影／亚马逊证实！ Alexa录下用户声音 有人专门监听

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2019-04-12 17:58联合报 记者周辰阳╱实时报导

《彭博》报导，亚马逊为强化Echo智能音箱，协助改善Alexa数字助理，在全世界雇用数千人聆听用户在家与办公室的声音纪录。

报导指出，这个计划目的在于增进Alexa对人类语言的理解，有助于加强响应声控指令。 受雇的小组成员包括承包商与亚马逊全职员工，工作地点位于波士顿、哥斯达黎加、印度与罗马尼亚等地的外部办公室（outposts）。 一天工作9个小时，每人轮一次班会剖析多达一千条声音片段，转录文字与标记后回馈进软件。

小组员工透露，工作大部分平凡单调，像是为「泰勒丝」等特定发音发掘积累声音档案后进行标记，以表明用户的意思是指流行音乐歌手。 有时会听到一些Echo智能音箱用户不想公开的声音，像是淋浴唱歌走音很难听或幼童尖叫，要是听到浑浊的字眼需要求助，或是觉得听到有乐子的桥段，小组成员会透过内部聊天室分享档案或寻求减压。

受访者事前均签下封口协议，不得公开进行谈论。 亚马逊表示，当员工听到痛心的声音时，他们有既定程序可遵循。 但有2名工作人员透露，曾听到疑似性侵或其他犯罪行为的录音，被告知亚马逊政策是不予介入。

针对媒体去电查证，亚马逊透过电邮声明表示，非常重视顾客安全与隐私，只会标记「Alexa语音纪录的极少样本」，这些讯息有助训练语言辨识和自然语言理解系统，让Alexa能更加理解顾客的需求。 该公司有严格的技术和营运保障体制，绝不容许出现被滥用的状况，员工无法直接取得辨识用户或账号的信息。

《彭博》报导并未提及Alexa怎么录下审核人员听到的语音，但有提到软件会因新的俚语、地区口语或非英文语言而不小心启动。 像是法语的「avec sa」（「和他」或「和她」）会被Echo辨识为Alexa，西班牙语的「Hecho」（事实或行为）也会被错认成「Echo」，因此亚马逊需要靠人力填补算法弄错的问题。

《BBC》指出，此前早已有担心智能音箱会秘密录下全部对话。 智能音箱技术上确实总是处在「听」（hearing），但一般不会「倾听」（listening）对话。 主要的语音助理会在内部纪录与分析短语音片段，以侦测到「Alexa」、「Ok Google」或「Hey Siri」等唤醒字。

如果没听到唤醒字，语音就会销毁。 如果听到唤醒字，语音助理会保持苏醒、持续录音，将用户的要求送到语音识别服务。 智能音箱持续录下整段对话回传远程服务器会很容易被侦测到，资安专家目前没有掌握到类似案例曾发生的案例。




亚马逊2017年9月27日在美国西雅图展示的智能音箱Amazon Echo。 《彭博》指亚马逊为协助改善Alexa数字助理，在全世界雇用数千人聆听用户在家与办公室的声音纪录。 美联

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