《中国人的一天》第3059期：房中介：无良、套路、欺诈成代名词 我们背负了太多误解

源济

腾讯网  2018.05.17
房中介：无良、套路、欺诈成代名词 我们背负了太多误解

由于“茶水费”这一潜规则被媒体曝光后，房地产中介成为众矢之的，“无良”、“套路”、“欺诈”等词成为了他们主要的负面标签，社会对房屋中介的信任一度跌到冰点。




已跻身“新一线城市”的武汉，在过去几年里，楼市房价节节攀升，尽管政府的调控政策持续收紧，但热门楼盘“一房难求”的情况并不鲜见，而为了能买到房，买房者要向房中介交“茶水费”（指一种违规的收费类型，当市场新房供应不足时，部分楼盘形成卖方市场，茶水费便应运而生，数额一般几万元到数十万元不等），已成为业内的潜规则，而经媒体报道“茶水费”相关案例后，武汉楼市被全国迅速聚焦，房地产中介则成为众矢之的，“无良”、“套路”、“欺诈”等词成为了他们主要的负面标签，社会对房屋中介的信任一度跌到冰点。（摄影/ 钉子）




93年出生的毛鑫宇（化名）是武汉的一名房屋中介，2015年大学本科毕业后，在某国企上了半年时间的班，但由于不能忍受长期异地出差，最终辞职。2016年初，毛鑫宇开始从事房地产中介行业，随后选择单干，加盟一家房地产公司成为店长。在工作中，毛鑫宇展现出与他年龄不符的成熟，“他办事比较沉稳，和顾客打交道比较在行”店里的员工都叫他老毛。




“毕竟是服务行业，我们必须注意形象，衬衣、领带、皮鞋是工作标配，要给客户工作专业的印象”，清晨起床，从业两年多的他熟练的打起领带，在他的衣柜里，白衬衣占据了大部分位置，“即使是夏天也只能穿长袖，没办法”。




“请问是张女士吗？我们这边有套房挺适合您的，您看需要介绍....”话音刚落，电话那头响起了忙音，对方已经把电话挂了，每个销售客服每天平均要打500个电话。“销售部是新成立的，目前还没有什么起色”，今年3月份，电话销售部成立，由六个平均年龄不到27岁的年轻人组成，墙上的标语“一群人，一件事，一起拼，一定赢”则显得十分鸡血。




带顾客看房是房屋中介的日常工作，而中介一周能够带多少人去实地看房，则能很好的说明他手中的房源是否优质。“给客户找房子跟找老婆是一样的，我们不会推荐最贵、最好的，我们会根据他首付能力、优先级配套资源等匹配最适合他的房源”，毛鑫宇坦言，有些黑中介会拿相似的假房源去吸引客户，获取客户需求以及信息后再转推其它的房源。




客户对老毛所推荐的房源显得犹豫不决。“对于我们所推荐的房源，客户老是会认为我们在忽悠他，但实际情况真的是这个房源各方面都挺不错的，客户不是很信任我们”，毛鑫宇说，目前的租房群体逐渐年轻化，买房群体也逐渐年轻化，尤其是在政府限购政策出台后，“没有家里的支持，年轻人买房的压力可想而知”。他也希望房子是用来住的，而不是炒的，“但目前来说，我认为房价还是会呈上升趋势，只是增幅多少的差异”。




“没想到限购政策出台后，我发现没有资格买房了”，老何是毛鑫宇的合伙人，初中毕业后就出来和朋友一起做生意，2016年开始做房地产服务行业，限购政策出台前，他就想买房，但还是观望了一段时间，政策出台后，由于社保未达到规定的缴纳年限以及学历的限制，老何目前还没有办法落户武汉。




2017年2月，时任武汉市委书记陈一新曾提出，5年内留住100万大学生在汉创业就业，并争取让大学生以低于市场价百分之二十的价格买房。“那低于市场价百分之二十的差价谁来补？”2015年大学毕业的吴欣（化名）觉得这个想法很难实施，“另外以黄陂区的大学生公寓为例，地理位置实在太远了，难不成早上5点就要出门上班？”2017年，吴欣还是通过家里的关系买了离公司较近的房子。




“你上来把房屋租售交易流程说一下”，毛鑫宇会每周都开一次会，检测销售人员的专业知识水平，店里的同事多是20岁出头的年轻人，他们的学历差别也较大，有985学校毕业的，但也有高中学历就从事这行的，“如果专业知识都搞不清楚，就是对客户不负责任”。店里的员工之前都从事过其他行业，转而做房中介的理由大多相似，“因为收入相对较高”老毛说。




下午1点，毛鑫宇吃完午饭躺在沙发上休息，下午还要带一个客户看房。无论什么时间段，他的手机是不离身的，“没有第一时间接到客户电话，他可能会联系其他中介带看，单子可能会飞”。




下午，毛鑫宇带着员工老李一起去陪客人看房，客户没有当场表态要签这套房子，表示考虑后再答复。“客户也会找不同的中介公司去谈，相互比价，但房东不知道啊，这样很容易给房东造成一种假象，他的房子很抢手，这样房东有可能会提价，但实际上对房子有意愿的却是同一个客户”，为了成交一个大单子，有时候几家房中介也会暗中较劲，从其他人手里抢单子，行话叫“戳单”，老李曾经谈了一个价值400多万的单子，临近签约，客户最终选择与其他的房中介签约了，这让老李十分无奈。




看完房，老李没带火，老毛给老李点了一根烟，“如果每个月的业绩都能像这个月一样，我要让你每次都给我点火”老李开玩笑说。3月份，老李的月收入差不多有4万元，也是店里面当月收入最高的。“中国人对房子是有情结的，我觉得没有房子是卖不出去的”，和其他人混口饭的目的不同，老李是真的热爱房中介这一行，尤其喜欢和不同阶层的人打交道。他认为近年来社会对房屋中介从业者的认可度直线下降，这是受部分黑中介的影响，“不能以偏概全，市场在不断地规范中，只是时间问题而已”老李掐掉烟，准备联系下一位顾客继续看房。




老李能做出如此业绩，离不开他长期积攒的人脉和资源，19岁的丁宝（化名）想要取得如此成就则显得十分艰难。丁宝高中毕业后就来干这一行了。“太年轻导致经验不足，显得不怎么稳重，说的直白点，除非你专业知识真的过硬，否则几百万的资金凭什么交给你一个毛头小子去操作”老毛评价道。图为公司的惩罚措施，如果3天之内没有带客户看房，会被要求面壁20分钟，丁宝已经3天没有带客户去看房了，“思考一下这几天到底在干嘛”丁宝说。




5月6日，武汉下起了暴雨，雨势渐小后，毛鑫宇带着展板，来到附近一个公交站宣传，展板最上方两套房源前两天已经卖出，新的展板还没来得及去广告店做，就打印了两张黑白照片补了上去。“记得2年前，最开始做这一行时，没有什么人脉、资源，早上9点拿着展板就到光谷地铁的出口站着，从早站到晚”他回忆道，“干什么行业都累，只不过我们承受了很多误解而已”。




晚上8点多，已经下班准备回家的毛鑫宇又折返回店里，2分钟，“房东描述的房源信息与备案的信息不符，查完就走”他说，“我们帮客户审核房东资料，查看该房源有没有抵押个人以及是否被查封等信息。“要是房源真有问题，无论如何都不能交易，宁愿这单不做也不能让客户承担风险”，他认为房屋中介之所以存在有其合理性和必要性，“曾有客户绕开中介，直接联系房东，交了一笔钱后，结果发现房子根本就不能进行买卖，而此时房东早已卷款跑路的并不是个案，我们也是为了让客户买个放心”。




晚上九点半，毛鑫宇吃完晚饭回家。目前，他和公司另外2名员工一起合租了一间三居室的房子。2017年6月毛鑫宇瞅准时机买了一套新房，2018年8月份才会交房，“还好买的早，放现在，一平米涨了将近4000元”，他感叹武汉房价的涨幅水平。




毛鑫宇背后是一个热门楼盘，楼盘斜后方则是他购买新房的位置。“明年我女朋友也许会来武汉工作，今年下半年争取把房子装修了，明年初结婚，那套房用作婚房”，毛鑫宇和他女朋友谈了7年恋爱，他也坦诚道，“当初那个楼盘很火爆，想买的客户大有人在，我也是交了所谓的茶水费才最终买到的”。