苹果就iPhone电池问题致歉，调降更换电池价格

源济

在大批消费者投诉后﹐苹果公司不同寻常地发表了一份致歉信﹐就其对老款iPhone性能问题担忧的处理方式表示歉意，并表示将大幅下调更换电池的价格。

一部 iPhone 7 Plus的电池。 图片来源：IFIXIT/REUTERS
ROBERT MCMILLAN
华尔街日报  2017年 12月 29日 08:30

在大批消费者投诉后﹐苹果公司(Apple Inc., AAPL)不同寻常地发表了一份致歉信﹐就其对老款iPhone性能问题担忧的处理方式表示歉意。

苹果在周四发布于其网站上的一份声明中表示﹐公司知道一些用户感觉苹果令他们失望了﹐公司表示道歉。

苹果称﹐将大幅下调更换电池的价格﹐并在未来一年增加软件功能﹐方便用户查看iPhone电池的健康情况。

苹果自12月初以来就遭到用户和分析师们的炮轰﹐他们指出发现老款iPhone的运行速度变慢。上周计算机性能测试团体Geekbench创始人John Poole写了一篇博客﹐猜测苹果是故意降低电池老旧的手机的速度﹐这篇博客进一步助长了讨伐声浪。

苹果上周表示﹐随着电池老化而放慢手机的速度是为了避免iPhone意外关机。该公司表示﹐手机在难以满足电量需求时﹐有可能突然关机以保护其电子元件。苹果最初放慢了包括iPhone 6、6s和SE在内的旧款手机的速度﹐但不久前将范围扩大至iPhone 7。

由于没有尽早披露这一做法，苹果公司迅速受到博主和技术专家的批评，此事已导致一些用户对苹果设备的质量以及该公司限制性能的动机产生质疑。该公司还面临着与此事相关的多起诉讼。

苹果公司周四称，公司从未、也永远不会故意缩短任何苹果产品的寿命或者通过降低用户体验来推动消费者更新换代。

苹果公司表示，将iPhone 6或更新版本手机质保期外的更换电池成本从79美元降至29美元。该公司称，计划于2018年初推出其手机操作系统的升级版本，该版本可显示手机电池的健康状况。

降低更换电池的成本可能会让用户持有设备的时间更长。Guggenheim Partners的数据显示，越来越多的用户保持手机的时间延长，推动换机周期从两年延长至三年。上述趋势削弱了iPhone近年来的销量增长。2015财年iphone出货量达到2.31亿部的峰值，在2017财年降至2.16亿部。

苹果公司很少致歉。2010年，联合创始人、前首席执行长乔布斯(Steve Jobs)为iPhone 4出现的天线问题向用户道歉，但并没有归因于苹果的设计。他的继任者库克(Tim Cook)道歉次数多一些。2012年，他以一封道歉信回应了客户对该公司地图应用程序的抱怨。