高空行乐，惹哭空姐，为何航空乘客素质越来越低？

源济

从瑞安航空公司近来发生的两件事可以看出，“熊乘客”越来越多，也越来越任性。其原因何在？如何改进？

多数旅行者起初对旅行都带着美好的憧憬。而在经历漫长的安检、航班延迟以及人山人海后，一些乘客就会闹情绪。 图片来源：GETTY IMAGES
QUENTIN FOTTRELL
华尔街日报  2017年 06月 22日 17:57

有一对男女加入了“一英里俱乐部”（注：在离地一英里的飞机上做爱），而他们 “行乐”的地方并不是洗手间。还有一位旅客在布鲁塞尔机场把瑞安航空公司(Ryanair)的员工狠狠教训了一番。

6月初，瑞安航空从英国曼彻斯特飞往西班牙著名“派对狂欢岛”伊比沙岛的航班上，一对男女决定在座位上享受“闺房之乐”。整个过程被一位觉得有趣的旅客拍了下来，另一位女性乘客据报道则不堪其扰，要求换座位。报道称，机组成员并没有训斥这对男女。瑞安航空发言人对英国《每日邮报》(Daily Mail)说，该公司不能容忍“不守规矩、扰乱他人或不得体的行为”。（瑞安航空发言人没有回复MarketWatch的置评请求。）

如果这还不够糟，瑞安航空的另一位乘客在布鲁塞尔机场拍了一段关于该公司某女员工的视频，时长七分钟。事情的起因是这位女员工对这名乘客说，由于他没有打印登机牌，所以要付50美元才能登机。视频显示，男乘客说：“女士，你叫保安好了，我可是顾客。你的主管叫什么名字，我要和主管说话，因为我很不满意你的工作方式。”女员工委屈地哭了起来，男乘客又加了一句：“口，这就闹情绪啦？”《纽约邮报》(New York Post)报道了此事。

航空出行专家认为，上述事件令人震惊。除此之外，近年来还有许多耸人听闻的旅客闹事报道。著有《忽悠》(Scammed)一书的埃利奥特(Christopher Elliott)表示“不可思议”。这本书讲的正是如何不被忽悠。特价机票提醒网站Airfarewatchdog创始人霍比卡(George Hobica)也说：“或许，航空公司应该让乘客在买机票及办乘机手续时，对登机行为准则进行确认。而这个行为准则首要一条就是，‘不得骚扰机组成员，并管好自己的老二。’”

什么情况？廉价航空确实“助长”了更多的周末旅行以及男性/女性婚前单身派对，并且总有人按捺不住心情，提前进入度假状态。又由于前段时间美联航(United Airlines)的一名旅客因没有自愿让位，被保安强行拖下飞机；托运的动物在飞行过程中死亡，其中至少有一起死亡事故是，托运手续的繁杂无序导致一条狗在货舱憋了33个小时。这些事闹得沸沸扬扬，一些旅客似乎因此不再尊重航空公司。就连得过诺贝尔奖的经济学家也曾因航空公司的“超卖”被赶下飞机。

遥想当年，人们乘坐商务舱时总是盛装出席，啜一小口马提尼，礼貌地聊聊天气和健康问题，而今年春天发生的那些事，对于空运客流量即将增大的暑期来说，可不是什么好兆头。在覆盖43个行业的2016年美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index)中，航空公司的顾客满意度排名倒数第七位。美国财经电视频道CNBC 今年1月的调查显示，27%的受访者用“糟糕”来形容他们的飞行体验。

从航空旅客的角度，他们也满腹牢骚。美国航空公司(American Airlines)计划将部分准备启用的波音737 Max飞机座位前后间距缩小两英寸，乘客的伸腿空间进一步变小。座位间距原本是31英寸，缩小后将变成29英寸。就连可调座椅也引发过无数口角。一次，某男乘客据称用上了 “护膝器”（一种售价22美元、可阻止前面乘客调节椅背斜度的“飞行神器”）。作为“回敬”，前面的女士给他泼了一杯水。

在4万英尺（约12,000米）的高空，所有礼节都被抛之脑后。有时，人们为了节省行李托运费，会使出吃奶的劲往登机箱里塞东西。根据加拿大航空(Air Canada)官网上的托运政策，从美国飞到墨西哥的航班上，托运第三件行李的费用可高达225美元，甚至更多！不止如此，暑期旅游旺季时，在机场等候安检的队伍长得一眼望不到尾。此外还有报道称，特朗普政府可能推出国际航班不得携带电子设备的禁令。

佛罗里达棕榈滩礼仪学校(Protocol School of Palm Beach)创始人、航空乘务员出身的惠特莫尔(Jacqueline Whitmore)认为，改善飞行体验应从手握你机票的人开始。她说：“应始终告知乘务员，让他们来应对你遇到的问题。”关于这一点，惠特莫尔是吃了苦头才认识到的。她有次直接对一位母亲说：“请您管好自己的孩子可以吗？”这位母亲立即用大量丰富的不便在这里转述的语言回击了她。另外还有一些乘机小贴士：别不管不顾地把所有东西都塞到头顶的行李舱里，别喷太多古龙水（大蒜和洋葱也别吃太多），随身携带除臭剂和薄荷糖。

（本文译自MarketWatch）