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[人世间] 《中国人的一天》第3779期:38岁的爸爸,留下两个女儿,在深夜突然去世之后…

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发表于 2020-6-28 12:09 PM |显示全部楼层








38岁的爸爸,留下两个女儿,在深夜突然去世之后…

中国人的一天2020-06-28

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2020年6月,寿险规划师余雅雯在为客户规划保险保障。

38岁的杭雨生可能从没想过,他和家人的诀别,会来得如此匆匆,没有一点征兆——2月22日晚上,他离开家,去自己的工作室为女儿下载动画片,之后突发心梗倒地,再没能起来。

23日早上,杭雨生的妻子拨通了余雅雯的电话,告诉了她杭雨生去世的消息。电话那端的余雅雯,一时有些无法接受。

余雅雯想起前段时间,她和杭雨生闲聊时,他还曾感慨,“今年活得有点辛苦”,收入少了,压力大了,未来子女教育、学区房、兴趣班……花钱的地方、操心的事越来越多。

“谁又不是呢?”余雅雯鼓励他,“一起加油”。

一位父亲的突然离开

2015年,杭雨生的大女儿出生。经朋友推荐,他找到余雅雯,咨询买教育险的事。

余雅雯对杭雨生印象深刻。认识杭雨生时,她刚结束了3年全职妈妈的生活,重返职场,在大都会人寿做保险代理,业务还没打开局面,“客户很少,而杭雨生却主动找到了我”。

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2020年6月,余雅雯为客户做家庭保障分析。

给杭雨生做过家庭保障需求分析后,余雅雯提出,“你最该买的,并不是教育险”。

“你年收入15万左右,妻子收入4万,家庭每年固定支出4万,另外有20万元房贷……”,一番计算后,余雅雯做了一个假设:“作为家庭的支柱,如果明天你不在了,你的家人需要多少钱,才能维持当前的生活?”

1982年生的杭雨生,自认为还年轻,身体健康,余雅雯那句话,让他有些不舒服,但也是这句话打动了他。

杭雨生家里,还有他的妈妈、岳母、妻子、女儿,他是唯一的男人。余雅雯给杭雨生重新做了规划,包括“定期寿险、重疾险、交通意外险”,每月保费921元,每年1万多元。

杭雨生接受了余雅雯的建议,“直到他去世前,一共支出保费40631元”。

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2020年6月,余雅雯为客户做家庭保障分析。

因为这笔单子,加上家有女儿的共同话题,杭雨生和余雅雯成了很要好的朋友。

余雅雯见证了杭雨生一家的变迁:创业、二女儿出生、买新房……在她印象里,每次见到杭雨生,“他都在埋头做事,话很少,活得努力,也很辛苦”,余雅雯说,“80后,都不容易”。

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余雅雯购置鲜花,去看望杭雨生家属。

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余雅雯在去杭雨生家路上。

2月24日,余雅雯在殡仪馆送走了杭雨生。因为疫情,送别仪式简化,包括家人和朋友,只到了十来个人,“场面很冷清”。

送别老朋友后,余雅雯帮助杭雨生的家人,将理赔资料整理出来,向公司提交了申请。

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余雅雯和同事在讨论业务。

“那段时间疫情正厉害,很多行业都停工了,我以为理赔审核和赔付会延后一阵”,余雅雯说,但速度远比她预想得快,只过了一周,第一笔45.1万的理赔款赔付给了杭雨生的妻子和母亲。

“第二天,第二笔理赔款,4万元的家庭收入保险金也到账了”。之后16年,每年会有4万元理赔款给到杭雨生的家人。

唯一让她有所安慰的,虽然杭雨生已离开,但至少他的家人,还有一个相对从容,有保障的未来。

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余雅雯经手的理赔通知书。

拿到公司的理赔通知时,余雅雯看到了最后一句,“您的保险合同已终止”。

她有一些伤感,她想起当年杭雨生签订保险合同时,她给他说的那句话,“这份合同的签订,就是我们友谊的开始”。

“合同终止了,但我希望,陪伴不会终结”。

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杭雨生去世后,余雅雯去看望他家人的路上。

看到自己的女儿,余雅雯常想起杭雨生的两个孩子,“忍不住有些伤感”。

杭雨生离开后,余雅雯到他家看望过几次,“雨生的两个女儿,并不清楚家里发生的变故”,4岁的大女儿,常窝在沙发里看小猪佩奇,那是父亲为她下载的最后一部动画片。

偶尔,她也会抬头问余雅雯一句,“爸爸去哪儿了,怎么还不回家?”

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余雅雯和自己的孩子在一起。

余雅雯经历过,也听说过许多,类似杭雨生这样,突如其来的悲剧故事,这让她对自己的职业多了另一层理解,“很多人把我们这一行,简单地理解成推销员”,她认为有失偏颇,“我对保险的理解是,它是一种陪伴,也是责任”。

“陪伴”

每年陈杰忌日前后,余雅雯都会离开沈阳,到一百多公里外的乡下,陪陈杰的父母吃顿饭,说说话。

陈杰是余雅雯进入保险行业后,经手的第一位身故理赔客户。2016年,陈杰找到了余雅雯,请她帮做一份养老保险的规划,“他腿部先天残疾,没有组建家庭的计划,想趁年轻攒点钱,买点养老险,为以后做准备”。

按陈杰的需求,余雅雯给他做了规划:养老险和重疾险组合,每年保费7千多元。

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余雅雯到陈杰家看望其父母。

和陈杰见面仅一年后,2017年5月24日,余雅雯收到了他病逝的消息。

为了给陈杰办理理赔,余雅雯第一次去了他的老家,见到了他的父母。当时两位老人的处境,无论是经济上,还是精神上,都比她预想中要差很多。

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提起往事,三个人都落泪了。

理赔过程非常流畅,16万元赔付款很快赔付给了陈杰父母。

但余雅雯和陈杰父母的故事,并没有因此结束。之后每年,余雅雯都会来这里一两次,陪陪两位老人,看看他们生活的变化。

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地面堆放着陈杰父母自种的西红柿。

陈叔叔告诉余雅雯,不要担心他们。儿子留给家里的钱,他搭了3亩半大棚,种了黄瓜、西红柿、豆角等小菜,一年保底能卖4、5万元,足够生活了。

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见到余雅雯,陈妈妈很开心。

儿子去世后,陈妈妈学会了抽烟、喝酒,有时一天要抽一包多,为此,余雅雯劝过她几次。

这次拜访,陈叔叔告诉余雅雯,“最近抽得少了,说是已经不挂念他了”。

陈妈妈说,儿子去世后,家里客人就很少了。余雅雯是少数每年都会来看她的人。她喜欢见到余雅雯,但又怕见到她,“本来已经不挂念了,一看到你,难免又想起他(陈杰)”。

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余雅雯帮陈妈妈拭去泪水。

“因为合拍,所以留下”

相比余雅雯,对自己的这份职业,左剑有着不太一样的理解。

2012年,左剑35岁,离开职场后,准备到公益组织应聘,找一份专职工作。

他当志愿者多年,干这一行,也算是兴趣使然。但却阴差阳错,进入大都会人寿,做起了寿险规划师。

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行走在成都街头的左剑。

这年春节,61岁的母亲旧病复发,住进医院,左剑陪她一起,在医院过了一个年。

结算治疗费,6万元,社保报一半,左剑自掏3万元。

这事教育了左剑,离开医院后,他找到保险代理人,想给自己和妻子分别买一份重疾险。左剑出生在普通的工人家庭,父亲早逝,他是家中独子,他很明白,“母亲年迈,孩子年幼,万一我也倒下了,能依靠的只有保险”。

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左剑的工位上,摆放着一家人的照片。

因为买保险,左剑开始对保险代理人有了一些了解,正好自己也在找工作,“就报名参加了寿险规划师的培训”。

但能干多久,他心里并没底,“我是一个内向、寡言、不善社交的人,自认为不适合做销售,尤其是保险销售”。

不过之后发生的一件事,让他决心留下来,并且一干就是8年。

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左剑和客户在咖啡馆聊天。

第一起理赔

2012年初春,左剑接到客户吴阿姨电话,她早上去市场买菜时,被一辆转弯的公交车挂倒,“疼得很,可能是骨折了”。

左剑叮嘱吴阿姨,“到当地最好的医院看,记住是二级或二级以上的公立医院”。

经检查,吴阿姨为锁骨骨折,好在治疗及时,康复也很快。按照流程,左剑集齐了理赔资料,递交给公司理赔部。

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2020年6月,左剑看望吴阿姨时候,阿姨展示当年的旧伤。

“后来,理赔部同事找我,说吴阿姨治伤的‘黄氏骨科医院’,不属于公立医院,按合同规定,可能赔不了”,左剑一下懵圈了。

“当时我刚入行,心里难免发慌”,左剑说,这是他理赔的第一起单子,“赔不了的话,我也没脸再干下去了”。

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理赔部同事告诉左剑不要着急,“公司还有一条人性化的处理原则,当被保险人突发外伤时,就诊医院资质可适当放宽条件,但仍必须是当地医保、农合或工伤保险的定点医院,同时收费按当地公立医院标准执行”。

“只要达到这条标准,就可以赔付”,同事建议左剑到医院看看,了解一下它的资质。


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于是,左剑从成都出发,前往吴阿姨居住的县城,几经辗转,找到了当时就医的医院。

“我先找到医院工作人员,了解到医院收费标准‘参照二级乙等公立医院执行’,之后又在医院来回拍照取证,最终看到了‘成都市工伤保险定点医院’的牌子”。

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吴阿姨当初治伤的医院,在当地很有名气。

拿到这两份关键的资质证明后,左剑重新撰写了理赔申请,理赔部按突发外伤紧急治疗的理赔原则,给予了吴阿姨赔付。

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吴阿姨向左剑展示年轻时的照片,两人现在已是很好的朋友。

提起左剑和大都会人寿,吴阿姨讲得最多的一句话是,“他们对得很”。

四川话里,“对”,包含很多含义,守信、踏实、义气、负责任。这是对一个人最好的评语。

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左剑拿着7年前刚进入大都会人寿时的照片留影。

“我记得那只是一份232元的意外险,8000元的理赔金也不多,但经手的每个同事都没推诿,都在帮吴阿姨想办法”,左剑说,经历这件事之后,他决定留下来。“我相信,好的人在一起,会发生好的化学反应”。

“买一份保险,生一个老二”

董广睿进入保险行业前后的经历,和左剑如出一辙。

2014年,董广睿35岁,花23万完成了一个小目标,一辆心仪已久的奔驰B系。

这种欣欣然的情绪,终结于几个月后,母亲重病入院那天。之后,他把车卖了,19.5万,结清了母亲治疗费后,兜里还剩2万。

离开医院时,董广睿做了两个决定,一是买一份保险,二是生个二胎。即将步入中年的董广睿,在母亲身上看到了自己的未来。不管是买保险还是生老二,只为了四个字,“老有所依”。

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揣着卖车剩下的2万元,董广睿找到在大都会人寿做寿险规划师的朋友,询问买保险的事。

不过董广睿留了个心眼,“在做决定之前,我报名参加了他们的‘事业说明会’,想对这家公司多一些了解”。“之后他们了解到我履历还不错,就问我,你要不要来试试?”

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董广睿给组员开早会,如今他已晋升为营业处经理。

对这份面试邀约,董广睿一开始是不屑的。“做保险,无非就是每天打打电话,跑跑腿”,在董广睿的成见里,保险是一个年轻人居多,门槛不高的行业,“我在外企做了7年人力资源,面过无数人,我很好奇,到底谁能面我?”

“面了好几轮,觉得公司平台专业、资源丰富,有发展空间,氛围也很不错”,董广睿说,经过一系列筛选、培训后,他通过了寿险规划师的考试,留了下来。

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董广睿在公司担任讲师,很受新人欢迎。

进入这个圈子后,董广睿发现,同事相比,自己并不算拔尖,“三十来岁,从外企、金融行业、媒体转行来大都会的人很多,不乏厉害角色”。

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另一个发现是,“做寿险规划师,不只是做保障需求分析、寿险规划,面临的挑战远比想象中多”。

“挑战:跨国救援”

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董广睿是个喜欢挑战的人,每周都会出海进行帆船训练。

董广睿遇过最大的一次挑战,发生在2018年。

2018年5月26日,星期六。当天早上,董广睿接到客户翁琳从巴厘岛打来的求援电话,她因意外摔倒,造成急性背部肌肉撕裂,“疼痛度按0-10分算,当地医院给她评的是9分”。

“翁琳希望,我们帮助她回国”,董广睿说,了解到她的处境后,他先确认了大都会人寿所能提供的增值服务是否可以帮到客户,然后联系公司说明情况,请求协助。

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2018年5月27日,董广睿和同事在大连机场等待翁琳落地。(资料图)

大都会人寿向其合作的救援中心报案后,“救援中心给了翁琳专业的医疗建议,一边和她的主治医生了解伤情”,制定人性化的综合转运方案:酒店至巴厘岛机场救护车护送、提供头等舱平躺乘机、机场轮椅及头等舱休息区服务、大连机场救护车接送……“

为了陪护翁琳,还帮她的同伴改签了机票,与翁琳一起回国”。

起飞当天早晨,巴厘岛大雾,航班无法起飞,“客户的情绪崩溃了”,董广睿说,“我们一边和她保持通话,安抚情绪。救援中心也在重新协调头等舱和救护车等资源”。

事后董广睿统计,整个过程,他和翁琳通了60多次电话,发了700多条微信。

5月27日,离发出求助24小时后,翁琳终于登上了回国的航班,当晚抵达上海,转机大连,“晚上11点,我们在机场接到了她”。

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2018年5月27日,在机场接到翁琳后,董广睿和同事护送其离开。(资料图)

“软实力”

“客户出险了,能赔钱解决的,都是小事”,董广睿说,但有很多事,不光是钱能解决的,以翁琳的案子为例,“就是考验保险公司‘软实力’的时候”。董广睿说,换个说法,这种“软实力”,就是增值服务,主要有日常类,如家庭医生、礼宾服务等;意外类,如医疗旅行援助、护照行李遗失等;医疗类,如医疗资源协调等。

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翁琳享受的救援服务,就属于上述医疗旅行救援类的增值服务。

“归根到底,客户是否选择你,愿意向朋友推荐你,取决于你能否真正地帮助了他”。

“简单来说,大都会人寿服务多,讲契约,不甩锅,干着就有底气,有信心”,董广睿说,这也是他留在这里5年的原因。

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董广睿向客户介绍大都会人寿的增值服务。

“没有谁能单枪匹马做成事的,在学会突破之前,你得先有个好的平台”,董广睿说,“你说,对不?”

注:文中 杭雨生、陈杰、吴阿姨、翁琳系化名。

第3779期

摄影 | 邹璧宇 编辑 | 匡匡

品牌特约 | 大都会人寿

出品 | 腾讯新闻


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