顾客取款ATM吐单据不吐钞 两家银行互相推责

福多多

近日，演员董勇的一条微博引起大家对ATM机的广泛讨论。微博意思是这样的，“用ATM机跨行取款，只吐单据不吐钞票，咨询取款银行和发卡银行，两家却相互推卸责任，要求等15个工作日再把账调回”。其实，ATM机“霸道”、银行“冷漠”的事件多有发生，储户究竟该如何避免损失并保护自己的合法权益呢？

状况一：只吐单据不吐钞

事件：董勇遇到的就是“只吐单据不吐钞票”的事情。通过ATM机取款，在输入密码点击取款后，ATM机却显示故障，只吐出了凭单，钱却并没有吐出来，但是查账发现这笔取款已经扣除。其实，遇到这类情况的银行储户不在少数，都是因为ATM机一时的系统故障暂停服务所致。

商报支招：遇到这类情况，储户首先应做到的是不慌不忙，先稍作等待，看ATM机是否重新吐钞。如果没有，赶快致电银行，把情况告知银行客服进行登记。每个银行的账务核对日不同，储户等待的时间不同，多数银行会3-15日核对一次账务，如果确实发现有多余款项，就会在核对后审批储户交易信息，然后通过系统补款。规定时间内没有返还，可以凭借身份证以及取款凭单到取款行或发卡行领取。

状况二：取款出假钞

事件：7月某一天，小高到某银行ATM机上取钱。由于对银行和ATM机的信任，在取出1000元钞票后并没有及时点钞票就装进了钱包，结果和朋友吃完饭付账的时候，被饭店服务员告知有一张假钞。小高随即检查了剩下的钞票，其中还夹杂着另一张假钞。据小高回忆，取钱之前，钱包里根本就没有百元的钞票。随后小高回到取款银行询问，大堂经理坚决否认。另外，由于小高没有任何证据，所以只能自担损失。

商报支招：ATM机中出假钞的原因有两种：一是放钞员在放钞时无意或有意将银行此前收到的假钞混于其中；另一种就是在储户取钱过程中被“掉包”。所以，在取钱后一定要检查手中钞票的真伪。为了留存证据，一定要对着ATM机上方的摄像头，如若发现假钞，一定要把钞票的编号通过摄像头记录下来，以便银行调阅录像。同时要谨防遭遇掉包，在取钱过程中不要因周围发出的声响、搭讪而将视线离开ATM机。

状况三：取4000元出3600元

事件：ATM机发生的怪事不少。也是在7月下旬的一天，家住朝阳区的邹女士在住地附近的ATM机上提取了4000元。由于ATM机有单笔取款2000元的限制，邹女士分两次将钱取出，回到家后仔细清点才发现，只有3600元钱。

“取完钱就回家了，没有买什么东西，而且钱是一起放到钱包的，即使丢也不可能只丢400元吧。”邹女士向记者说道。随即，邹女士来到此前取款的银行，说明事情缘由后，银行工作人员表示无能为力，没有证据证明邹女士当时只从ATM机中取出3600元。

商报支招：记者致电该支行，支行大堂经理表示，储户取钱要当面点清，发现问题后立刻找银行，银行会负责解决。但如果是取钱后离开了银行，再回来找那就没办法解决了。另外，取款机几乎每天会进行核算，如果存在差额也会把钱返还的。所以，还是要提醒大家，如果通过ATM机取额度较大的款项，一定要在出钞后即时清点。不过，也有储户自摆乌龙的事情发生，比如有一些花费忘记了。所以，储户在取钱后一定要先确保取款金额的准确。

状况四：跨行取款重复收费

事件：持银行卡在ATM机上跨行取款，因银行设置取款上限不得不两次取钱，结果每次被扣除两元。就是因为跨行取款的重复收费，使不少银行储户极为不满，甚至有银行储户将银行告上法庭，诉求判令银行归还原告两元。银行收取跨行取款费用涉及到公平、透明、合法的问题。在银行没有实现服务增值的情况下提高收费标准，是侵害消费者的公平交易权，而且违反了银行服务收费透明的原则。

商报支招：由于每家银行ATM机系统设置标准不一，导致“待遇”不同。多家银行手续费收取标准不一，致使消费者“被收费”。由于ATM机的上限，如果取款数额较大，很多储户都难以避免被重复收取费用。其实，最安全也最传统的方法就是通过柜台取款。

另外，银行储户也要尽量避免跨行取款。同时，可以找对自己最便利的银行进行开户，储蓄卡也应随时“瘦身”，防止资源浪费。遇到可以刷卡消费的项目就尽量刷卡，方便快捷。

状况五：ATM机成“吞卡机”

事件：ATM机“吞卡”的事件常有发生，肖小姐在取钱时由于操作失误不小心卡片被吞了进去。赶紧找到银行的工作人员，将卡片取出。但是，也有部分储户在自助银行取钱时卡片被吞掉，但身边又没有工作人员，此时储户应该抓紧联系客服中心。

商报支招：ATM机吞卡原因包括：储户忘记银行卡密码，连续输入错误密码3次；ATM机发生故障或银行工作人员忘记向ATM机内放置现金；银行卡已消磁，储户由于不知情将银行卡插入ATM机，银行卡被吐出，储户再次插入后ATM机便吞卡；储户取款后，忘记按取卡按钮，超过30秒导致ATM机自动吞卡；储户按下取卡按钮后，卡片在取卡口没有被及时取出而超时；银行卡内资金不足，储户强行操作造成吞卡。如果遇到正常吞卡，ATM机会打印并吐出一张吞卡单，储户可凭吞卡单和身份证到柜台办理相关手续。即使没有吞卡单，只要出示身份证并说出卡内大概余额，储户也可从柜台取回被吞的卡。

状况六：ATM机多吐钱

事件：说起ATM机多吐钱，许霆案可能是最好的例子。2006年4月21日晚10时， 许霆来到天河区黄埔大道某银行的ATM机取款。结果取出1000元后，他惊讶地发现银行卡账户里只被扣了1元，狂喜之下，许霆连续取款5.4万元。后经警方查实，许霆先后取款171笔，合计17.5万元。2007年12月一审，许霆被广州中院判处无期徒刑。2008年2月22日，案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑。

商报支招：案件发生后，掀起了关于道德的讨论热潮。其实，究竟是许霆的一时贪念还是银行机具的漏洞百出，当今社会还没有很好的评判标准。但是“天上没有掉馅饼的事”，“拾金不昧”也是我们从小学习的，如果遇到这类情况，储户如数返还即可。

近年来围绕ATM机的犯罪招数层出不穷，为了防范此类犯罪和用户遗忘卡片的风险，有银行推出了无卡取款业务。

ByStander

“商报支招：ATM机中出假钞的原因有两种：一是放钞员在放钞时无意或有意将银行此前收到的假钞混于其中；另一种就是在储户取钱过程中被“掉包”。所以，在取钱后一定要检查手中钞票的真伪。为了留存证据，一定要对着ATM机上方的摄像头，如若发现假钞，一定要把钞票的编号通过摄像头记录下来，以便银行调阅录像。同时要谨防遭遇掉包，在取钱过程中不要因周围发出的声响、搭讪而将视线离开ATM机。”

看来用ATM取款的用户都要随身携带验钞器才行

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