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[驰骋职场] 所有让人感到温暖的人,都有这个特质

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发表于 2019-4-13 03:13 PM |显示全部楼层








所有让人感到温暖的人,都有这个特质

 「罗辑思维」 罗辑思维 2019-04-13
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今天,我们来解决一个问题:

那些让他人感到温暖的人,都是怎么做到的?


你肯定遇到过这样一类人:他们在工作中特别善于协作,生活中又十分温暖亲切的,和他们相处,会让人感觉如沐春风。

其实,他们善于人际交往,关键是因为他们有着很强的同理心,也就是共情能力。同理心能够帮他们换位思考,理解他人的内心,无形中提升了他们的沟通和协作能力。

那么,如果你也想变得温暖,该如何提升同理心呢?

人生一切难题,知识给你答案。

今天这张书单,就给你提升同理心的方法。


一、什么是同理心?

《同理心》

1. 同理心,是指设身处地分享、理解他人情绪和需求的能力。拥有同理心的人,能够做到与他人感同身受,相处时能让人减轻压力,感到非常舒适。

2. 同理心≠同情心,这是很多人都有的误区。同情是一种主观感受,而同理心是和对方感同身受。比如朋友抱怨工作压力太大,同情心的表现是“确实太累了,你要不要休假放松一下”;而同理心的表现是“我也有压力特别大的时候,我理解你的心情,确实很难熬”,让对方明白自己不孤独。

3. 同理心是一种与生俱来的能力。研究发现,刚出生不久的婴儿就已经表现出了同理心行为,能给予其他家人安慰,在父母有困难时表现出要帮忙的样子。1-2岁的孩子,就已经乐于给他人分享自己的玩具。

4. 每个人天生同理心的强度不同。你一定见过很多人看电影会泪流满面,这就是天生同理心强。相反,有的人看到他人受伤都没什么感觉,这可能就是天生同理心弱。不过好消息是,即便一个人天生同理心弱,也能通过后天培养。

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发表于 2019-4-13 03:14 PM |显示全部楼层


二、想培养同理心,该避免什么误区?

《共情力》

1. 有些常见的思维误区,会极大地阻挠你发挥同理心,这里给你几个规避的方法。第一,不要给自己预设立场。比如,对待后辈,如果你预设了自己是一个权威的“大家长”,难免会下意识地摆出说教姿态,导致谈话过程中失去同理心。

2. 第二,不要对他人抱有刻板印象。因为媒体的报道,我们下意识会对他人有刻板印象,比如“女司机容易成为马路杀手”,但这是片面的错误观念。和他人相处时,你要抛掉这些刻板印象,才能真正理解对方。

3. 第三,不要胡思乱想。比如,同事某一天对你比较冷淡,这时你可能会乱想“我哪里得罪他了”等等,但事实可能并不是这样。正确的做法,是在茶歇时间,直接与同事沟通,很可能只是对方太忙了,并非对你有意见。

4. 第四,小心“至少还有/还能……”的想法。这类想法,用来安慰自己可能有用,比如一门职业技能考试没考好,可以安慰自己“至少我的工作成果还不错”。但一旦用到别人身上,就会起到反效果。比如朋友因为收入不高压力很大,如果说“想想好的方面,至少你还没结婚,没有负担”,就非常令人不适。

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三、当朋友向你诉苦,如何温暖地应对?

《重拾交谈》

1. 面对心情不好的朋友,你能做的最重要的一点是:无条件接受对方的观点,不作价值判断。比如朋友抱怨“我妈总逼我做我不想做的事,我真讨厌她”,你不要说“那毕竟是你妈,这么说不好”,正确的做法是安静聆听并接受。

2. 减少可能打断对话的因素。因为打断会让对方觉得不被理解,或者不被关心,有可能会增强他的负面情绪。一方面,你不要急着在朋友没说完时给建议,另一方面,要注意外部的干扰,比如你随意拿起手机看几次,心情不好的朋友就有可能感到你并不在关注他。

3. 用提问的方式,鼓励他说出感受。比如朋友说压力太大,你可以问他“哪些事情让你最有压力”,鼓励他说出心里的想法,这种倾诉虽然不一定能解决问题,但可以给他一个发泄情绪的出口。

4. 可以不理解对方感受,但要表示关心。很多时候对方的困境你没经历过,很难感同身受,但你可以表示你的关心,让他感受到你在乎他比如,朋友被伴侣背叛情绪低落,你可能没有这种经历,但可以告诉他“我虽然不能完全明白你的心情,但如果你需要我,我会随时陪伴在你身边”,让他感受到你的支持。

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四、职场中如何运用同理心领导他人?

《卓越教练》

1. 当你成为领导者,同理心也是你提升团队实力和凝聚力的好工具。好的领导不是一个“专制者”,而应该是一个“教练”,能够精确理解团队的每一个成员,找到最好的打法,激发员工的战斗力。所以首先,你要摆正心态,把自己定位在一个协作者角色上。

2. “让听得见炮火的人做决定”。很多时候,员工比领导更了解具体情况,尤其是直接面对用户、客户的职位,他们才是真正接触“炮火”的人,更有可能找到最好的解决办法。所以,你可以适当把决定权下放,鼓励员工表达意见。

3. 创造宽容的团队氛围,鼓励求助。据统计,90%的员工在工作中遇到困难,不会马上向领导求助。为啥呢?你稍稍换位思考就知道,员工是不想让领导觉得自己能力有问题。所以在平时工作中,你可以把自己曾经向同事求助的经历和员工分享,让他们明白求助不代表能力差,提升团队的宽容度。

4. 正确表达对员工的肯定,及时鼓励。不少员工离职的原因之一就是自己的努力得不到赏识。很多领导只肯定员工的工作结果,忽略过程。所以,你可以从工作过程中找到他值得肯定和进步的地方。而且要注意,不要把表扬和给予奖金的消息一起说,这容易给员工“我的努力是可以用金钱衡量的”错觉。

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