(北京五棵松凯迪拉克体育中心,蔚来汽车首款量产车NIO ES8发布会现场)
“那么,传统车企一年的营销广告费用是多少?机场附近的巨型广告牌一年的费用是多少?”当腾讯《棱镜》把同样的疑问抛给蔚来汽车一位高管时,他反问道。
通过搜索引擎搜索“车企+广告费”发现,一个电视栏目一季的冠名动辄就上亿,公开报道显示:《爸爸去哪儿》第二季中英菲尼迪的特约赞助费为1.71亿元、长安福特曾以3亿元获得央视《挑战不可能》冠名。该高管向腾讯《棱镜》解释,蔚来汽车不会去做广告,而是将传统汽车公司用于做广告的钱,反馈用户和车主,让这些人从认识蔚来就能感受到蔚来带来的愉悦。
李斌认为,这正是移动互联网时代用户最在意的地方。“跟用户的交互方式或信息传播方式,可以重新定义一个行业。”他进一步解释,大众传媒的出现,使得前店后厂的小作坊模式有了品牌概念;互联网的出现使品牌可以直接和用户产生关联,如:用户可以通过亚马逊购买商品、用户可以通过特斯拉的直销模式订购汽车;而移动互联网出现之后,品牌打造方式也会随之变化。
延展到汽车领域,“传统汽车品牌大多产生于几十年前甚至100年前,特斯拉是互联网时代的诞生品,移动互联网时代应该催生这一时代的新事物:它具备移动互联网思维、逻辑和方式”,李斌称。
自2012年产生造车想法后,李斌花了两年的时间去思考,到2014年开始付诸行动。这3年的努力和结果,几乎都体现在了16日晚上市的NIO ES8上:7座SUV、价格、续航里程、全铝车身、车内空间、智能空气净化系统、自动驾驶辅助体统、车载人工智能系统和电能服务系统,皆是蔚来汽车的“卖点”。
李斌还有一个称得上冒险的行为——现场展示了3分钟自动换电功能。要知道这种展示稍有差池,必然会给品牌形象带来巨大损害。换电系统是蔚来汽车的能量补给模式之一,最令人耳目一新,争议也最大。
“我们家有两个固定车位,但却没条件安装家用充电桩。如果我们家不能,我想大多数人也可能无法在家中安装固定充电桩。”通过自身经历,李斌向腾讯《棱镜》解释,基于云服务和大数据,蔚来汽车把充电桩、换电站、充电车、电池、ES8、蔚来专员和用户连接成一个智慧的能源互联网,在这个网络中,蔚来汽车可以用最快的方式给用户提供服务。
重视服务的体现之一,是蔚来汽车的城市服务体系,包括用户中心,交互中心,服务中心、换电和移动服务团队。李斌称,“创造拥有车的感动,重新定义汽车用户体验,是蔚来的目标,ES8的正式上市对蔚来而言是一个新的起点。”
东方新天地购物中心底商,原本是德国豪华汽车品牌奥迪的经销展厅,如今是蔚来汽车第一家用户中心,已于2017年11月25日开业。一层,主要用来进行蔚来汽车的产品展示,二层,是蔚来汽车为车主提供休息、娱乐和社交的场所。而蔚来汽车的交互中心和服务中心则设在远郊。
之所以选择这样的布局,是因为李斌希望改变展车、售车、服务等为一体的传统经销店模式。车子交给工作人员进行维修保养充电,车主安心在用户中心喝咖啡,服务完成后再按照车主指定地点送还,整个过程可以通过手机监控。这种单一功能的设定,一方面通过不同的中心发挥不同的功能来使得车主的体验最佳,另一方面也可以最大限度地控制成本。
一个细节是,位于上海兴业太古汇的蔚来中心原计划是蔚来汽车第一家体验中心,但由于设计风格和装修材质未能按照最早确定的方案执行,而不得不重新进行装修。蔚来汽车的一位高管称,公司内部非常心疼这笔额外支出,但一想到服务用户并不是一朝一夕,要给车主们带来“拥有车的感动”,从长远来看这点支出是值得的。
事实上,被人们热捧的美国高端电动汽车品牌特斯拉,在兴业太古汇也有一家体验中心。蔚来汽车的到来,或隐喻着它向特斯拉发起的正面挑战。