贝佐斯交棒 亚马逊主管最怕的「问号信」也将成绝响

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2021-02-04 14：16 联合报 / 编译周辰阳/实时报道



亚马逊创始人兼首席执行官贝佐斯，摄于2017年。 路透

路透3日报导，电商龙头亚马逊创办人贝佐斯将于第三季卸下执行长，让部分主管闻风丧胆的「问号电邮」可能也会跟着绝迹江湖。

「问号电邮」是贝佐斯一个不寻常的管理手法，当他收到顾客寄来的抱怨电邮时，就会转给主管相关业务的高层，要求拿出解决办法。 这些高管有时三更半夜收到贝佐斯转发的电邮，没写上称呼、评语或「谢谢」，从头到尾就只有「一个问号」。

一位匿名经理表示，比「一个问号」更糟的是，贝佐斯在信中写下「这不可能是真的」或「解决这个问题」。 这代表他隔天一早最好已经想出因应之道。

亚马逊指出，贝佐斯偶尔会寄出「问号电邮」以管理他收到的顾客信息量。 一位前员工透露，贝佐斯讲究效率，尽力同时监管零售、科技、媒体与太空业务，「问号电邮」就成为一个有效的工具，能激励担心丢掉工作的下属。

不过，有些前员工倒是会怀念「问号电邮」。 在亚马逊曾工作近15年，1月刚辞掉自主配送副总裁的史考特（Sean Scott）就指出，为贝佐斯工作报酬丰厚、压力很大，包括「问号电邮」在内，跟他开会的事前准备工作量多到难以置信，「但是团队会永远记住这些对话与问答」。

报导指出，贝佐斯钦点接棒的杰西（Andy Jassy）同样相当关心解决顾客的问题，尽管没有人能预测他会怎么处理相同的情况，曾与杰西共事的3位高层倒是指出，只给一个问号不是他的风格。