送不卖，但“只送那些有诚意帮他们宣传的游客”。如何体现所谓的“诚意”呢？就游客先按照产品的标价把钱给导购，导购给了游客产品后，再给游客发个红包，里面的钱刚好是游客之前给的钱——前期，产品都只有几十、一百块，导购都会如数奉还，等到后面标价金额大的，返回的红包钱数就少了。游客闹的话，导购就不停送赠品堵他们的嘴，然后让导游赶紧把游客领回车。

第二类是“筛人，重点打击意向客户”。这类操作更加精细，安排游客进店之前，导购会将带团导游拉到一旁，询问这个团有没有新人、有没有刺头，今天有没有去过别的购物店，如果有的话，消费是多少？这些问题的答案，都将决定导购接下来去定产品的价格、赠品的标准以及编造故事的内容——主要是靠卖惨博取同情，现场年纪大的游客偏多，总有人心肠比较软，会被感动想要去买产品，这时，导购就会以各种名义将对产品完全不感冒的游客请出房间，然后把那一波上头的游客转移到另一个房间，里面会有专人去一对一介绍、给游客洗脑，这样购买的成功率会高很多。

不管导购们的套路有多高明，游客多来几次，也就了解得清清楚楚了，几时出手，几时收手，他们已了然于心。毕竟在我们这种以退休中老年为主力的“低价购物团”里，有超过八成的游客都是经常来参团的，有的甚至是天天跟着团跑。比如那位李阿姨，张姐说她一个月里有半个月是报我们社的团，其余时间还报其他旅行社的团，反正一个月没几天休息的。

因此，购物店遇到极其吝啬的团，“挂零蛋”的情况也正常。游客在讲厅里坐着，任由导购、讲师讲上90分钟，心如止水，巍然不动。有一位陈阿姨就很得意地说：“我出门就不带钱，任他们讲破天了也没辙！从根本上就解决了问题。”像陈阿姨这样的人多了，到后来，苏州的购物店都不再接待苏州附近的旅游团，因为根本出不了货！他们亏了本，也就不太情愿给旅行社“人头费”了。后来我们社就又开辟了常州、无锡的购物团。

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当然，这情况各大购物店也清楚，但还是在赌，赌一个团总能出一些买东西的游客——有时是老客人一时兴起，也有可能新客人对套路无法招架。

张姐和我讲过，之前有个很爱玩的阿姨，花钱大手大脚，被一个导购忽悠买了5套丝绸被以及锅具若干，一天就花了将近4万块。不过，第二天她的子女就找到旅行社说要退货，一开始旅行社是拒绝的，最后又沟通一番，说只退一部分，老人的子女才作罢。

“那客人要是闹到文旅局会咋样呢？”毕竟在考试中，严令禁止导游和游客发生矛盾。

张姐翻了个白眼：“人家证件齐全，啥都有，查不到什么的，而且购物团现在不要太多啊，都是睁一只眼闭一只眼。”

我们旅行社没有给导游购物提成，所以我们没有“义务”帮腔，而且为了防止有新游客在购物店被宰之后闹着不走，耽误整个行程，我们还要尽量地告诉游客们理性消费、“免费的午餐没那么好吃”，或者说些“天上掉馅饼，地下有陷阱”之类的话。但带购物团的导游毕竟还要拿“人头费”给旅行社交差，所以购物店和游客两边都不能得罪，说的话也不能太露骨。

有次，看见团里有新客，我一高兴就对他们详细讲解了购物店里的套路。等到了第一个购物店，导购讲完课后我签单时，发现被扣了10个“人头”，理由是我恶意诋毁他们购物店。后来了解到，讲师在厅里讲半天，游客都无动于衷，于是就问他们为啥都没反应，甚至连赠品都不拿。游客们就跟她说：“我们导游说你们套路多，不让买！”

我只能摊手认输，回去被王总批评一通。

3

长期来跟低价购物团的游客，基本不关注景点和购物，大都一门心思来领礼品。这些礼品在报名前，都会由旅行社的“销售顾问”发到群里。

因为低价购物团的游客大都是中老年人，而且团费便宜，所以他们不可能大老远来门店来报名。因此，每个销售手里都会有几个上百人的微信群，我们公司每周一都会排本周的团，然后让销售在群里发团的宣传海报，并重点联系“领队群”。听一个金牌销售说，领队群不需要人多，但要求“领队”对自己的销售顾问绝对信任——当然，销售也会给“领队”不少好处，比如请吃饭、平常发发小红包、带点小礼物之类，主要还是打感情牌居多。这些“领队”多是广场舞领头、居委会主任、老年大学班的班长之类，不仅会尽全力帮销售招揽自己“势力范围”内的客户，甚至还会特意报别的旅行社的团，去帮销售挖其他团的人过来。

有游客报名后，销售会在公司报单群里报名，预定位置，因为有时候一天会有好几个不同种类的团，为了方便统计，团都以礼品来命名，比如“鸭蛋团”、“鸡蛋团”……

我也尝试过招揽游客。早上六七点在家里附近菜市场发传单，中午在老年大学门口发传单，晚上在一些大妈聚集的广场发传单，但是效果都不好——附近的市场已经被开发得差不多了，再加上疫情的缘故，招揽新游客实在是难于上青天，我没坚持多久就放弃了。

至于旅行社的销售，也只是利用手里积累的游客群，多发点小红包，让那些老游客带新人，帮忙宣传。他们也教过我其他手段，比如用自己小号加入各种菜市场的促销群、超市抢购特价群、还有别的旅行社游客群，点开群成员微信，一个个加，一个个打招呼私发旅游线路……我嫌手段不太光明，作罢。

至于忽悠游客报名的那些礼品好不好，我也不清楚，反正每次都跟开盲盒一样，绝大部分礼品游客都不太满意。鸡蛋还好点，像什么鸡鸭鹅，很多都是冻得邦邦硬，也不知道是什么时候出产的，甚至食品安全卫生是否合格也存疑。而这些礼品从哪里来的，我们导游更是不晓得，带团当天会有人联系我们，前去不同的仓库拿礼品。

可即便如此，也拦不住好多大爷大妈要礼品的心。有一个阿姨就说：“今天去哪里我都不知道，因为我只关心今天拿的礼品质量好不好。”

对于这类客人，张姐也告诉我：“一定要仔细发放礼品，不要让一些路人、游客家属混过来冒领礼品，人数一定控制住，下来几次就可以了。”

带团一个多月后，基本每次都会出点小状况，但大多数情况下还是相安无事地结束行程。我以为自己算是摸准了“低价购物团”的命脉，掐准了这些大爷大妈们的脾性。直到8月中旬那次“鸭蛋团”，层出不穷的问题迅速把我打回原形，也让我接到了平生第一次投诉。

4

8月三伏天的一个周末，这天大巴的3个接站点，距我最近的打车都需要1个多小时。目的地行程较远，加上周末，购物团特别多，“计调”又将和购物店约定到店的时间提前了半小时。于是，我早上4点半就在家门口打车到第二接站点。

我担心第一站点游客不对号入座，所以特意嘱咐司机师傅，一定记得提醒游客按座位号坐，不然第二站、第三站上来的人肯定得吵翻天——这种事情发生多次，没有人愿意自己吃亏，哪怕只是一个座位。

可当我到了站点10分钟后，担心的事情还是发生了。司机打来电话骂骂咧咧地说，游客压根不听他话，全都坐前面。之后，某个团还有一人起晚了，还在赶来的路上，超出发车时间，“领队”硬是不让他发车。

听到这个消息，我心一沉，心想，这个团怕是不好带了。

等大巴到第二站时，已足足迟了20分钟。第二站的游客们早已心生不满，个别的满嘴脏话，我只能极力解释安抚。等到上了车，一位叔叔见自己位置上有人，指着占他座位的阿姨臭骂道：“你们不按时上车就算了，连座位都不对号入座，还有没有一点规矩，啊？乡巴佬！”

“你骂谁呢？死老头，嘴巴给放干净点！我们一年到头都出来玩，就从来没见过对号入座的，先到先坐，向来就是这样。”

后面的游客还没上完车，他们两人就堵在过道上吵了起来。我拼命往里挤，却发现只短短几分钟，事态便从两个人吵架变成了第一站和第二站全体游客的骂战。我本来想找到双方的“领队”拉拉架，却看到他俩吵得最凶。眼看事态失去控制，我便打电话给王销售——毕竟，这些是他联系的人。我让他打电话给“领队”解决，还特意问他，有没有通知第一站的人对号入座？他含含糊糊地说“通知了”。

然而吵红了眼的双方领队，压根不理会王销售的话，接完电话继续吵，足足吵了40来分钟。很多游客吵烦了，直接下车不理会我，还有游客满脸无奈地找到我要退团退钱，把他送回家。

我没有遇到过这么“凶残”的游客，完全不知道如何是好。张姐打电话跟我说，叫我不要太好脾气，该发火就发火。然而我发了火，结果也不理想。后来，一个老太太告诉我原因说：“你年纪太小了，他们看你跟看自家孙子一样，再怎么凶，还能被你治住？”

难怪张姐会打扮得那么“老成持重”，原来是为了好开展工作啊。

尽管后来息事宁人，但大多游客还是很不开心。不一会儿，王总的电话也来了，他让我一定要稳住游客，尽量不要让他们带着情绪去购物店——疫情的原因，让旅行社失去了很多客源，生意难做，哪怕再无理的游客，也要好好伺候，只希望他们在购物店多买点东西。

车里的气氛很不好，我像个小丑一样，开始不停地卖力讨好游客，讲了不少笑话，也唱了好几首老歌，总算哄得气氛回暖了些。临到购物店，我担心再出什么幺蛾子，只能极尽所能将购物店的套路讲清楚。结果可想而知——我签单时，又被扣下十几个人头，我也只能顾全大局，认栽。

坏运气就像是个魔咒。前往第二个购物店的路上，一个阿姨在车上忍不住直接拉了肚子，车里臭气熏天，我和司机赶紧就近找到厕所，将她放下来处理。这时候我接到购物店打来的电话，说是让我尽快赶去，“今天团太多了”。

尽管加急赶过去，可还是迟了。走到门口，一眼望去，购物店大厅人满为患，我领到号后，发现前面还有4个团正在排队。就这样，在游客的骂声中，我们足足等了1个小时。到讲厅后，可能讲师脾气也不好，又和我们团一位阿姨话赶话吵了起来，我是满身疲惫去劝，购物店的工作人员也去拉架，一顿忙活，总归签了人头走人。

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到了餐厅把游客安排好吃饭，我也准备去吃饭，可饭还没扒拉几口，团里的几个大爷又和餐厅老板吵起来了——这几个大爷喝起了自带的小酒。此前，在车上我三番五次强调，不要在餐厅喝酒，毕竟团队的餐食也不是啥山珍海味，半个小时吃饱就行了，周末，团比较多，后面都等着前面的吃完腾位置。

我只能左右调节，一晃时间又来不及了，也只能不吃饭就前往下一站。到地方后，为节省时间，我把游客放到景点自由参观，便和大巴司机开车先到领礼品的仓库去。

这次购物团的礼品是每人100个鸭蛋，刚好一人一整筐。一筐筐鸭蛋堆在仓库外曝晒，大老远我就闻到一股恶臭味。仓库的工作人员说，鸭蛋没有蛋托，所以筐里难免有磕碎碰坏的。我将拍的照片发到工作群，王总不以为意地说，“鸭蛋都这样”。

为了避免游客在返回站点下车领礼品时哄抢、冒领，所以在回程车上我特意和司机商量好，车只开前门，他在门口把着，一次放5个人下来。这种方式比较稳妥，游客们起先也欣然同意，但最终还是出了状况。

回到第一站，我下车打开车厢，一股恶臭扑面而来，我当场就恶心得差点吐了。但跟着我下来的那5个叔叔阿姨的鼻子跟不通气似的，一个个钻到车后备箱里去挑整筐卖相好的鸭蛋。车里有靠窗户的叔叔看见后，在车上吼：“他们在下面挑呢？把好的都拿走，坏的留给我们！”

他这一鼓动，车上的游客都吵闹着要下车。幸好，我先他们一步，将里面挑鸭蛋的阿姨拽了出来，并关上了车厢，等那些游客凑了上来，我也不说话，也不发礼品，就静静地看着她们。司机见状说了几句好话，这才把他们哄回去，一切照常发放。

等到送第三站游客的时候，天都黑了，我已经满脑子浆糊。这一站人少，所以我就让他们全都下来。我站在车厢门口，让他们自己一人搬一筐。可等人都走光了，我发现车厢里还有两筐鸭蛋。我本以为是这一批鸭蛋碎的多，是供应商特意多给的（毕竟这种事情也发生过），就让司机处理，自己打车回家了。

可我上车还没几分钟，就有游客打电话说他没领到鸭蛋。我一问，才知道他下车后一声不吭地跑回离站点不远的小区，打算骑电瓶车来驮鸭蛋。

大巴司机不愿返回，我最后只能作罢，让公司处理。回家后，一个阿姨给我发了几张坏鸭蛋的照片，发语音告诉我：“哎呀，小徐导游，我这筐有6个鸭蛋都是坏的，差劲！”

我已经筋疲力尽，懒得管她口中的“差劲”，是说鸭蛋还是说我。

第二天去公司，王总告诉我，有游客投诉了我。

后来我将这事告诉一个关系好的前同事。他听完后，说干导游很不靠谱，劝我换个工作。我犹豫过是否离职，而且还挺担心因为购物团的不正规，到时候吊销我的导游证，那可完了。但下一份工作还没有着落，我只能思前想后，拖了又拖。

5

当然，也不是每一次旅途都这么不愉快，也不是每一位游客脾气都不好。在几个月的接触中，除了那些一心要礼品的老面孔，也有少数“另类”的人。比如宋阿姨，就是我见过目前为止，最体贴、最善解人意、最有才的游客。

她家是戏曲世家，她从小就会唱昆曲、豫剧。所以每次带她的团，她都会主动地替我唱几曲活跃气氛，只要气氛弄好了，游客开心了，一切都特别顺利。

她都70多了，可报团很频繁，今天我带团能见到她，明天、后天照样能看见她。而且只要我带团，她总会笑眯眯地给我带早餐——因为第一次带她的团时，我抱怨了一句我住的小区附近没有卖早点的，只能空着肚子来。

其实宋阿姨不是贪小便宜的人，退休工资也不少，甚至有时她都不要礼品，还在购物店大手大脚买这买那。我和她熟悉后，跟她说，要真喜欢旅游，就报一些“纯玩”的团，这种购物团没啥意思。可让我没想到的是，宋阿姨告诉我，她一点都不喜欢旅游，出来的目的，就是为了和很多人一起热热闹闹地聊聊天、唱唱歌，图开心，“老伴死了，也玩不动了，就想趁着这几年，能热热闹闹的，不孤单”。

有时我也会遇到“天使团”。一次去丽水，因为路程比较远，所以到那里的玉器购物店时，我还特意告知店里老板，一定让导购把握好时间，后面还有行程要走，晚上回家不能太晚，那些老年人的家属会急的。但是没想到的是，原本定好的1个半小时，硬生生被导购拖到了2个小时，当时我就急了。

关键，就那么几个游客在店里面，其余游客因为不感兴趣，早早上了大巴车。我和老板交涉，他说是里面有几个游客已经在犹豫了，等导购再说说就买了，后来又拖了20分钟，我实在忍不住，准备推门而入喊游客，哪知道，直接被老板和几个员工给架住，死命不许我打扰导购给游客洗脑。一个员工甚至还恶狠狠威胁道：“兄弟，断人财路，如杀人父母，你不会不知道吧！”

望着他胳膊上龙飞凤舞的文身，我一度怀疑自己是不是进土匪窝了。我将这事反馈给旅行社，王总只让我“再等等”。

没辙，我气呼呼返回到大巴车上，将这件事告诉车上叔叔阿姨。其实在路上，我也讲了，这个玉，我们正常人看不懂，里面猫腻太多，100块买个石头无所谓，图个乐呵也行，价格高的，没必要，更不用听导购瞎扯，早点出来，我们早点回家。没想到还是有人进套了。

听我一说，这些叔叔阿姨比我还生气，吵着闹着要下车找店老板麻烦，后来我再三阻拦他们才作罢。随后等那几个游客出来空手上车，一车人气势汹汹问他们买了玉没，他们愣了愣，齐齐摇头，然后一车人发出巨大的欢呼声，像是打了一个巨大的胜仗。

回程路上，车上载歌载舞，一片欢快。到昆山时，天已经黑了，我向叔叔阿姨们道歉，他们纷纷摆手说没事。他们一个个下车，我一个个将礼品放到他们手里，他们笑着跟我说：“今天辛苦了！”我的心里，突然觉得很暖。

回家的时候，还有个阿姨和我同路，到一个十字路口分别时，这个阿姨很认真对我说：“你是个好导游！”

我笑了笑，没有回她。

过了好几天，老板跟我闲聊的时候，说那个玉器购物店关门了，是我带的那一批游客集体在12315举报的，但没有举报旅行社。我面无表情，内心暗笑。

6

2020年的冬天特别冷，加上疫情尚未完全绝迹，大多中老年人都待在家中不愿出来，销售拉不来游客报名，天天被领导骂，之后一个个辞职不干。自然，我们导游也少有团带。而周边旅行社，无所不用其极地压低团费，甚至出现了免费团，还开各种宣传会，蛊惑游客，说参加便赠送礼品，吸引了很多贪便宜的游客，这让原本日子就不好过的公司雪上加霜。

之后，便是一家家旅行社开始比烂。

我们旅行社也出了新规：导游在不带团的情况下，要兼顾销售的工作，自己去发传单，在带团的车上加游客微信，天天轰炸他们，打感情牌，让他们报名。同时，为了节省开支，旅行社也只租一些老旧的大巴，不是座椅靠背失灵，就是话筒没声儿，看着都是小事儿，却总会给我们导游带团造成不必要的麻烦。

紧接着，不知道谁出的主意，旅行社又开始订购了很多牛肉干、海苔卷之类的零食，让我们在车上卖。大巴司机很不乐意，嚷嚷着我们导游卖的钱必须分给他们一部分，说这是规矩。我知道他们口中的规矩是“导游自己进的货在车上卖车购，分司机一部分”——但我们的“车购”是旅行社要求进的，一罐零食卖25，我们只赚5块钱而已，又怎么分呢？

旅行社那边不管不顾，让导游们自己糊弄司机。好在司机得知实情后，也算理解我们，尽管心中不满，但也不会阻拦我们卖“车购”。

“车购“一开始是真好卖，可越到后面越不容易，我们几乎腆着脸在车上磨那些游客。有些阿姨叔叔，看我一天也挺辛苦，就大方地说：“小徐，我就看你面子，买几盒。”其实他们又不傻，这零食哪值这个钱呢？在后来一次带团中，一个女人加了我微信，推了很多零食的链接给我，我在上面找到我们公司卖的零食，一模一样，进价才在10块左右。

“车购”不好卖，王总却开始制定新规矩：一天带团必须卖够400元的“车购”，不然当天带团费扣除。这也让原本心生不满的我不再犹豫，坚决辞职——我是入职后才从游客口中得知，我们旅行社老板以前是卖保健品的，他们的游客资源就是老年人。我原本考取导游证的初衷是做地陪导游，专门做景区带团讲解的，可整整大半年，我带的都是购物团、低价团。

我的辞职让王总心生不满，企图拖我工资作为威胁。于是我一张申请书，将他投诉到劳动仲裁委员会。后来王总与我和解，他告诉我，困境只是一时的，现在“纯玩团”不太容易做，所以很多原本做“纯玩”的旅行社也开始做购物团，致使他的生意一落千丈。

“搁以前，一天发十几辆车，也是正常的。再考虑考虑，和公司共渡难关！”

我表示非常理解公司难处，但并不代表能接受公司无条件地加派任务。困难的时候，希望员工与公司共进退，那赚钱的时候，也没见员工的福利待遇变好啊？况且，带购物团本就不是我入这行的目的。

年关将至，我回家前，通过了黄山的一家旅行社面试，准备第二年春暖花开再入职。尽管这一年有太多波折，远没有在厂里上班时那么稳定轻松，但我依然对导游这个职业怀有极大的热情。在旅途中，我能遇到各种各样的人，各种各样的事情，这本身就是一件有趣的事。而且做导游的每一天，空气中都充满着自由的味道。在工作中服务好游客，得到他们的认可与感谢，这种成就感又是其他岗位不可比拟的。

我告诉自己，现在连那么难缠的叔叔阿姨们都能搞定，我还怕啥呢？虽然，我也不知道新的一年，我在黄山又会发生什么事。

编辑 | 唐糖

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李微光呢  

经历尚浅，须多读书。