沃尔玛省了员工 跑了顾客 将试办网购取货寄物柜

ysc

【联合晚报╱编译范振光/综合报导】
2013.03.27 03:06 pm

  

货空没人补 结帐排长龙 满意度垫底 销售率下滑

全球最大零售业者沃尔玛 (Wal-Mart)过去五年在美国新开455家店面，但员工总数不增反减，以致有些货架的商品空了也没有人可立即补货，结帐时也要大排长龙，导致许多顾客不满，纷纷转往其它量贩店采购，Target等业者因而受益。

彭博信息报导，上个月公布的「美国消费者满意度指数」中，沃尔玛在百货公司和量贩店类别吊车尾，已连续六年倒数第一(含并列)。

人力不足的问题已导致沃尔玛陷入恶性循环，例如收银台大排长龙、电子与珠宝商品区服务不周、商品陈列混乱无序，都已造成营运管理问题，顾客购物经验不愉快影响销售，高层进而更无意愿增聘人手。

加州桑提36岁律师怀特表示，他去年秋季曾到沃尔玛买油漆，等个老半天才有人上前服务，但来的员工未受过调漆训练，反而需要他指导。怀特说，他虽然对排队结帐感冒，沃尔玛让他最不满之处是补货效率。

沃尔玛的问题已反映于股价。目前该公司的本益比较Target 低约1.4%，不如过去两年来平均高出5.9%的表现。

彭博产业资深分析师璞南戈亚估计，沃尔玛每个店面如果增聘五名全职员工，会使管销成本上升0.5个百分点。假设每个员工都领美国联邦基本时薪、获得同业平均健保福利，每年会增加成本4亿4800万美元。沃尔玛在1月31日结束的年度总营收达4692亿美元，获利170亿美元。

ysc

【中央社╱波特兰26日专电】
2013.03.27 03:06 pm

  

全球规模最大零售商沃尔玛（Wal-Mart）从今夏开始，将试办取货寄物柜的新服务。在沃尔玛网站订购的民众，将可到分店内的寄物柜直接取货，省去排队或询问店员的时间。

沃尔玛位于加州圣布鲁诺（San Bruno）的电子商务服务中心，今天对媒体宣布今夏即将试办网购取货寄物柜的消息。

未来在沃尔玛网站选购商品的消费者，将可以选择在沃尔玛分店就近取货时，直接前往取货寄物柜提领货品，免去排队与询问店员的时间。

沃尔玛的这项试办措施，被认为是想要结合传统实体店面、网购服务、手机应用程序科技的不同优点，以便因应强劲对手、全美最大网络零售商亚马逊网站（Amazon）的挑战。

沃尔玛网站（walmart.com）美国部门总监安德森（Joel Anderson）表示，利用靠近民众最近的分店做为取货地点，可以让沃尔玛以「非常低的成本」提供消费者在网购时享受当日取货或隔日取货的服务。

沃尔玛表示，今年夏天将在全美各地大约10家分店试办，但未透露这些分店的地点。

选择到分店寄物柜取货的消费者，一旦商品已经送抵分店，将会收到寄物柜开锁口令通知。