邮购鼻祖！ 亚马逊的贝佐斯还未出生 西尔斯已创在家购物

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2018-10-16 17:21世界日报 记者颜伶如╱综合报导



早于亚马逊教美国消费者在家购物，西尔斯给自己掘墓 美联社


颇为讽刺的是，早在亚马逊网站(Amazon)创办人贝佐斯(Jeff Bezos)出生之前，就已经有美国零售商教导消费者如何不必出门就可轻松购物了；首开「在家购物」模式先锋的，正是现在宣告破产的老字号零售百货业者西尔斯( Sears)。



曾经，西尔斯邮购目录的触角几乎深入全美所有家庭，消费者完全不必出门，在自家客厅就可以下单订货；零售商与消费者之间基于互信而建立的消费互动，过了一百年之后，就是后来蓬勃发展的电子商物理念架构基石。

当年，消费者甚至可以透过西尔斯邮购目录订购整栋房屋，建材拆散分装后透过火车运输送货。

西尔斯过去几年来出现数度决策错误，加上无法成功整合网络经营策略，实体店面则变得越来越不具有吸引力，终于在竞争激烈的零售市场遭到时代洪流淘汰。




尽管如此，西尔斯在美国商业史上，仍然占有不容忽略的一席之地。

圣塔克拉大学( Santa Clara University)零售管理研究所所长凯尔耶南(Kirthi Kalyanam)表示：「有句话说，总要等到死了之后，才会真正体会到生命价值何在。 」

他表示：「西尔斯建立的消费者互信，具有关键影响。 」

凯尔耶南指出，西尔斯也推出售货「保证满意」(satisfaction guaranteed)的服务质量，如果消费者对于商品不满意，退货手续都非常简便，「这就是亚马逊现今所提供的服务当中，非常重要的一个部分。 」

宾州大学华顿商学院(Wharton School)营销教授卡恩(Barbara Kahn)指出，西尔斯与亚马逊不同之处在于，虽然西尔斯属于美国历史及文化的一部分，「却从来不曾学会如何把消费者经验极大化。 」