台女在麦当劳购餐遭戏弄 气愤「连一句道歉也没有」

ysc

2019-01-19 11:56世界日报 记者张筠／华盛顿报导

住在密西根的蔡小姐(Huijung Venus Tsai)来自台湾，10日在当地的一家速麦当劳得来速(Drive-Through)购餐时遭员工戏弄，她用手机将全过程拍摄下来，并多次向麦当劳上级主管反映，但至今仍未获妥善处理。

「连一句道歉也没有。 」蔡小姐接受本报记者采访时说。



蔡小姐在一家麦当劳得来速购餐时遭员工戏弄，多次要求道歉至今仍未获合理响应。 图为蔡小姐接受当地媒体采访。 (图截自clickondetroit网站)


蔡小姐10日晚到位于福明顿小丘(Farmington Hills)的一家麦当劳得来速购餐，「通常点餐的对讲机速度都很快，但那天等待时间长达半分钟」，接通之后对方突然用模仿亚裔强调的方式说话，「一开始我以为是喇叭故障， 后来才反应过来员工在戏弄亚裔顾客」。

蔡小姐当即停车走进店内找值班经理，要求戏弄她的员工马上道歉，但该值班经理却只是「给了一个没诚意的道歉」，且称「是未成年员工在闹」，出于对未成年的保护不能让其露面道歉。




蔡小姐10日在福明顿小丘一家速麦当劳得来速购餐时遭员工戏弄，多次要求道歉至今仍未获合理响应。 （谷歌地图截图）


蔡小姐隔日(11日)再次到该店向经理反应此事，店经理却称根本不知此事，但会与主管讨论并调查清楚，直到12日才打电话来说该员工被开除，「处理态度非常消极，且没有诚意」。

蔡小姐向记者表示，对麦当劳的处理方式和态度非常失望，「身为服务业的龙头，上下级管理和沟通不得当，值班经理不及时汇报，该店经理也没有严肃处理，至今甚至没有给出合理的解释或响应」，她说，并非要惩罚或开除该员工，「 经理认为只要开除该员工就算解决此事」，但她只是希望得到合理的道歉。

她说，值班经理在事发后也没有任何赔偿的意思，「平时餐点有问题，(经理)还会提供赔偿，这种歧视案件的处理方式却是如此」，她多次致信客服并联络经理，至今未获响应。

蔡小姐将此经历在脸书上公开，众多网友评论表示，若是白人或非洲裔顾客被歧视或戏弄，主管层的处理态度肯定会不一样；蔡小姐表示身边也曾有亚裔朋友被捉弄或歧视，但因为很少人站出来反抗，所以亚裔被歧视的现象愈来愈多，「 亚裔不应该被如此对待」。

记者致电该麦当劳速得来询问经理响应时，该店经理直接挂断电话拒绝响应；记者致信麦当劳媒体部门询问此事，至发稿前未获响应。

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以下为蔡小姐在脸书发布的全文：

在麦当劳得来速点餐被歧视的事件-

前两天晚上，我到这间麦当劳得来速点餐。 通常速度很快的对讲机让我等了半分钟吧，然后莫名其妙突然用模仿亚洲腔调的方式讲话。 一开始我还以为是喇叭故障，然后又想说怎么会有类似越南语的人在讲话，后来才反应过来他是在戏弄这个有亚洲脸孔的客人！

我当下拿出手机开始录音存证。

然后我很不开心的马上停车走进店里找值班经理，要求那个人马上道歉- 随机嘲笑亚洲人是件非常歧视的事耶！ This is not something funny! （补充，别团有人询问过各个其他亚洲朋友，确认这不是越南语还是泰语等。 当下我走进店里时也清一色没有亚洲脸孔，刚好都是黑人员工）

看似二十岁上下的值班经理没诚意的道歉，说是一个未成年员工在闹，但基于他是未成年，他们要保护员工不能让我知道是谁，他会处理。 我当下便把那值班经理名字写下来，也说我要联络他们店经理，我需要有个道歉。

隔天中午，我再到那间麦当劳时，店经理说她根本不知道这件事的发生，她会向她主管讨论然后调查是谁干的。 我又等了一天后，店经理打给我说他们查出是谁并且开除了那未成年员工。

我要求他们要给我一个正式的道歉- 那个未成年员工需要知道他这个举动是非常不礼貌的，而且当天经理知情却没有通知主管这件事的发生也是非常夸张的。

当店经理打电话告诉我那员工被开除了，我说但是他还是没有跟我道歉啊！ 他还是不知道他做错了什么事吧？ 当天值班经理呢？ 为什么知情却没告知店经理？ 管理阶层对这种状况训练是不是不够？ 店经理当下只说会请她主管联络我，然后到现在超过两天了没有人主动联络我，我打了两通电话也没接。

我对麦当劳这样处理事情非常失望，感觉管理阶层也在打发这件事。 如果今天换作是黑人被戏弄，这件事早就上新闻了，难道因为我们是亚洲人，他们就可以随便吗？ 这不也是第二次歧视吗？ 现在有个记者联络我，也发信问总公司对于这件事有什么想法，如果还是没人给一个诚恳的道歉，就太夸张了！

他们如果从一开始就有take it serious，他们至少要安排那员工透过电话跟我道歉吧？ 然后拖了这么久，大主管也没有站出来说个「对不起我们会加强员工和管理阶层训练」，这真的让我觉得他们非常不积极，这是二次歧视了！

We are asian but we are people too.

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