广东某银行多地储户存款被清零 系操作失误

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南方日报讯　(记者/钟锴　黄倩蔚)昨日，广州、东莞、江门等地，某国有银行部分储户先后致电报社，表示其账户存款被无故清零，损失少则三千元，多则几万元。

　　截至20时30分，记者获知，故障已经解除，所有客户资金已全额退回。

　　昨天中午，家住广州市黄埔区的市民胡先生前往一通讯公司营业网点，办理话费业务，用银行卡结款时，却被告知余额不足。

　　据了解，昨天之前，胡先生的银行户头上约有六千余元存款，被告知无法用银行卡付款后，他致电银行客服热线查询，客服人员表示，“经查询，胡先生的存款余额为0”。

　　几乎在同一时间，海尔公司广州分公司几位职员也发现自己工资卡里的钱没了；随后数小时，账户存款无故清零的人数仍在增加。

　　14时，家住广州市白云区的余先生去到“好又多超市新市店”附近一个ATM网店偿还信用卡时，发现自己储蓄卡里3万9千元存款没了。

　　据打印出的明细单显示，导致存款清零的原因是银行划扣了一笔巨额“服务费”。余先生当即向银行提出抗议，工作人员答复，会尽快把错扣存款返还给储户。

　　约一小时后，东莞、江门等地也有储户致电报社，投诉存款清零一事。

　　昨日17时，记者从该银行广东省分行证实，“清零”系操作性失误所致，银行方面正组织人员抢修。在被问到此次故障波及的范围时，该银行广东省分行有关负责人表示，故障只限于广东省内，但他们还无法统计存款清零的储户人数，只能静待系统恢复。

　　当日18时50分许，记者从银行方面获知，故障已经基本解除。

　　截至20时30分，记者获知，所有客户资金已全额退回。该银行希望通过本报向此次事件中受影响的客户表示深深歉意。

　　该行有关负责人还强调，此次误扣客户资金事件，纯属操作性失误，与银行系统安全无关。

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