图片来源：DAVID PAUL MORRIS—BLOOMBERG/GETTY IMAGES
最终，在这个漫长、黑暗的新冠疫情通道尽头亦存在着些许光亮：疫苗制造商辉瑞（Pfizer）、Moderna和强生（Johnson & Johnson）都向美国国会承诺，在今年3月底将提供2.4亿支疫苗，足够1.3亿美国民众使用。
在过去一年中，大多数企业一直都处于守势。尽管新冠疫情已经持续了很长的时间，但其前景已经发生了变化，而且大都朝着更好的方向发展。对那些于2020年3月在数日或数周之内便让公司适应新冠疫情局势的领袖来说，他们应该再次做好准备，为即将到来的一切做出迅速响应。
随着新冠疫苗可用性的迅速提高，大多数希望接种的美国民众将在今夏之前完成新冠疫苗注射。新冠疫苗是一个人们回归工作、旅行、外出就餐、购物、现场观看体育赛事以及音乐会的触发点。
不要等到为时已晚，才想起让你的团队重新思考如何去决胜市场。本文将与你分享如何在“新常态”经济中获胜的七步走计划。
了解所在行业客户和雇员的新常态
我们无法回到2019年的那个常态，预测2022年至2025年的业务态势也需要大量的调研和洞见。每个行业都有不同的发展轨迹，但最大的挑战莫过于预测未来的消费行为。在经历了一年的新冠疫情限制令之后，人们在购物、办公、就餐、旅行、看病以及使用其他服务的行为可能已经发生了永久性的变化。
尽管众多首席执行官都希望让所有人回到办公室工作，但他们有必要了解其雇员的需求和愿望都发生了哪些变化。留住最好的人才将需要提供更大的工作灵活性。这也是为什么像推特（Twitter）、Facebook、甲骨文（Oracle）、谷歌（Google）和赛富时（Salesforce）这类科技公司已经宣布为其雇员提供灵活的工作时间表的原因。
为业务设立一个在新常态下大获成功的愿景
一旦你对于行业的发展有了明确的了解，那么你就应该弄清楚自己的企业如何在这个未来场景中获得成功。如何在竞争中以引领者的姿态引导市场度过这场进化？由于迅速采用了远程医疗手段，妙佑医疗国际（Mayo Clinic）抢在了众多竞争对手之前，让患者能够在家中或者当地诊所接受治疗。
重塑行业，发挥自身优势
基于企业的愿景，你应该弄清楚如何利用自身优势来塑造行业，并借此为自己的公司创造持久的优势。以百思买（Best Buy）为例：多年来，其2万名员工组成的“极客分队”提供了亚马逊（Amazon）和沃尔玛（Walmart）无法比拟的优质居家服务。在新冠疫情期间，该公司开发了远程服务产品，包括与供应商合作，为其产品开发了电子修理服务，这对客户来说是一个灵活、价廉的福利。
投资重点领域
把“拓展人才基础以利用公司自身能力”作为工作重点，并为把握经济增长所带来的机遇做好准备。尽管需求因为新冠疫情而变得更加疲软，但我此前供职的公司美敦力（Medtronic）以内部投资和收购的方式，加大了对创新和科技的投入，目的是尽可能快地为医生和病患提供新的救命产品。（我目前持有美敦力的股票。）
凝聚团队
激励雇员以获胜为目标。当新冠疫情限制令迫使各大分行关闭时，美国合众银行（U.S. Bank）通过让一线雇员开展电话银行业务，颠覆了其与客户的关系。该行并没有重回以前老旧的工作方式，而是在这一前行过程中继续与客户建立更多的个人关系。
树立自身作为行业领袖的形象
如果你希望你的机构成为行业领袖，那么不妨从现在开始在后疫情市场中打造自身形象。例如，Ecolab创建了一个印章——Ecolab科学认证（Ecolab Science Certified），以帮助饱受批评的餐厅说服其消费者，回归餐厅用餐是安全的，并发起了5000万美元的广告宣传活动。Ecolab通过此举巩固了其作为清洁和卫生领域行业领袖的形象。
制定严格的执行计划
如果得不到严格的执行，上述理念就都只是空谈。此举要求的不仅仅是详细的计划，同时还需要雇员的高度参与和投入，这样才可以为客户提供更好的服务。
由于预测消费行为和客户需求将异常困难，如果要为满足客户需求做好万全的准备，那么成功的领袖需要冒一定的风险，同时使用多场景规划来迅速适应不断变化的环境。如果领导者能够将其对未来市场的理解和宏伟的成功愿景与灵活性以及勇气相结合，他们将成为后新冠疫情时代的大赢家。（财富中文网）
比尔·乔治是哈佛商学院（Harvard Business School）的高级研究员，亦是美敦力公司（Medtronic）的前任董事长兼首席执行官。他是《发现自己真正的极限》（Discover Your True North）一书的作者。
译者：冯丰
审校：夏林
狗仔卡
发表于 2021-10-6 02:58 PM
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡