小事 · 数着钱，看着人生

源济

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穿着制服我该耐心服务，

但脱了制服我也有血有肉

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银行柜员见过最奇葩的客户都有什么？

 陳大仙，祖传混不吝

因为有银行一线从业经历，而且之前一直在记录自己做桂圆时候的经历，因为特别有趣。

1.女客户表示要求开户。

D 哥：“请问这是您本人吗，看着并不像啊？”

女客户：“这就是我本人啊。”

D 哥：“您有其他辅助证件吗？我们必须核实本人身份信息才可以开户。”

……如此往复 N 个回合。

女客户（明显有怒意）：“这就是我本人！我整容了！！！”

本来洒家在忙自己的业务，听见这话不可抑制地大笑了出来……原谅我一生放纵不羁笑点低……而且当年刚工作不久，没太多积累，一下没憋住就笑了出来。和我同年入行的露丝见我笑了，也跟着大笑。

那女客户开始翻自己的包，把另一张身份证递给了 D 哥：“好吧好吧好吧，这不是我本人。我本来以为说我整容了没问题，她俩（指着我和露丝）笑得我不好意思了。”

……我和露丝更加想笑了，哈哈哈哈哈。

 

2.洒家当时的工作所在之处有很多少数民族同胞，其中一大部分是普通话说不清楚的藏族同胞。

某天来了一个藏族小伙儿，跟我说：“姑娘，我卡丢了，你快帮我挂失。”

填表填到是否记得密码，他说：“我卡要急用，但密码不记得了。今天能办吗？”

我说：“不记得密码今天只能挂失，不能补办卡片。”

他开始对着表格发呆，讷讷地说：“那其实我卡没丢，我就是忘了密码，然后把卡扔了。”

我当即强忍着笑：“你怎么这样？你证件齐全，忘了密码可以当场重置，扔了卡片补办就得等 7 天。”

他没说话，走了。十分钟后回来，拿着一张卡递给我：“来来来，姑娘，快给我重置一下，我从垃圾桶里找回来了。”看出我听见“垃圾桶”仨字儿的犹疑，他笑得很灿烂：“你放心嘛，办公室的垃圾桶，只有废稿纸，干净的很！”

 

3.某大叔带着一只很干净的小白狗来到网点。彼时我的位置是非现金业务，在大厅内不在防弹玻璃里。大叔拉着小狗走到我面前，用手比划出一个六：“六千！”

“师傅您好，请问您存钱还是取钱？我这里无法处理现金业务，请您去叫号机排队取号好吗？”

大叔依然看着我，比划着：“六千！”

“不好意思，多少金额我都没办法替您受理。”

大叔这才说：“我的狗六千！”

洒家当场无语，不办业务捣什么乱啊！！！

但这大叔，自后每周一次，来到网点，逢人就说他的狗六千。……可能也是太寂寞了罢。

 

4.有带着阿尔卑斯或好时来“办业务”的男青年，醉翁之意不在酒。总是前来，洒家觉出他的不对劲，但不说破。某天男青年说：“你好好把这一笔替我办了，我请你吃饭。”

我说：“我想吃的，你请不到。”

男青年摆出一副财大气粗的表情得瑟道：“只要你说的出，没有我请不了。”

洒家连眼皮都不想抬：“是吗？超简单，我特别想吃麦当劳呢。”（当时所在的城市是少数民族聚居区，没有麦当劳）。

后来这男青年跑来问手机号码，我笑着告诉他：“拨打 955XX，X 行服务到您家！”

他说：“我没问客服电话，我问的是你的手机号码！”

我大笑：“12580，一按～我～帮您！”

从此，我背上了调戏客户的骂名。

 

5.刚工作那年，中秋节是我值班。

刚上岗不到一个月，业务水平有待提高。加上一直在非现金业务，速度慢就会比较明显，因为不叫号需要客户排队。

那天处理完三笔挂失两笔网银，轮到一个带着女儿来开户的妇女。那妇女坐下就开始责骂，无非是等了半小时如果不熟练就不要上柜了云云。当时洒家新手，自知水平有限，一直好声好气地陪着笑说对不起，结果这妇女越说越来劲，说了很多难听的话，有的带着脏字。虽然明白要尊重客户，但洒家从来不是白受人欺的懦弱之人。

看这妇女的女儿填写办卡表格，原来是刚应聘到二中的老师，来办工资卡的。那妇女持续喋喋不休，洒家再也忍耐不住，回口道：“阿姨，我特别能理解您的心情。谁也不乐意去银行排队半小时，但您也看见了，我一刻不停地在工作，你的等待并不是因为我消极怠工造成的。这中秋节，您陪着女儿来办卡，肯定是非常爱您的女儿，是很棒的妈妈。我比您女儿还小一岁，今天过节我没喝一口水忙了一天，我妈妈也在家等我回去过节呢。相互体谅一下，不要再批评我了好吗？就算您不体谅我，您是不是也可以想象一下另一个妈妈等工作的孩子回家的心情？”

那女儿倒是通情达理：“妈你少说两句吧，我以后也怕被学生家长挑剔呢。”

妇女坐到一旁，闭了嘴。

 

6.前文提到过我的同事，露丝，在网点关门的当时被闯进来闹事的醉汉打过一巴掌。原因简直搞笑，下班结账那醉汉非要进门办业务，就把正在锁门的露丝打了。当时我们几个新员工都哭了，但网点主任却是一副息事宁人的态度，放跑了那醉汉。从此对主任完全不信任。即使不存在客户与银行从业者的关系，无端醉酒寻衅都是错误的。当时热播的电视剧《心术》中，杨紫饰演的小护士被病人打了巴掌，当下辞职。可是我们不是像电视剧里的角色那样有背景的姑娘，即使受了委屈也只能忍着默默工作。

当年看《心术》特别有感触，大概除了命以外大多数人关心的就是钱吧，所以医院和银行，总是三教九流鱼龙混杂的矛盾集中地。记得里面有个男医生说过，穿着这身儿衣服我就是医生，救死扶伤；脱了这件衣服我就打你个无理取闹的。当时看了特别热血沸腾，对，穿着制服我该彬彬有礼耐心服务，但脱了制服我也有血有肉，不是不需要喝水吃饭解手任你发脾气的机器。

更见不得从业人员对客户卑躬屈膝，自降身价低人三等。不过这是行业环境的问题，是另一个深层问题。

 

7.幸好还是善良的人更多些。有次从早上八点上班到了下午三点，期间没吃没喝没上过厕所。本来两点的时候师傅叫我去吃饭，结果来了一对老夫妻，将近八十，挂失五个存折存单，搬家丢了，说是孙子出国念书的钱。不知道为什么我就想起了自己的爷爷奶奶和姥爷姥姥，虽然没吃饭但也不忍看老人家排队，又办了近一小时。这对老人家给了我几个小面包，一包大白兔，又让我喝水，说不介意边吃边办，先垫垫肚子要紧。

洒家不是温驯听话的姑娘，当年嫌弃高跟鞋硌脚，时常这幅模样上班，为此挨骂不少。虽然想想觉得这种行为确实有失水准，但当时特别过瘾。

以及，柜上只呆了十个月不到，却破了三条西裤。……往牛仔裤上硬套确实非常勉强啊。

时移势易，因为对未来自己还是有一些不肯放弃的想法，我离开了当年工作的银行。这一段经历不长，却是最开心的工作时光，遇到了很多合拍又善良热心的同事，学会了很多业务知识技能，也磨砺了初生牛犊不畏虎的青涩。当年每天在博客上记录遇见过什么客户，有什么经历。同学都说我是他们见过最有趣的桂圆，尤其在他们自己工作了之后。确实是很有趣的经历，哈哈哈。而经历历久弥新沉淀下来形成性格的，就是自己。