把星级酒店当家的你，可能真的太天真了

源济

把星级酒店当家的你，可能真的太天真了

2018-11-16  陈方  大家


导读

没错，酒店是住的，但它更像是开发商的样品房，很多设施是用来看的，并不具备实用性，只是添加了这些设施可以满足你的想象舒适度而已。

今年国庆节自驾游时曾在武威入住一家酒店，酒店外观建筑很气派，从公共空间设计到房间布置，都超级有范儿，但算不上什么星级酒店，好在价格只有300多元。那可是黄金周啊！同行的旅伴一个劲儿感叹：值！比我住过的希尔顿酒店值！

我多多少少有点“酒店控”，这些年四处游玩住过的酒店也不算少。从海边的集装箱酒店到沙漠里的火车酒店，从深林里的帐篷酒店到隐藏在都市里的田园式酒店，还有各种各样的特色民宿都体验过，偏偏没有考虑过星级酒店。一来钱包没有那么鼓，二来所到之处非繁华城市，星级酒店也不会在此落户。不过，哪怕是在城市游玩，我也从不考虑价格昂贵的星级酒店，因为我从不迷信他们的服务。在我的认识里，入住五星级酒店更多体现的是一种身份，而非入住的性价比。

悲催的是，一场“茶杯风暴”彻底颠覆了人们对五星级大酒店的认识。社交媒体上，频频刷屏的这段11分钟的视频把五星级酒店的卫生丑闻曝光于世：酒店清洁员会从垃圾桶里回收一次性塑料杯盖，会用客人擦过脸的方巾擦杯具，会用同一块海绵清洗平台、杯具，和马桶，也就是说，清洁员用擦马桶的海绵擦杯具，一点都不夸张。一晚2000到3000元左右的房价，说好的星级服务去哪儿了？昂贵的房价与“用擦马桶的毛巾擦杯具”的服务形成鲜明对比，中国酒店业的形象深深沦陷。

播放

00:00/00:00

全屏

20.4M

五星酒店卫生乱象曝光 网友花总丢了金箍棒

朋友开玩笑说，从来没住过五星级酒店，看来也没什么好后悔的，快捷酒店的入住设施没这么豪华，好歹有些酒店提供的一次性纸杯包装还是密封的。五星级酒店的卫生丑闻曝光后，一定有很多人“同情”那些经常出入于星级酒店的旅客吧：一晚上入住消费标准差不多相当于清洁员一个月的工资，不曾想却被酒店服务人员以“擦马桶和擦水杯同一块方巾”的标准对待，找谁说理去？

没错，你可以质问这些酒店基层服务人员没有职业素养甚至没有良心，可以质问酒店主管部门监管不力，但这样的质问与批评，能不能从根本上扭转酒店卫生乱象？就连视频曝光者“花总”也感慨“看透了，不抱什么希望了。”这次被曝光的酒店多数已致歉，只是这样的致歉压根换不回公众的信任。去年9月，“蓝莓评测”就曾曝光五家五星级酒店不换床单一事，当时还被主管部门约谈整改。约谈整改都难见实质性效果，你能指望轻飘飘的道歉终结酒店卫生乱象吗？

奢华之下藏污纳垢，酒店业的不堪让人震惊。愤怒之余，你会不会感慨“中国的酒店还能入住吗？”这问题确实有些幼稚，出行在外，不住酒店又能住哪里？总不能露宿街头或者在马路牙子上搭个帐篷过夜吧？酒店一定还会住的，关键是怎样一个住法。

酒店的“好坏”，一靠硬件设施，二靠服务，可是，再好的硬件设施如果没有人的“职业良心”匹配，所谓的服务也是自欺欺人。与其迷信酒店的星级标准，倒不如参照一下用户评价。当然，用户评价也多有造假，这要考验你的识别能力，清一色的“好好好”绝对有作弊之嫌，反而是那些偶尔出现的负面评价倒能给你提供一些真实的信息，看看这些问题是不是在你的容忍范围内，再参考一下用户上传的酒店照片，这个酒店的质量如何，心中大抵会有一个判断。

每一次出门游玩我都会订到一两家自认为性价比超高的酒店，它和星级标准无关，而是自己感觉用相对便宜的价格买到了“意料之外的产品”。至于酒店的茶杯、餐具、洗漱用品、拖鞋等等，我是从来不用，都是自带。哪怕是性价比再高的酒店，我都不会对它保有完全的信任。比如烧水壶，如果不是自驾携带烧水壶不方便，酒店的烧水壶使用之前至少要先烧一壶热水“消消毒”吧？这些基本的住店常识总该有吧。对了，我还买过网红产品折叠热水壶，但每次烧完水都会漂些许“白沫”，随之抛弃。出门在外，吃穿用度你要保持警惕，但的确不能以“家”的标准来要求它，无论酒店再怎么“如家”，它终究还是“店”而非“家”！

很多时候，酒店的舒适度其实是观感方面的。比如酒店卫生间很大，还有气派的浴缸，但这个浴缸只要没有一次性浴缸膜，我是不会使用的，也不允许孩子使用。它只是让你看起来感觉这个房间很有品质而已，没错，酒店是住的，但它更像是开发商的样品房，很多设施是用来看的，并不具备实用性，只是添加了这些设施可以满足你的想象舒适度而已。

五星级酒店的卫生丑闻为何让人愤怒，乱象本身之外，更是价格和服务的落差导致的。你敢保证外卖的餐具一定比视频中五星级酒店的餐具杯具干净吗？未必，只是外卖价格便宜，投入的成本低，期望值自然也不会太高。即便它卫生不达标，你在心里可能已经“将就”了。

酒店卫生丑闻之下，我倒越来越觉得，寻一家性价比高的酒店入住，远比星级标准的评判靠谱。不是说酒店乱象不该整治，也不是要“剥夺”有钱人住豪华星级酒店的权利，而是在当前这种监管不力的情况下，多一点“酒店攻略”让自己住得尽量“安心”一些，总比“花两三千元的价格享受用擦马桶的毛巾擦杯具”的服务要有价值一些。

酒店的卫生乱象何时能终止？我们决定不了。但住什么样的酒店，决定权在自己手里。在这样一个“频繁出门”的社会，“住店”是绝对避免不了的，你也别指望每次住酒店都像搬家一样随身带上所有的“贴身用品”。能选择一家自己认为性价比高的酒店，入住离店时，你在内心能说一句“值了”，这已是很幸运的事了。