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风口之下,走得稳比走得快更重要。
入境游行业有明显的淡旺季。夏天是旺季中的旺季,其次是春秋两季。陈敏通常会建议外国游客,尽量避开春节、劳动节和国庆节这三大节日,错峰出行。
她们的客源主要有几类:提前10个月就开始规划行程的欧美游客、提前两三月预订的东南亚游客、以及少量临时预约半天或一日体验的游客。
大多数游客通过社交媒体和官网联系到她们,团队则根据游客的兴趣偏好,定制专门的行程。除了国际往返机票和签证,游客在中国的吃住行游等各项安排,都被她们包揽在内。整个服务周期短则数月,长则可持续近一年。
陈宛妮和两位外国游客在绍兴
不少创业团队热衷于在平台上打价格战,而她们则更倾向通过价格筛选客户。
她们接待的游客,大多是外国商人、文化学者、休闲度假的家庭等高净值人群。她们也保持价格足够透明,官网上可以查询到所有路线和价格,比如:
传统14天路线,北京-成都-贵州-上海-西安,单价2900美元。而特色地方路线中,有4天的香格里拉之旅1200美元,5天武当山静修870美元,还有8天的云南之旅2280美元等等。
团队共有10名成员,负责前端获客、中端转化和后端落地。细分下去,还有设计美工、视频剪辑和程序设计员等等。每一环都同样重要,也都不轻松。
“该冲的时候一往无前,该歇的时候无影无踪”,这是陈敏团队的信条。她希望伙伴能开心工作,也能安心休息。
话虽如此,但创业第一年,陈敏和陈宛妮几乎全年无休。
2024年9月,她们的业务逐渐打开了局面。很快,她们接到一个来自菲律宾的订单,对方计划在12月前往哈尔滨。
“冰雪地方对东南亚人有着极强的吸引力”。冬季本是入境游的淡季,但她们恰恰把握住东南亚市场,为热带地区的游客,提供一些东北震撼。
菲律宾游客知道中国东北很冷,但完全没想到会冷到这种程度。从零上25度,一下降落到零下25度。到达哈尔滨时,他们只穿着一件薄薄的单衣。看到游客冻得瑟瑟发抖,陈敏赶紧先带他们去了地下商场,用实惠的价格买到了厚实的棉衣。
当时临近新年,哈尔滨也正在大力推广冰雪文化。菲律宾游客们玩得很是开心:买了整只鸡去虎林园喂老虎,尝了东北锅包肉,还去亚布力体验滑雪。
带队在哈尔滨旅行
有意思的是,随着来中国的游客多了,不少外国游客竟然总结出一条“中国旅游目的地鄙视链”:无人区>山村>二三线城市>新一线城市>北上广深。
入境游本质上是一门生意,但在落地执行时,却要尽量“去商业化”。如何精准拿捏商业运作与深度体验之间的边界,陈敏和陈宛妮着实下了不少功夫。
Jackie从小就喜欢中国武术,20年前,他第一次来到中国,在少林寺跟随师父习武。去年,他再次从加拿大来到中国。他希望能找到一个地方,去练习一种“更柔和、更注重养生的武术”。
在社交媒体上反复搜索后,他最终锁定了她们推出的武当山静修路线。在此之前,他对武当山一无所知。
Jackie在练武术(右一)
就在Jackie到来的三个月前,Janet也曾在武当山练习太极。
她是一名退休的美国药剂师,长期饱受肩颈疼痛的困扰。这里的安排明显没有辜负她的期望:练太极、学剑术、制香。在与大自然相处过程中,她身上的劳损明显减轻,也因此对道家哲学产生了浓厚兴趣。
这条路线算是陈敏和陈宛妮的独家IP,很多活动并不对外开放。这需要她们想办法说服对方,“其实主要看双方的价值观是否一致,我们都很看重质量”。
在武当山静修的Janet(左一)
随着接待的游客越来越多,她们渐渐发现,那些在中国生活中再平常不过的事情,在外国游客眼中却常常充满惊喜和震撼。
在来中国之前,汤姆已经去过世界上很多地方。可在重庆旅行时,给他留下最深印象的,竟然是中国酒店的水压比美国强十倍,“就像洪水冲刷着你”。
在北京行程中,一位游客吃饭时不小心掉了一颗烤瓷牙,心情顿时变得很差。下一站是在成都,陈敏迅速协调了当地医院。他原本准备了2000美元,结果结账时只花了不到900元人民币。这个价格让他满心欢喜。旅游中他没有拍太多照片,反倒是在牙科诊所里,开心地左拍右拍。
“在旅途中,无形中感受着中国在医疗、交通、支付等方面的高效与便利”,这又契合着陈宛妮创业的初心。
汤姆这样形容中国的水压
当然,即便前期筹备得再完善,活动落地时也总会出现一些小插曲。
去年夏天,陈敏和陈宛妮组织了一场深圳湾骑行活动。两人提前实地踩线,演练了十多次。但集合时,有几位骑行游客跑去了错误的集合地。陈敏决定先按计划出发,并延长每一站的停留时间,让走错路的游客在中途汇合。
“做旅游行业,心态不能太紧绷,大家玩得好就行”,陈敏早已磨练出了心性。 |