颜纯钩：“医闹”在香港没必要，也行不通

源济

颜纯钩：“医闹”在香港没必要，也行不通 

原创 2017-09-11 颜纯钩 大家

文 | 颜纯钩

读许骥先生的文章，引起我的兴趣。我倒是从没有想过，为何香港极少有“医闹”的事件发生？细想一下，当然不是没有原因的。

首先是，“医闹”在香港是没有用的。任何医院都不可能因为一个病者家属纠集一部份人到医院大吵大闹，甚至破坏财物而轻易让步。医院对一个病人家属让步，就等于鼓励更多病人家属“照办煮碗”﹙按此办理﹚，因此不论发生什么事，性质有多严重，医院绝不会吃暴力索偿这一套。

你真的搞一场医闹，闹得不成样子，影响医院的正常运作，医院就会报警。警察来了，首先将闹事者隔离，必要时弹压制服，有犯罪的要被告上法庭，没有犯罪的警诫之下放你回家，你可能还要面对被医院民事索偿的后果。

因此，香港人碰到亲属遭遇医疗事故，一般都不会用野蛮的方式，一般都会想一想有什么正常的渠道可以申诉索偿。

病人入院做手术前，都要签署一份同意书，这是医院为自己预设的一张保护网，总之一进手术室，几乎任何并发症或疑似医疗事故发生，都不关医生的事。

病人和家属为治病，通常都会签署﹙否则就另请高明了，但去到哪个医院都是同样的规矩﹚，签署后万一出了什么事，是否医院和医生绝对可以卸责呢﹖那也不是，因为即使制度多完备，医生总还是人，是人就会犯错，犯了错就要追究，如果签了免责声明就保险可以卸责，那岂不是对病人太不公平﹖

万一出了事，香港还有其他的申诉渠道。据我所知，你当然可以先向医院申诉。一般来说，医院不会过于偏袒自己的医生。出了医疗事故，对医院的公信力固然有影响，但如果医院偏袒医生，最后病人家属去找传媒，传媒把事情挖出来，那对医院的公信力打击会更大。因此就危机管理上来衡量，医院也会尽可能公正处理。

有些事医院处理不了，会将事故呈上医务委员会，或由病人直接向医委会投诉。香港医务委员会是根据香港法例成立，获赋予权力处理执业医生的注册和纪律规管事宜的。医务委员会对事故会成立小组调查，然后分别就情节轻重作出不同处分，如果是重要的案件，他们还会召开记者会公布和说明。医务委员会对失德或失职的医生，会作出警告或讉责，严重的会停牌，更严重的甚至吊销牌照。医生被吊销牌照，也就是永远不得执业，数十年英名毁于一旦，以百万千万计的收入付诸流水，因此医生治病不可不如履薄冰。

当然，如果事情严重，你也可以报警，警方又有另一套规矩办事，出了人命，也有死因裁判法庭审理。

以上是指私家医院。在公立医院来说，自有政府的医院管理局，其上还有医务卫生署。公立医院出医疗事故，政府都不敢轻描淡写处理。一般医院管理层要召开记者会公布详情，鞠躬道歉，然后安排处分医生和赔偿病人的后续工作。若事件引起社会反响，卫生署首长要公开说明，交代处理详情，有的情况下高官也要向公众道歉。

香港人一般都相信法律，不管发生什么事，事情可轻可重，你都可以找到合适的渠道去讨个公道回来。当然，事情的结果未必如你所愿，因为你对有关的专业和法规也不了解，但法律既然是可以信任的，你也只好将一切都交给法律，你胜诉了自然开心，你败诉也只好接受。

所以，说到医闹，香港人会认为“哂气”﹙白花力气﹚。你要纠集一群亲友，人家也要养家活口，未必那么得闲，即使人多，医院也不怕你，你闹半天，警察来了，还要到警署落案，亲友误工，你还要答谢，到最后，落得个赔了夫人又折兵，很不上算。香港人在这种事情上很精明，不会做无胜算而要亏大本的事情。

既然有地方投诉，投诉的成本又很低，又何必医闹？写一封投诉信，必要时提供一些证据，到医委会说明，最多也就是奔走几天，然后坐等结果公布。医委会怎么调查，他们如何聘请专家研判案情，如何与涉案医生对责，那都不关你的事——如此好事，到哪里去找！

医闹搞不起来，医院和医生也都有安全感，做错了自然要负责，没有做错也能还你一个公道。医患两造对法律都投信任票，执法者又都严格秉公办理，建立起稳固的公信力，如此一套规矩，长年有效运转，维持了医生与病患之间的良性关系。

当然，香港的医疗制度问题还很多，以笔者的看法，就是医生自我保护的意识太强烈，政府又怕了医生团体，因此正如许骥先生指出的，长期以来香港医护人手都很欠缺。

笔者前不久因眼睛干涩，要找眼科医生看看，公立医院眼科专科要排队，去看私家医生，网上只有很少的私家眼科服务，大部份都在中环。中环医生的收费不问可知，但要找其他地区的，居然很少，找到一家打电话去预约，也是要一个星期后。

结果被迫去看中环的专科医生，医生做一番检查，说是年纪大了眼泪水分泌不足，结果开了两种眼药水，收了我九百多元港币。后来发现，两种药在普通药房都买得到，一百块钱有找。

普通市民看专科，如果到公立医院，排队时间往往很长，到私家医院，收费又太贵，以我们外行人来看，都知道是医生不足的缘故。按市场规律，不同层次的医生以不同收费标准，服务不同阶层的市民，如此方可称为健康的医疗系统。但目前香港显然并非如此，征结在哪里，据说政府要输入外地医生，总是遭到本地医生的反对。

近年香港急症室供不应求，有的非紧急病人动辄等候八九个钟头，以至政府要提高急症室的收费，以减轻急症室的压力。最近夏季流感，公立医院住院床位爆满，有些病人要安置在走廊上，以至后来政府要向私家医院买位，以补不敷之数。

笔者是长期病患，平时在公立医院复诊取药，从前是三个月复诊一次，后来改四个月，最近改五个月。每次复诊，满院坐满老人，一等要等一两个钟头，医生看一个病人最多五分钟，多问一句，医生无奈说︰我没有那么多时间给你——病人太多医生太少，这是不争的事实。

笔者母亲中风住院，夜晚要上厕所，按钟无人应，她只好自己摸索下床。护士担心她摔倒，打电话给我，说要将我母亲绑在床上，以防她自己下床危险。我初时抗议，那护士叫屈，说她们人手不足，整个病区晚上只有她一个人值班。

种种迹象表明，整个公立医疗系统在告急︰医院不足，医生不足，护士也不足。

这个困境，恐怕短期内都没有希望得到解决。

【作者简介】 

颜纯钩 | 腾讯·大家专栏作者，资深编辑、作家、评论家。