学点知识 | 怎样有效表达自己的不满，又不至于让气氛太僵？

源济

学点知识 | 怎样有效表达自己的不满，又不至于让气氛太僵？

王明灿 知乎日报 2019-04-23

题图：全景视觉

怎样有效的表达自己的不满？

知友：王明灿（100+ 赞同）

每个人都曾遇到不爽的事情。比如跟朋友约好的，说中午十二点钟在某个地方见面吃饭，结果好友磨磨蹭蹭，到1点半左右才到，让你白白等了一个多小时时间。

本来肚子又饿，下午还有事要忙，心里满是怨气。但是看到好友的份上，又不好直说，只好稍微提一下，下次别再这样了哦，不然我会生气的。

事后回到家，你还是觉得内心不舒服，我怎么就不能说「去你的，干嘛让我等这么久？」

在夫妻生活中，这样的场景也很普遍，平时一堆琐事，当伴侣做出一件令你不舒服的事情时，你也不知道该怎么说，语气重了，又怕别人生气；要是敷衍过去，内心也还是觉得难受。

那么，该如何表达表达自己的情绪呢？

这是有技巧的。

首先，就是要培养自己「真诚」的能力。所谓真诚，也就是说在遇到事情时，一定要善意地表达自己的内心感受，全面地叙述自己的内心想法。

举个例子。

你去某个政府单位办事情，结果在轮到你的过程中，办事人员的电脑突然死机崩溃，怎么修都修不好，你又比较急，觉得政府办事效率太低了。

脾气不好的人，会这么说：「你们这是怎么搞的？速度这么慢，到底要多久嘛？！我等一下还有事，电脑再修不好的话我就要走了！」

这是一般人的反应，也是比较常见的做法。

不过，在这上面还可以再进一步提高一下自己的沟通表达能力，此时你还可以这么表达自己的不满：「我等下还有事情，比较忙，你们电脑修的时间太长了，我怕影响我的时间，请问一下你们这边还能不能有其他窗口可以办事的，我可以过去，这样可以让我办事办的快一些。」

有没有发现，第二种表达方法比第一种要好多了。

第二种表达方式，用了真诚的态度，先是倾诉了自己的内心需求，接着表明了事实，然后提出了解决问题的方案，给对方一个合理的反馈，对方听到以后，立马会给你回应，去哪里办理，实在不行可以让你早点离开，换个时间再来办事。

然而，第一种表达只是情绪的宣泄，把所有的问题都推给了对方，虽然也表达了不满，但是会给人一种不好的态度。

「怪我咯？这是电脑坏了，没办法，又不关我的事，你爱等不等！」

别人就会以这样的方式回应你，让你觉得苦不堪言。

所以在表达不满时，首先要真诚，真诚地表达自己的内心想法，尽量把诉求说得详细一些，让对方具体地了解你的感受。

其次，说话尽量用陈述句，而非表达句。陈述句的表述较为客观中立，不带个人是非感情，而表达句容易陷入宣泄情感以及对对方的指责当中。

比如，今天是妻子的生日，丈夫给妻子打了电话，说自己下班以后会买一个蛋糕回去给妻子，结果临时接到单位任务，说要加班，忙到晚上九点钟。

回到家，看到妻子满脸疑惑的表情，才发现自己忘了去拿蛋糕回来了。此时妻子非常生气，哭诉自己的不满，说你怎么这样呢，连个蛋糕都忘了拿回来，怎么回事嘛？

听到妻子的抱怨，丈夫内心也觉得很不满，本来自己加班又忙了，忘了这事你还要怪我，一点都不理解我，同时也有内疚，我明明答应了这事，但是没有完成，心里面也很痛苦。

有些人是这么表达的：「哎呀，我忘了嘛，工作太忙，不小心忘记了，明天我再去拿，好吧？你就不要生气了？」

不过这么说，妻子还是不满意，接着会闹，我的生日是今天，你明天拿？是不是脑子有毛病？双方的矛盾越搞越大。

这个时候，该用什么样的表达才合适呢？可以这样。

「啊，对不起，我工作太忙不小心忘了拿了。今天下午五点钟，我突然接到上级的通知要加班，任务比较紧，我工作也比较投入，走路上也比较急，不小心就把这事给忘了，这事是我不好。现在是九点半，店十点钟关门。要不我现在就出去拿，你等我一下。如果开门还在的话我就拿回来，关门了我就明天再去拿，你看可以不？」

丈夫的内心是不满的，还是比较克制，虽然妻子埋怨的态度也很让他受伤，但是他也意识到确实是自己的错误在先，先是道个歉，然后再表达对于这事该如何去处理的态度，一下子就可以把对方的怨气给压制到最低，就不会把事态给扩大化了。

陈述事实，然后尽量克制要表达的不满情绪话语，这样的话能够提高气氛的缓和度。

最后，就是表达不满的同时，要注意维护别人的感受，尽量不说太伤别人刺激性的话，表明自己态度即可。

比如你去订做某一个家具，人家做完了以后觉得不符合你内心的想法，感觉很不满，觉得跟自己的想法有出入，说话的时候，要保持委婉的措辞。

比如：「你做的这个家具，似乎跟我们之前设计的有点不太一样，这个部位好像不太协调，能不能再看一下或者进行调整，会显得好看点。」

这么表达，就会显得客气一点。

如果你是这样的表达：「你这个做的太难看了，一点都不符合我的心意，重做，不然我不接受。」

这么说，就回伤害对方的自尊心，哪怕别人知道自己错了，为了自我防御，顾及自己感受，他也不会诚恳地接受自己的错误，还会给你犟着来。

「没错啊，这样挺好啊，哪里不对，不好看了？」

你想让对方纠正的想法，并没有得到真正的实现。

表达的目的，主要是两点：一是真正说明自己的内心感受，二是让对方接纳某些观点，以致符合我们内心的某种期待。

当我们真诚、善意地表达观点时，尊重别人感受，别人自然也能感受得到。