美国最招人痛恨的10家公司

源济

2013 年 01 月 16 日 07:07:42

有些公司为什么招人恨？可能因为令顾客不满，令股东失望，对员工不好。24/7 Wall St.对上述各个方面进行了综合分析，选出了美国人最痛恨的10家公司。




01 | 彭尼公司(J.C. Penney)。
为什么有些公司令人痛恨？答案常常要取决于提问之人。公司可能会令顾客不满，令股东失望，对员工不好。24/7 Wall St.对上述各个方面逐一进行了分析，选出了美国人最痛恨的10家公司。排在榜首的是彭尼公司。这家公司从一家挑战不大的普通全国零售商沦落为过去几年中最大的上市公司管理灾难之一。2011年11月，前苹果(Apple)零售部门负责人约翰逊(Ron Johnson)出任彭尼首席执行长，他很快便决定大举调整这家连锁零售商的定价政策。此举立即引发了负面反应。约翰逊开始实施其计划后的第一个完整季度销售额下滑了20%，之后该公司销售状况持续快速滑坡。顾客大量流失。自约翰逊加入公司以来股价跌了逾40%，在这种情况下，股东也对公司颇为不满，公司也减少了股息。
Reuters






02 | Dish Network
去年5月，Dish取消了包括AMC在内的数个频道，此举令用户大为不满。被拿下的卫视节目包括极受欢迎的电视剧《广告狂人》(Mad Men)和《绝命毒师》(Breaking Bad)。员工对在该公司的经历给出的评价与用户给出的评价一样差。在最近《商业周刊》(BusinessWeek)发表的一篇题为《美国最差劲的公司》的文章中，前员工和现员工称该公司创始人创造的环境是一种傲慢而不信任的文化氛围。Glassdoor网站上Dish的员工评级在对数千家公司进行的整个调查中属最差之列。
WSJ online






03 | T-Mobile USA
去年，美国电话电报公司(AT&T Inc.)曾计划从陷入困境的无线运营商T-Mobile的母公司德国电信(Deutsche Telekom)手中收购其美国业务。去年12月，美国电话电报公司取消了计划，原因是美国司法部提起诉讼要求阻止收购，说该交易将极大降低业内的竞争。德国电信目前似乎难以摆脱这块“烫手山芋”──T-Mobile日益成为美国四大运营商中的“害群之马”。美国顾客满意度指数(ACSI)显示，T-Mobile在美国的4G网络落后于其他三家运营商，而顾客满意度与美国电话电报公司旗下无线运营商不相上下，都属无线运营商中最差之列。据MSN/Zogby进行的年度调查，T-Mobile也是客服最差的公司之一。T-Mobile计划通过与较小的无线公司MetroPCS“联姻”提高自己的地位。它还终于计划向顾客提供高端智能手机iPhone。问题是这些改变可能太微不足道，而且也太晚了。






04 | Facebook
Facebook以一种格外“公开”的方式得罪了投资者。该公司的首次公开募股(IPO)是1999年至2000年互联网泡沫时期以来投资者期待最高的。在不到三个月里，该公司股价从IPO发行价的35美元跌至20美元以下。Facebook在顾客满意度方面的问题已经存在了一段时间，但最近尤其令近10亿用户中的一部分颇为不满。一部分是因为该公司持续不断的用户隐私问题。该公司宣布有权转发Instagram用户账户中的全部照片，这对其处境毫无助益。密歇根大学(University of Michigan)发布的美国顾客满意度指数显示，Facebook是最不讨人喜欢的美国公司之一。
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05 |花旗集团(Citigroup)
去年底，花旗集团首席执行长潘伟迪(Vikram Pandit)辞职。在那之前，潘伟迪领导该行度过了金融危机，也解雇了数千名员工。潘伟迪的继任者考伯特(Michael Corbat)说，将再裁员11,000人。花旗董事会可能对潘伟迪领导下的成本消减速度感到不满意，但这并不是董事会认为损害了长期股东价值的唯一问题。潘伟迪对旗下美邦(Smith Barney)部门的出售处理不当，导致花旗减记29亿美元，此举引发穆迪(Moody’s)下调了花旗的信用评级。这类举措难令投资者对花旗产生好感。自全球金融危机以来，花旗股价的回升也远远不及其主要竞争对手。
Reuters






06 | Research In Motion
RIM的黑莓(BlackBerry)手机在美国和世界大部分地区都曾是最卓越的智能手机。据comScore最近发布的数据显示，黑莓在美国的市场份额下滑至7.3%，并仍在迅速降低。在推出受到顾客普遍批评的黑莓Storm后，RIM没能推出一款热销的消费产品。服务故障进一步损害了其声誉，并令顾客强烈不满。实际上，RIM的顾客算是幸运的了。为恢复盈利水平，该公司解雇了数千名员工。RIM股价过去一年跌了逾20%，过去两年跌了80%。图为RIM首席执行长海因斯(Thorsten Heins)去年在加州圣何塞介绍黑莓10的功能。
Reuters






07 | 美国航空公司(American Airlines)
美航母公司AMR在极短的时间内就将自己与股东、债券持有人、飞行员、顾客、供应商和其他大部分员工的关系破坏殆尽了。2011年11月，AMR申请破产保护，此举实际上抹除了股东的价值。最近，美国航空公司还消减了对飞机制造商和公司债券持有人的财务责任，令其财务状况受损。数月来，该公司一直因薪酬问题而与飞行员争执不休。常常伴随破产程序而来的大规模裁员很早之前就开始了。美航在乘客中的形像也受到了打击。它最近被评为员工最粗鲁无礼的美国航空公司。
Reuters






08 | 诺基亚(Nokia)
诺基亚最近失去了其把持已久的全球最大手机公司的地位，由三星(Samsung)取而代之。过去五年中，诺基亚在智能手机市场的灾难开始于iPhone推出的那一年，该公司浪费掉了它可能拥有的任何优势，在迅速增长的智能手机市场中永久地失去了地位，主要是败给了苹果和三星。随着诺基亚在智能手机战中败下阵来，其股东不得不吞下股价大幅下跌的苦果。过去一年中，诺基亚股价跌了20%，过去两年中跌了60%。所有这些因素都导致诺基亚失去了其最重要的资产之一──品牌价值。
Nokia






09 | 西尔斯控股(Sears Holding Corp.)
西尔斯的首席执行长丹布罗西奥(Lou D’ Ambrosio)最近因家人健康问题辞职。他曾经试图从一定程度上稳定西尔斯和凯马特(Kmart)这两大美国品牌，但没有成功。他将公司留给了董事长兼创始人兰伯特(Eddie Lampert)，后者将是这家陷入困境的零售巨头七年里的第五位首席执行长。过去五年中，西尔斯的股价跌了约60%。该公司在最近一个季度中市值缩水近5亿美元，在最近公布业绩的12个月中市值缩水逾28亿美元。与此同时，主要竞争对手塔吉特(Target Corp.)和沃尔玛(Wal-Mart Stores Inc.)的股票表现都轻松超过了标普500指数。
Sears Roebuck and Co.






10 | 惠普(Hewlett-Packard)
惠普可能是美国管理最不善的一家主要公司，投资者有理由纷纷弃它而去。五年前，该公司年净收入逾80亿美元。在截至去年12月份的12个月中，惠普亏损126亿美元。该公司股价过去一年跌了逾40%。令问题更加严重的是惠普2011年10月收购英国数据公司Autonomy的交易，这家英国公司目前正因不实表述公司价值的欺诈指控而接受调查。惠普在这桩交易中可能损失了数十亿美元。去年，为进行重组并扭转亏损局面，该公司裁员27,000 人，是2012年任何其他一家公司裁员人数的两倍以上。
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