星巴克欢迎不消费也来坐 专家批：等着游民占领吧

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2018-05-29 16:37世界日报 编译陈韵涵╱综合28日电





连锁咖啡品牌星巴克为挽救企业形象，宣布欢迎所有人使用星巴克空间的包容政策。 欧新社


连锁咖啡品牌星巴克(Starbucks)为挽救企业形象，宣布欢迎所有人使用星巴克空间的包容政策，无论他们消费与否；对此，顾问公司「马克斯集团」(The Marks Group)总裁马克斯(Gene Marks)投书企业家( Entrepreneur)新闻网站，批评星巴克此政策并非好主意，不仅会吓跑消费客群，也有损品牌价值。

星巴克颁布消除种族歧视政策，宣布「只要人们进入星巴克的空间，包括露台、咖啡店和洗手间，无论是否消费均视为顾客。 」

星巴克员工被告知，依规定处理那些可能采取破坏举动的顾客，尤其是对店内人员造成安全疑虑者；星巴克请顾客使用店内空间时，维护店内温馨且愉悦环境，体谅他人且以尊重的语调沟通。

马克斯质疑，人们若没消费，怎么称得上「顾客」？

他自述常光顾的费城星巴克附近有很多流浪汉聚集，这些流浪汉会去借厕所并要杯水喝，星巴克分店员工人也很好，总会满足他们的需求后再委婉的请他们离去。

但星巴克新政策颁布后，游民只要符合「体谅他人且以尊重的语调交谈」，就能从星巴克开门待到打烊，享受店内温暖且安全的环境，并使用店内设施与服务。

马克斯认为，星巴克若遭游民「占领」，消费客群不会愿意再光顾消费、与朋友聚会或念书办公，「试问谁想花六块钱，坐在生活困苦、满身恶臭的游民旁边喝星冰乐？ 」

他还质疑星巴克高层未设身处地替员工着想，没想过新政策将会给员工添多少麻烦，且让星巴克丧失品牌价值，沦为巴士站等待区，甚至影响其他连锁企业的顾客政策。