从创立以来，沃尔玛一直是顾客买物美价廉商品的首选。如今，这家以低价闻名的零售商吸引了新人群：年收入超过10万美元的顾客。
全球最大零售商沃尔玛三季度业绩非常亮眼，首席财务官认为一定程度上归功于新客户群推动。销售额接近1700亿美元，店内销售额增长5.3%，客流量增长3%，不过最大变化在于电商销售额，增长了22%。
“本季度业绩非常强劲，”沃尔玛首席财务官约翰·戴维·雷尼告诉雅虎财经（Yahoo Finance）。他补充说，公司所有品类以及各收入群体都有所增长。雷尼表示，约75%的份额增长来自年收入超过10万美元的家庭，而这些人通常去亚马逊和塔吉特（Target）购物。
沃尔玛一位发言人告诉《财富》杂志，沃尔玛在两方面“有利于吸引高收入顾客”。一是方便；发言人表示，沃尔玛为顾客提供送货和自取选项，“其他零售商没有”。沃尔玛另一点优势是增加了商品数量，“吸引了以前未曾光顾的顾客。”
这是沃尔玛首席执行官董明伦上一季度曾重点提及的趋势之延续。
“我们还发现各收入群体的参与度提升，高收入家庭继续占利润大部分，中低收入家庭的份额也有所增长，”8月沃尔玛电话财报会议上董明伦表示。
长期以来沃尔玛一直以超低价闻名，如今成了顾客买“平替”的天堂。平替本质上就是昂贵产品的廉价版本，看起来几乎一模一样。在质量上有些平替无法媲美奢侈品牌，胜在价格低廉，而且不会牺牲太多的舒适度。
“沃尔玛的转变不仅仅是降价，还重新定义了‘价值’，确保质量能让富裕顾客接受，”零散CMO服务公司RiseOpp创始人兼总裁卡维·瓦赫达特告诉《财富》杂志。沃尔玛的产品既高端，又具有标志性的价廉物美，让高收入购物者可以坦然地说‘我在沃尔玛买的’。”
该发言人表示，公司观察到顾客在沃尔玛购物不仅在“社会上可接受”，还会挺自豪。
“不管预算多少，在沃尔玛都能买到东西，”沃尔玛发言人表示，“端上餐桌的食物，穿上身的衣服还是化妆品，沃尔玛的顾客都会感觉非常自豪。”
在平替领域，沃尔玛最成功的是家居用品。社交媒体网红经常分享在沃尔玛的发现，有些看起来跟Pottery Barn和Crate&Barrel等知名品牌的产品几乎一模一样。以Edgewood Chair为例，在Pottery Barn零售价高达1049美元。一位TikTok用户分享说，在沃尔玛只要花139美元就能买到非常相似的产品。
沃尔玛很多RN与Pottery Barn平替。太多便宜的家居装饰了。
“为了吸引更富有的顾客，沃尔玛推出了一些高端产品线，比如全新高端家居品牌Bettergoods，”营销自动平台Omnisend的高级电商专家格雷格·扎科维奇告诉《财富》杂志。在Bettergoods顾客能发现更多大牌平替。“近年来，沃尔玛还斥巨资改造店铺，升级照明，更突出货架上的高端产品。”
沃尔玛发言人补充称，公司服装领域也很成功，并强调了沃尔玛与时装设计师布兰登·麦克斯韦尔的合作。沃尔玛零售价约 60 美元的 Scoop 夹克和大衣就深受欢迎。其实都是售价高达数千美元的Max Mara平替。
“这些商品看起来非常不错，而且价格非常、非常合理，”沃尔玛发言人表示。
沃尔玛和塔吉特都以超级商场闻名，从服装到杂货再到家居用品什么都能买到。不过塔吉特顾客富裕程度稍高，价格也比沃尔玛贵一点。
现在前往沃尔玛年收入超过10万美元的顾客人数不断增加，就引出了一个问题，即如何与塔吉特区分，以及塔吉特是否应该担心。
“尽管沃尔玛吸引较富裕的顾客效果显著，并不一定会超越塔吉特，”扎科维奇表示，“沃尔玛的核心业务仍然在低收入家庭，除非彻底改变战略，否则情况应该不会有太大变化。”
此外，专家表示，沃尔玛在低价方面的特色仍然足够与塔吉特区分，尤其是在通货膨胀时期。
瓦赫达特表示，沃尔玛成功吸引富人是“经济焦虑和战略转型的完美风暴”。“意思是富人也开始考虑‘精明消费’时，沃尔玛扩大的产品线成了既实用又让人惊喜的理想选择。”
当然，塔吉特在财务方面也表现良好，受几个品类提振，二季度销售额增长了2%。11月20日，塔吉特公布了第三季度业绩。
“我们还发现可选品类的趋势也在改善，最明显的是服装，美容领域也持续走强。”塔吉特董事长兼首席执行官布莱恩·康奈尔宣布二季度业绩的声明中表示。
零售和电商专家也表示，在服装和美容等领域，塔吉特表现优于沃尔玛。
“为吸引注重时尚的顾客，塔吉特在打造时髦高品质服装方面投入了大量资金。沃尔玛的服装部门虽然不断进步，目前还达不到直接竞争的水平，”Founders PR创始人马里奥·萨尔塞诺告诉《财富》杂志。
塔吉特并未立即回应《财富》杂志的置评请求。（财富中文网）
译者：梁宇
审校：夏林
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发表于 2024-11-26 05:55 PM
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