耶诞网购爆量 UPS快递跳票

ysc

【经济日报╱编译刘利贞／综合外电】 2013.12.27 03:42 am



美国今年底网购量暴增，虽使亚马逊等零售商笑呵呵，货运量超出业者的负荷，无法在圣诞节前把货品全数送到客户手中，意味业者或许还没摸透网络时代的消费模式。图为合成照。
（路透）

美国今年底网络购物量大增，超出快递业者优比速（UPS）的负荷，使亚马逊、沃尔玛等零售商没办法达成在圣诞节前送达商品的承诺，反映出零售业与货运业或许还没完全摸清网络时代的消费模式。

UPS 24日宣布无法在圣诞节前及时送达部分包裹，因节日前夕突然涌进购物潮，使「需求远高于我们的预测，让空运货物量超出公司系统负荷」。 UPS运送的货物约占全美45%，光是23日进入其航空运输网的货物，就高于原估的775万件。

此外，今年假期天数比往年都短、加上美东碰上暴风雪，也是UPS怪罪的原因。UPS 26日恢复上班，预期大部分迟到的包裹会在这天送达。

亚马逊已表示，将退还迟到包裹的运费，并送上价值20美元的礼物卡。亚马逊将此归咎于UPS，但UPS稍早通知亚马逊的顾客时说，部分商品无法如期送达是因「还没收到货物」。

柯尔百货（Kohl's）也向顾客致歉，表示所有未及时送达的商品都将全额退费。Groupon则致函顾客，赠送25美元的礼品券，希望能稍作弥补。

电子商务营销公司Mercent总裁贝斯特说：「在假期期间，零售商的能力都达到极限」。尽管今年商品最晚送达时间已延后，部分商家仍对这几周网络订单激增感到焦头烂额。

据IBM数码分析公司统计，圣诞节前的周末网络销售比去年跃增37%。UPS原估圣诞节前一周其全球货运量将逾1.32亿件，联邦快递（FedEx）则表示从感恩节到圣诞节间已递送2.75亿件包裹。

许多连锁商店为纾解送货压力，鼓励消费者来店提领在网上订购的商品。但顾客抱怨沃尔玛没在承诺的时限前，让他们领到商品。Forrester分析师莫普鲁说：「零售商以为有能力处理订单直到最后一刻，但接单与包装的速度就是不够快。」

Forrester研究公司预测，美国今年底假期网络零售金额将攀升15%至破纪录的780亿美元以上。