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从修身到修业 三晋国际饭店用《弟子规》塑造企业文化
作者：实习生 周吉良    文章来源：山西青年报　青年在线

　　12月17日下午4时30分，三晋国际饭店客房部的员工魏丹丹结束了自己一天的工作，不过下班之后，她并没有离开酒店，而是和同事们乘电梯来到6楼的会议室，开始每天两个小时的学习，学习的内容是《弟子规》。
　　魏丹丹细心地给手里的《弟子规》包上了书皮，在书的内页上，留下了魏丹丹在学习过程中作下的各式各样的标记。这样的场景，自从今年7月份三晋国际饭店开展学习《弟子规》活动以来，每天不断重复出现。
　　不过，对于每一位在三晋国际饭店工作的员工来说，只用笔在书本上写写画画是不够的，更高的要求是要把《弟子规》熟记于心，并且能够用它指导自己的生活和工作。学习了《弟子规》之后，客房部的石秀兰得到了客人的表扬，这封表扬信直接寄给了董事长宋新梅，宋新梅在大会上提出表扬。而现在，受到表扬的员工越来越多了。
　　用工作细节解读《弟子规》
　　“房室清，墙壁净，几案洁，笔砚正。这句话是告诉我们在打扫客房的时候一定要做到‘十无六净’，给客人创造一个好的休息环境，让他们在酒店里感到家的温暖。”魏丹丹说,“还有，客人来到客房看到一个整洁的环境，能够给他们留下良好的第一印象，让他们对我们的服务充满信任。”
　　在两个小时的学习时间里，每一个参与学习的员工都会结合自己的工作，和同事们畅谈学习《弟子规》的体会。经过这样一番交流，《弟子规》就不再单纯只是手中的经典，而成了企业文化的指南。
　　客房部的员工贺翠卿说：“我们学习《弟子规》很注重和实践相结合，我们希望用传统文化来指导自己的工作，进而指导自己做人。在工作中，我们用它来教育自己不要忽视工作的细节，把它和企业文化、企业特点相结合，在学习的时候，就围绕自己的本职工作，用自己亲身经历的工作细节解读《弟子规》。”
　　虽然员工都在本职工作中践行着《弟子规》，但是这个结果却是董事长宋新梅预料之外的。
　　“给员工找一位老师”
　　谈及当初引导员工学习《弟子规》，宋新梅解释说：“我向员工介绍《弟子规》，希望他们学习《弟子规》，一来是因为我自己本身就非常热爱传统文化，二来是因为三晋每年都会接收很多来自高校的实习生，他们在这里工作都非常认真、非常努力，我了解到后非常感动。但是我经常想，三晋是不是可以让他们除了获得技能上、职业上的锻炼，再教给他们另外一种精神上的东西，毕竟他们还是学生，从这个角度讲，三晋既是他们的实习单位，也应该是他们的学校，所以我就向酒店的员工推荐学习《弟子规》。”
　　宋新梅表示，在学习《弟子规》的过程中，员工们不一定能够马上理解，但是相对于《道德经》，《弟子规》要容易理解得多。再者，像酒店的一些规章制度对员工有一定的约束，但是这只局限在他们的工作中，对他们的一生不会有什么影响，不可能净化他们的心灵，改善他们的心态，可是学了《弟子规》，一些好的行为规范就会成为他发自内心的主动的要求，而不是外部硬性的规定，他们能够背会《弟子规》，就相当于一辈子有了一位老师伴随着他们，当他们遇到人生难题、困惑的时候，就会有一位老师给他们传道、授业、解惑，从心态上给他们一个指引和调整。
　　虽然宋新梅倡导员工学习《弟子规》的出发点是为员工寻找一位传道、授业、解惑的老师，但是这一举动却促进了企业形象的塑造———这一结果，在初学《弟子规》之时，很多人都没有刻意追求过。
　　“老阿姨都能背得下来”
　　魏丹丹进入三晋国际饭店实习的时候，其他职工已经学习了两个月了。每天学习的时候看到每一位同事都能够流利地背诵《弟子规》，她非常地羡慕。为了尽快赶上同事们的进度，她把《弟子规》抄写到了记事本上，为了便于理解，她甚至把所有的注释都抄写了下来。每天除了规定的学习时间，晚上休息之前，宿舍里的同事都会一起复习白天学习的内容。就在这样的学习氛围之下，魏丹丹用了一周的时间，就背诵下了《弟子规》的所有内容。
　　对于魏丹丹这样还年轻的员工，背诵文章不是一件难事，那对于一些老员工呢？面对笔者的疑惑，贺翠卿朗声笑着告诉笔者：“我们这里的老阿姨都能背得下来！”
　　为了背得下《弟子规》，三晋的每一员工都下足了工夫，贺翠卿也不例外。当初休假回来的她为了能够尽快背会落下的内容，她也把《弟子规》抄在小卡片上，时刻背诵，如果她背错了，小员工就会提醒她：“贺大姐，你背错了，应该是……”就这样，贺翠卿用了八天的时间追上了进度。
　　而自从背会《弟子规》，客房部的员工再谈及打扫客房的标准，除了说“十无六净”，还会说“房室清，墙壁净”。
　　给员工心灵上的回报
　　三晋国际饭店的员工们在不经意间，把《弟子规》运用到了自己的工作中，并且也让客人感受到了变化。
　　学习了《弟子规》之后，客房部的石秀兰得到了客人的表扬，这封表扬信直接寄给了董事长宋新梅，宋新梅在大会上提出表扬。而现在，受到表扬的员工越来越多了。
　　“很多老客人感觉到了服务质量的提升，员工之间也都是面带微笑，以前硬性的规定现在都成了员工的自主意识。”三晋国际饭店行政部总监郭红霞告诉笔者，“现在，三晋国际饭店和其他近几年落成的酒店比，硬件设施相对要落后，但是我们就追求从我们提供的服务上，给顾客更多的满意。我们企业文化的精要就是学习，通过学习，人和人之间的关系就好很多，工作起来也更有默契，大家懂得换位思考，不会扯皮，工作效率也提高了。”
　　有很多结束实习的学生返校时询问：“这本书可不可以买了带走？”宋新梅说：“买什么买，喜欢我们就都送给你。”
　　“学习了《弟子规》，员工身上发生的改变是很明显的，我认为这些变化甚至会影响他们一生。我作为老板，对他们的工作是满意的，我相信他们都很努力地工作，都在为企业做贡献。而我希望，除了能给他们薪酬上的回报，更能给他们心灵上的回报。毕竟做企业也是一种社会责任，老板不能把员工当作挣钱的工具，要关心他们的身心健康。而通过学习《弟子规》，这些年轻的实习生可以拥有一个正确的价值观，那些老员工可以用这个来教育他们的孩子。”宋新梅说。
　　赠人玫瑰，手留余香。对于宋新梅来说，这玫瑰就是《弟子规》中朴素易懂的做人道理，这余香，就是企业形象的提升和企业效益的提高。