别问我“在吗”

源济

2015-10-21奇妙的奇   罗辑思维

不知道有没有人和我有一样的感受，比如在微信上特别讨厌别人给你发一句：在吗？

都移动互联网时代了，我一直都在，只是这时候不方便搭理你而已。通常我会提示一下：有事直接留言吧。可总是有人会给你一句：在吗？等你回复。

要说这个问法也算一种礼貌，应该是拜QQ等即时通讯工具所赐，大抵十来年的功夫吧！

之前发邮件，应该没人会发：在吗？

至于发短信，想来如果有人用一毛钱问对方：在吗？更可能的意思是要对方马上回电话。

再往前的电话时代常常有一句礼貌用语：您现在接听方便吗？似乎是一种礼貌，其实也是为了把双方拉到同步的时间里，集中彼此的注意力，然后再进行沟通。

在微信里问：在吗？似乎是这种习惯的延续——通过寒暄性的试探来把彼此拉进同一个时间。

可工具不同，感受就特别不一样。

比如，像微信、邮件这样的沟通工具，异步沟通的方式会更有效一些：你直接把想问的的事情、想表达的意图发给对方，或许对方几分钟几小时之后看到会回复，在此期间大家都可以忙各自的事儿，并不影响。如果你着急，可以说：在线等；倘若真的很急，打个电话也行——微信不也有语音聊天功能嘛！

说这些其实只想表达一个意思：很多事已经没必要先把对方拉进同一个时间维度里再沟通了。

重要的事适合用文字交流，紧急的事适合用声音传递，这是通过工具沟通交流的基本常识。

所以，用文字交流最好要具体。当然，加上“你好”之类的寒暄可以加深别人对你的好印象，在一般沟通中也是挺有用的礼貌。但“在吗”里有什么？只是试探，还引发了别人无端的猜想，除非比较熟悉（尽管也很讨厌）。

突然又想到，做微信的张小龙当初可是做电子邮箱的，所以邮件交流的方式和微信似乎对得上——有事先说事，顺便打招呼。

空发一句“在吗”是尤其傲慢的，是要求对方得马上搭理自己，又不说明理由的态度。

要说用QQ还算说得过去，先建立联系，再聊得开心，毕竟从闲聊开始，需要一句接一句的对话方式。可到了移动端的微信上还这么说，就特别讨厌了，好吧，我确实不爱闲聊！

最后只想表个态：别问我“在吗？”这样的废话，因为我一直都在，但真没有随时盯着屏幕的习惯。这世界这么大，为啥要专门盯着你呢？

源济

魏武挥：在线聊天该怎么打招呼 

原创 2015-10-27 魏武挥 大家

摘要ID：ipress

陌生人交往理论揭示了一个秘密：人类内心深处其实是追求一种对等交换的。我告诉了你一点信息，你也得告诉我。否则，咱们就停止这种披露。你我也不可能成为熟人。

▍一

在朋友圈刷到一篇文章，貌似还是从罗辑思维里摘抄的一段。

这一段中提到，很多人在微信上要和人对话，劈头第一句是：“在吗？”文章对这种做法表示出了强烈的不满，并以电子邮件举例：你和人写邮件，难道第一封先来个“在吗”？

我觉得，至少从举例而言，是完全举错了的。

▍二

人际传播有两种模式。一种叫“同步通讯”，一种叫“异步通讯”。比如，电话就是同步通讯，信件就是异步通讯。

发展到互联网后，这两种典型应用代表着截然不同的通讯模式。Email是非常标准的异步通讯，而IM则是同步通讯，IM两个字母本身就是instant message的缩写，即时通讯。

就中美两国具体使用情况来看，桌面时代，美国人更偏好Email，而中国人偏好IM。一种解释是：美国人个人主义精神略强，不喜欢被打扰。异步通讯工具更能满足这种心理需求。其实到了移动互联网时代，微信在中国的这种兴盛法，也很难在美国找到相同的例子。

MSN，这个今天已经彻底死亡的IM工具，在早期版本（6.0之前）是不具备这样的功能的：脱机留言。而QQ，则很早就能做到。有一种说法是，脱机留言显然属于异步通讯，美国人认为既然是异步通讯，用Email解决即可，为什么要用IM。顺带手，MSN也很长时间不具备传输文件的功能。

脱机留言+传输文件，显然就和Email没太大差别了，除了一条：Email是跨平台的。比如说，gmail和qmail就能够通讯，但msn和qq是不能完成通讯的（注1）。

中国人的IM一直很火，QQ是上个世纪就开始的一个产品，十几年过去了，依然属于当红产品。当QQ人手一个时，跨平台这件事已经不重要了。

▍三

异步通讯，既然是异步，发送信息者并没有这个指望：你正好在线。所以，Email使用中，很少会发生先来一封“在吗”这样的邮件。

但同步通讯时，发送信息者是存在这样一个指望的：你在线。这种指望其实在非互联网介质且非当面的沟通中也会发生，比如通电话的时候第一句：方便说话？信息发送方显然不希望ta吧啦吧啦一通说完后，你告诉ta：我回头再和你说吧。

争论者可能会指出：电话时希望你有空，是因为信息无法存储。而IM则完全可以事后翻阅，应该可以做到直奔主题而不是“在吗”开头。

这个看法有一定的道理，不过，习惯这种东西，很难讲那么“理性”和“功利”。

我总觉得，这种习惯和另外一个传播理论“陌生人交往理论”有关。

如何从陌生人变为熟人？陌生人交往理论认为，“自我披露”是重要的因素。一方披露一点自己的信息，另外一方也跟着披露一点自己的信息。彼此循环，达到了解对方的程度。当其中一方不再披露自己的信息时，循环结束。过早地停止这个循环，双方是不可能变成熟人的。

陌生人交往理论揭示了一个秘密：人类内心深处其实是追求一种对等交换的。我告诉了你一点信息，你也得告诉我。否则，咱们就停止这种披露。你我也不可能成为熟人。（注2）

而一句“在吗”其实试图进行一种交换：我披露了一个信息：我在线。你也得来一次披露。如果没有得到这种回馈，我将无法继续深入和你交谈。

▍四

在在线聊天这种情景下，我个人倒是对“在吗”没什么太大的不满。但我对对方对自己的披露不够，倒是有很多不满。

微信通讯录上我存在不少人，压根就不知道ta是谁。或者，ta用一个很宽泛的信息来描述自己。比如说，我是一个媒体人，或者说，我是你粉丝。ID又显然是一个昵称。

我发现我身边也有人对这种状态不满，通常在清理通讯录时，这类人是第一选择。

最让人不满的事情是：在我对身份几乎不了解的情况下，对方直奔主题开始咨询问题。这违背了陌生人交往理论法则——因为我是以魏武挥实名存在于微信中的。

▍五

那么，在在线聊天中，以这样一种方式开启对话，会不会得到大家的赞同呢：

发一个红包。

金额嘛……一分钱会不会被对方拉黑啊？

注1：其实IM也能跨平台，比如MSN和雅虎通就可以，不过需要额外做点事，比如装一个跨平台IM聊天软件。但QQ的确不能和任何一个IM通讯。这里面涉及到使用的数据协议问题。

注2：这种信息披露，其实也是双方在寻求某种共同联结点的过程。比如张三说我毕业于A校，李四则惊喜地告诉他我也毕业于A校。共同联结点得以找到。双方可以就A校这个点去寻找更多的共同联结点。人际中的攀谈，很大一块内容都是双方（或一方）小心翼翼地找到一个共同联结点。

作者：魏武挥

腾讯·大家专栏作者，新媒体的实践者、研究者和批判者。