帮倒忙？研究曝「AI荒谬产物」成职场流行病 反害企业损失惨重

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2025-09-27 19:17 经济日报／ 编译
吴孟真／综合外电



在哈佛商业评论（HBR）刊登的研究报告指出，一种AI生成但「金玉其外、败絮其中」的工作产物，正在工作场域中蔓延，可能拖累企业生产力。路透


研究发现，一种人工智慧（AI）生成但「金玉其外、败絮其中」的工作产物，正在工作场域里蔓延，称之为AI生成的「粗制滥造内容」（workslop），在此情况下，企业投资AI不但可能毫无回报，还可能损失惨重。


哈佛商业评论22日发表一篇由史丹福大学和BetterUp的共同研究，指出这种「伪装成生产力」且「毫无实质内容」的荒谬AI产出，正蔓延成一场职场流行病。研究调查1,150名美国各行各业员工，四成表示过去一个月曾收到过AI生成的粗制滥造内容。


这指的是看似白领产出的某种成品，实则毫无意义的胡言乱语，例如：华而不实的PPT简报、充斥术语的官样报告，或看似可用的电脑程式码。在内行人眼里，这些产物「缺乏能推进专案的真材实料」。


研究指出，有些人使用AI是为了「润饰优秀的工作成果」，但也有人用它来「生成实际上无用、不完整，或缺乏专案关键背景资讯的内容」，这意味着，别人必须花更多时间来修正。研究人员说，AI粗制滥造内容的「潜在影响」在于，它会「将工作负担转嫁给下游人员」，


这对企业而言也是一种成本。雇主表示，这样的内容每每都得花上近两小时处理。研究人员依据受访者自陈的薪资计算，这些内容恐日积月累成每月186美元的「无形税负」，对一间拥有一万名员工的企业来说，每年估计损失逾900万美元的生产力。


也就是说，企业采用AI工具不仅无法提升营收，看来还会损失金钱。麻省理工学院（MIT）日前发布研究报告，表示高达95%投资生成式AI的机构获得「零回报」。


不仅如此，人们在处理这类工作时，感受到一种更深沉的忧虑，也就是在当前文化氛围里，美国大企业不断宣称，AI的强大威力迟早会取代那些被迫使用这项技术的人。亚马逊执行长贾西今夏附和Anthropic执行长阿莫戴，向员工传递讯息，表示AI将引发「白领裁员潮」。


CNN指出，AI生成的粗制滥造内容是企业盲目采用无效工具的必然（且可以避免的）结果，只因听信少数矽谷亿万富豪高喊聊天机器人是「下一代网际网路」。此外，AI公司尚未推出能完全取代人类工作的产品，却已开始铺陈说词，以便在机器人提升企业生产力失败时，把责任归咎于人类。