网购业 抢开实体店

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【经济日报╱编译叶亭均／综合外电】
2013.04.01 02:14 am

  

愈来愈多线上零售商发现，消费者在购物前依然喜欢亲眼看到商品，因而纷纷也开设实体商店，这个趋势同时也赋予实体商店新定义。



佛瑞斯特研究公司分析师莫普鲁说：「人们不网购的最大理由是，他们想触摸与感觉商品。商店有助解决这个问题，至少对住在商店附近的人们而言是如此。」

这些零售商试图吸引消费者先造访实体店面，稍后再上网购买商品。

网购业者设立的实体商店通常分两种类型：一种是为宣传而暂时出现的店面，例如手工制品网络买卖平台Etsy网站，与提供试用品的桦木盒网站（Birchbox）推出的临时商店；另一种则是永久的展示店，例如提供眼镜订制服务的网站Warby Parker，与网络服饰业者Bonobos开设的展示店。这些常设据点有时甚至没有可供销售的商品，可减少库存的必要，也无需投资大型、昂贵的零售据点。

IBM副总裁兼全球零售主管普勒莉表示：「展示店显示消费者依然想亲眼看见他们要买的商品，不管是检查裤子是否合身或判断商品质量。所以线上零售商为顺应需求而决定设立实体商店。」

数据支持线上零售商设立实体商店的作法。根据IBM，线上销售有50%是在消费者首度浏览线上商品后购买的，但10个购物者有逾8个是在商店里购买，这凸显实体零售据点依然很重要。

分析师举出线上零售业者决定投入实体商店有许多优势。莫普鲁表示，「他们拥有的优势是，一开始就已拥有全面的通路，不需要投入数百万元改造体系来配合网络通路」。不过，由于电子零售商的核心业务是网络销售，所以开设实体店并非易事，因开店需要着重视觉销售规划与不同的员工模式。