《中国人的一天》第2116期：客运员游佳

源济

腾讯新闻　2015-10-17

在成都东站，有一个“游佳服务岗”，它是以32岁的客运员游佳命名的。“游佳服务岗”的工作人员，主要负责信息咨询、引导候车、爱心传递、重点服务、解决求助、投诉受理、帮助找人和失物招领。这一天，摄影师跟随主人公游佳走进成都东站“游佳服务岗”，体会客运员的酸甜苦辣。（图/文 苏志刚）





除了在服务台工作，游佳也要到站台巡视。此时游佳正和成都东开往达州的列车长进行交接。





一名乘客在“游佳服务岗”中向游佳咨询车次信息。





游佳和同事将一名行动不便的旅客送出车站。





游佳在给乘客指路。





游佳在候车大厅引导乘客。





游佳正在帮助一名腿脚不方便的乘客进站。





乘客进站后，游佳在整理候车室内的服务设施。





查询记录薄也是她每天必做的工作。





虽然每天面对的工作都很繁杂、琐碎，但他们一直以“快乐咨询，满意问答”的工作理念面对着不计其数的问询，日复一日。





一天客流高峰过后，车站客流的节奏逐渐缓慢下来。





在成都东站“游佳服务岗”，还有很多像游佳一样的工作人员，他们默默地工作在第一线，用热情、周道、细致的服务守护着千万人的“回家路”。