04.
为你，千千万万遍
从 2010 年到 2017 年，星巴克在中国的门店数量，从 406 家增加到 3000 家，营收也从 1.28 亿美元，增加到 12 亿美元。
2017年，每周有 800 多万中国顾客，光顾中国大陆 131 个城市的星巴克门店。
中国成为星巴克在美国以外最大的市场，同时也是增长最快的市场。
 △ 2017 年，星巴克上海咖啡烘焙工坊正式开业
星巴克在全球最大的烘焙工坊——上海咖啡烘焙工坊开业前两天，
在短短 48 小时内，星巴克在网上销售的咖啡产品，就超过了 200 万美元（ 1340 万人民币）。
开业那天，我邀请我的老朋友马云（Jack Ma）在发布会上发言。
他说：“18年前，没人能想象得到，你能在中国卖出这样的咖啡。”
“我告诉我媳妇：我不喜欢喝咖啡，但我喜欢星巴克。”（I told my wife, ‘I don’t like coffee but I like Starbucks.’）
取得这些举世瞩目的成绩固然重要，但还有一些事情，是我不能忘怀的。
2017 年的春天，我坐在北京 798 艺术区的一家星巴克店里。
 △ 舒尔茨在北京798交流会
废弃的工厂和前卫的艺术设计交融在一起。
我身边是 6 名星巴克中国的伙伴，还有他们的父母，他们来与我分享自己的故事。
我戴着耳机，听着实时翻译的英文。
2016 年的一天晚上，小肖（Chalne Xiao）在广州的一家医院里痛哭流涕。
她在星巴克工作了 9 年，现在是一名店长。
她的母亲因为肾病住院治疗，医生手里拿着一堆文件，问她要不要让母亲接受重症护理，如果要的话，需要 3 万元人民币。
如果不做的话，她妈妈可能性命不保。
肖的爸爸因为中风，半身不遂，常年卧病在家。
肖的钱全都给二老治病了，她拿不出这些钱，心里乱作一团。
早年间，她的亲生父母抛弃了她，这二老把她当自己的亲生女儿养大。
在医生给她下最后通牒的那天晚上，她给地区主管埃德加（Edgar）打电话，埃德加急忙赶到医院。
“他说星巴克就是我的家人，他们永远站在我身边。”
埃德加帮她申请从公司的公共基金中拨款，一周之内，肖从公司基金那里收到了 5 万元人民币，从其他伙伴手上又收到了 13 万元。
但就在我和她在北京相遇的前一个月，她的母亲还是去世了。
这件事对我的触动很大。我们的内部调查显示，绝大多数中国伙伴无力支付父母的医疗费用。
公司内部的基金固然是一种援助方式，但星巴克中国团队想出了一个更好的主意。
从 2017 年 6 月开始，在星巴克中国工作两年以上的、符合条件的伙伴，公司会为他们的父母提供大病医疗保险（critical-illness medical insurance），这样的伙伴数量超过 14000 人。
据我们了解，在华的任何一家跨国公司都没有为雇员父母提供这样的福利。
 △ 星巴克中国合伙人的家人们
《中国日报》（China Daily）的记者问我为什么要这么做。
我有两个答案，一个答案是希望激励伙伴们踏实工作，服务好顾客，更愿意长久地留在公司。
我还有另一个答案，就是我不希望我父亲的经历，在任何一个星巴克伙伴的家中重演。
2011 年，金融危机还没有完全过去的时候，有一件事让我印象很深。
我几乎每天都在同一家星巴克店里看到同一个人。
不知为什么，这位衣着整洁的中年绅士给我留下了很深的印象。
有一天我走向他：“我注意到你每天都在这里，谢谢你来星巴克。”
我伸出了手。
他把我拉到了一边，他知道我是谁。
“先生，我每天都来这儿，是因为我无处可去（I have nowhere else to go）。”
他不是无家可归的流浪汉，他有自己的家庭。
但他已经失业很长时间了，没有工作愿意要他。
说了几分钟，他开始哭了起来。
我把手放在他的肩膀上。 在他的脸上，我看到了我父亲的影子。（In his face, I saw shadows of my father.）
为了肖和她的父母，为了这个可怜的绅士，为了更多与我素不相识的人，我做了很多跟咖啡没有关系的事情。
为了在金融危机时期扶持就业，星巴克基金会向小微企业贷款平台（CDFI）捐款 500 万美元，帮助更多小微企业渡过难关，扩大就业。
 △ 10万个工作计划倡议
2014 年，当我了解到，有 560 万的美国小镇青年，没有上学，也没有工作的时候，我们提出了“10万个工作机会倡议”（100,000 Opportunities Initiative），在美国各个城镇开展巡回的大型招聘会，不是为星巴克一家，而是联合了 30 多家大型企业，包括微软、联邦快递、沃尔格林大药房，现场面试，现场发 offer 。截止到今天，这一倡议下各个企业实际招聘到的人数，早已超过了 10 万个。
从 2013 到 2017 年，星巴克还在全美国招聘了 10000 名退伍军人和他们的家属。
 △ 2013年，承诺招聘 10000 名退伍军人及其家属
我和妻子创办的舒尔茨基金会，捐款 3000 万美元，帮助退伍军人重新融入社会，完成心理治疗，实现再就业。
2017 年，当特朗普签署命令，让难民暂停入境 120 天后， 1月29日，星巴克宣布，会在未来五年，在全球招聘 10000 名难民。
我的曾祖父母就是从奥匈帝国来到美国的犹太难民，
我的家人是在犹太人大规模迁徙期间来到这个国家的。
我不会忘本，星巴克也不会坐视不管。
我们会用自己的方式，发出不同的声音。
 △ 就移民问题发表讲话
在公司内部的调查中，我们还发现，72% 的伙伴没有学士学位，没有念完本科。
我想知道：我们的咖啡师，有多少人想上大学？
我想知道：有多少星巴克伙伴背负着学生贷款的债务？
美国的学生贷款债务接近 1.1 万亿美元，是信用卡债务的两倍。
我想起小时候，我父母让我去腆着脸借钱，在电话里替他们躲债的情景。
我知道欠钱的滋味。 学生贷款拖垮了整整一代人。
可是星巴克不可能送每一个伙伴脱产去上四年大学，有没有什么办法，能帮到他们，继续学业？
最终，我们选择和亚利桑那州立大学（ASU）合作，他们学校的在线学位课程全美领先。
 △ 亚利桑那州大学在线课程官网
从 2014 年秋季学期开始，星巴克为每一位伙伴提供至少 42% 的学费，其中大三和大四这两年的学费全免。
每一个学生都配备 3 名学习顾问，从注册申请到成功毕业，提供全程的指导和服务。
仅仅 1 年，超过 7000 名星巴克伙伴加入了这个“大学成就计划”（College Achievement Plan）。
2017年，星巴克有了第 1000 名毕业生。
有股东问我，星巴克是不是最后要转型去做慈善？
我说不。星巴克只做一件事，就是投资于人。( Starbucks was in the business of investing in people. )
 △ 大学成就计划的毕业生用星巴克装饰学位帽
2017年，在大学计划注册的伙伴，在星巴克的停留时间是一般伙伴的1.5倍。
毕业生没有义务留下来，可是超过一半的人还留在星巴克工作。
参加“大学成就计划”的人，他们的晋升速度是正常水平的两倍半。
到了今天，即便是大一和大二的伙伴也可以获得 100% 的学费报销。
在星巴克工作的退伍军人，还可以把这个在线大学学习的机会送给家庭成员，让孩子和配偶也参与进来。
在亚利桑那州立大学的足球场上，人们等待着 2017 年毕业典礼的开始。
 △ 2017年，亚利桑那州立大学毕业典礼
在成千上万的毕业生里，坐在最前面的，是 230 名星巴克伙伴。
他们的肩上披着一件绿色镶边的金色披肩，上面印着亚利桑那州立大学和星巴克的标志。
那是我们自豪地微笑着的船员。
 △ 在毕业典礼上致辞
主持人念到我的名字，我一步步走上讲台，给 30000 人讲述了这样一个故事。
就在前一年，星巴克在南非的约翰内斯堡开设了第一家门店。
开张的前一天，我召集了50 名年轻人，他们就要在新开的店里工作了。
他们围坐在房间里，互相自我介绍，讲述着他们艰难困苦的家庭故事，表达他们的感激之情。
对大多数人来说，星巴克是他们的第一份工作。
他们不断重复着一个我不知道的词。
Ubuntu（乌本图）。
一遍又一遍地说：“乌本图。”
最后我忍不住了，我问他们：“这是什么意思？”
年轻人笑了，他们齐声回答道：
I am, because of you.
因为你，我活成了自己想要的样子。
我，因你而不同。
这就是我给全体毕业生讲述的那个故事。
Ubuntu.
因为有彼此的光照亮，我们才是今天最美好的样子。
那年秋天，太阳暖暖的，我回到了高中母校的球场上，
我听着耳畔清脆的哨声，回忆起当年那些激动人心、振奋不已的岁月。
 △ 回到母校
我问身边的人：教练在哪儿？
他指了指一个戴着红帽子的小个子，定睛一看，我没想到，竟是我曾经的队友迈克。
他告诉我，当教练这些年才发现，球队里会冒出两种人：
一种是“世界级水平”的球员，他们技战术最好，可是有时候会在关键时刻掉链子、不在状态；
而另一种人，可以叫他们资质平平的“蓝领运动员”（blue-collar guy），平时不吭不响，可是在紧要关头，却能像饿狼一样猛扑上去，拼了老命也要取得胜利。
我知道，曾经的我就是这些“蓝领运动员”，我比任何人都渴望胜利。
在其他人停下来，喘口气，等着重新争球的那段时间里，
只有我记得，那个资质平凡的我，还在努力奔跑的身影，
我在追逐些什么呀？我在追逐一种没人能看见的东西。（I’m still running, chasing after something nobody else could ever see.）
这就是霍华德·舒尔茨的故事。
不知道看完了这个故事，你有什么感受？
我的感受是：这是一个值得敬佩的男人。
但说句实话，他本人以及星巴克，可能并不像他说的那么美好。
当我读完他的一生，我的感觉是，他活得太“典型”，也太“正确”了，
仿佛他人生中的桩桩件件，没有什么是不可以“解释”的：
他迷恋米兰的咖啡馆，所以他要做星巴克；
他想逃避他穷苦的出身、逃离自甘沉沦的父亲，
所以他不仅要商业上的成功，他还要企业内部自上而下的善意。
为什么他要竞选总统？因为他的三观好，没毛病，治理公司有方，治国也一定是一把好手。
他选择在宣布参选美国总统的第二天发售新书，书里讲他为美国人民、乃至海外员工做过的这般好那般好，
我相信这本书的问世，有着明确的目的，所以他在书里，只展现了他现在最想公之于众的那一面，最希望得到人们认可的那一面。
如果你现在就被他的精神所感染，恨不能立马去星巴克应聘，我建议你可以去知乎上搜一搜，“星巴克中国的待遇如何”、“在星巴克工作是一种怎样的体验”，答案多少和这位前 CEO说的有一些出入。
但今天，我也不是来黑他的，我也并不想“以小人之心度君子之腹”。
我想我还是看出了一点别的什么。
纵观他的整个一生，我想到的，是这样一个问题：
你觉得人活这一辈子，有没有什么东西，是比你自己的生命更重要的？
如果有，你愿意把你的一生，都献给它吗？ 我想到一个很小很小的寓言故事。
有一个人在人间去世了，他想去天堂和地狱里逛一逛，看看那里的人都是怎么过来生的，
他先去了地狱，发现那里的人都面黄肌瘦、形销骨立，
他们面前有一口大锅，每个人手里有一把勺子，可以舀汤喝，
但勺子的柄特别长，舀了汤也送不进嘴里，所以每个人都饿着；
然后他又去了天堂，发现这里的人都红光满面，容光焕发，
奇怪的是，他们每个人手里也只有一把长长的勺子，
但他们舀了汤，不是给自己喝，而是给对面的人喝，所以每个人都能吃饱喝足。
如果你觉得这个寓言有些费解，我想再讲一个我自己的故事。
上大学的时候，我很喜欢囤书，买来以后，不一定都看，也看不完，
我最喜欢拆开一本新书的塑封，翻翻它，然后摩挲摩挲，放到书架上，
哪天兴致来了，再把它拿下来，开始看，
那时候的我相信，书本身就是价值，所以后来我去了出版社，成为一名图书编辑，
在图书行业久了，我清楚图书市场的现状，我也知道中国人读书习惯的局限，
所以在新媒体和知识付费到来的时代，我加入了远读重洋。
我依然相信书，相信一本好书的价值，但我也开始相信更多的东西，
我相信好的内容，无论通过怎样的媒介和载体，都有触达人心、启迪智慧的力量。 书，就是我迷恋的那一杯咖啡； 而好内容背后的东西，就是我想请你进来坐坐的那家咖啡馆。
让我们回到刚才的那个问题：
你觉得人活这一辈子，有没有什么东西，是比你自己的命更重要的？
如果有，你愿意把你的一生，都献给它吗？
我愿意。 当一个人觉得自己比全世界都重要的时候，他可能活得自私，活得自利，活得让全世界都觉得他渺小——如果你看过热播剧《都挺好》，你知道戏里的苏大强和苏明成，都是这样的人；
当一个人觉得这世界上，有些东西比他自己还重要的时候，他会把自己当成一个容器，一个小小的瓷杯——他只想把他心中最美好的东西，端到你面前，奉献给你。
他相信这个世界上，不只有你争我夺的“零和游戏”，
他还相信“送人玫瑰，手有余香”的全部真谛。
当童年的舒尔茨躲在幽暗的楼梯间里， 感到心中安宁的时候，
当少年的舒尔茨在球场上挥洒汗水， 感到充实而满足的时候，
当青年的舒尔茨走进米兰的咖啡馆， 感到温暖而陶醉的时候，
当老年的舒尔茨做了那么多 跟咖啡无关、跟赚钱无关的事情， 只想为他人竭尽所能的时候，
我想他终其一生，都在打造一个空间，那个空间，比他的生命更重要：
因为在那里，每一个人，可以按照自己的意愿，去度过一生。
这就是我心中的，舒尔茨竞选美国总统的真正原因。
我不在意，他是否“如我所愿”般的美好；
我也不在意，他是否真的荣登总统宝座。
我只相信，一个自私的、褊狭的、觉得自己才最重要的总统，他会用他的“分别心”，筑起一道道高墙，在这一头留下“我们”，用那一头挡住“敌人”；
而一个希望人人能自我实现、同时去成全他人的领袖，他会敞开大门，让咖啡的香气飘散出去，让长长的勺子伸出去，因为他相信：
当我遇见你的那一刻，
我不再是我，而你也不再是你。
I am, because of you.
就像歌德曾经说过的那样：
人类凭着自己的聪明，
划出了一道道界限，
最后又凭着爱， 把它们全都推倒。
你想穷尽你的一生，去竞逐聪明，还是用来爱？
答案，就握在你自己的手上。
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狗仔卡
发表于 2019-6-3 12:47 PM
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
发表于 2019-6-3 05:32 PM
