为何三星电池问题解决方案评分只有C？

源济

三星电子调查后认为Note 7起火的原因是电池有问题。三星移动业务总裁DJ Koh在接受本报采访时展示了调查结果及改善质控的计划。但目前本报记者对三星问题解决方案的评分仅为C，因为该公司的解释有时令人困惑。

图片来源：SAMSUNG
GEOFFREY A. FOWLER / JOANNA STERN
华尔街日报  2017年 01月 23日 14:50

在花费四个月时间对超过20万部手机进行检测后，三星电子(Samsung Electronics Co., 005930.SE)确定了导致该公司旗舰盖乐世(Galaxy) Note 7手机起火的原因：电池有问题。

事实上，这是由两家企业生产的两类问题电池。发生这种情况的几率相当于流星两次击中同一座房屋。

三星正为此次令人震惊的手机起火事件展开道歉，该问题导致该公司连续两次召回Note 7。三星移动业务总裁DJ Koh和其他高管在接受《华尔街日报》(The Wall Street Journal)采访时向本报记者展示了大量测试照片、调查结果以及改善质量控制的计划。

那么，可以相信三星能够杜绝此类事故再次发生吗？Koh表示，他对此次事故感到非常抱歉，三星正夜以继日地想办法如何重获消费者信赖。

目前而言，本报记者对三星上述问题解决方案的评分为C。通过聘请一些独立专家予以协助，三星显然重视对该问题的调查，但该公司的解释有时让记者感到困惑。尽管三星已制定出针对未来手机的八项电池检测流程，但不清楚这些检测是否会提高安全标准，抑或只是让三星能够赶上其他高端手机制造商的水准。

快速回顾一下三星事件整个过程：三星电子在去年8月份发布了拥有两个不同电池版本的Note 7，三星将这两种电池分别称为A类电池和B类电池。在那之后不久，一些装配了A类电池的手机便发生起火爆炸事件。三星召回了这些手机，并迅速用装配B类电池的机型予以替换。但很快装有B类电池的部分手机也出现了起火现象，三星被迫赶紧把这批手机全部召回。

在建立起拥有700多名研发人员的实验室、测试了20万部手机和超过3万块电池之后，三星得出结论：手机起火事件的“罪魁祸首”既不是包括屏幕和无线充电装置在内的硬件，也不是软件，而是由两家不同供货商生产且制作工艺不同的电池存在问题。

A类电池具有设计上的缺陷。简而言之：在这种电池内部，没有足够的空间可以容纳元件电极的常规膨胀。

B类电池则存在制造缺陷造成的焊接问题，而这个问题是在A类电池被召回、B类电池的产量增加之后才出现的。焊接问题导致的微小毛边刺破了电池内部的阻隔层。

三星称，以上种种问题引发了Note 7电池组的短路。笔者没有理由怀疑三星的科学发现。鉴定公司UL对笔者表示，他们独立调查之后的结论与三星一致。UL消费者业务总裁Sajeev Jesudas说，需要确保每一个生产流程都完美无缺才行。

令人担忧的是，三星没有承认这两桩不幸事件之间很可能存在的联系。如果你的两个孩子各自的成绩都变得很糟糕，难道你不想知道问题是否与你也有关？

如果三星不能充分解答产生问题的原因，未来就无法有效阻止问题再次发生。三星在为Note 7电池制定规格和要求方面应当承担何种责任？三星是否曾让电池制造商赶工，特别是B类电池的制造商？

在被追问这一问题时，Koh表示他对事故负有部分责任，因为这款手机的设计非常大胆，对此需要接受教训。他称，三星会与其电池制造商交换意见，如果他们不接受，三星也无法强迫他们接受。

在未来手机设计方面，三星称将增加一个支架，以便手机掉落时可以为电池提供额外保护。

Koh称，问题的核心是三星没有必要的质量控制，能够在将手机卖给消费者之前发现电池问题。这是三星应该负全责的地方，并且该公司已承诺作出调整。

三星称，公司已针对未来的智能手机提出新的八点质量计划，其中包括一些额外测试，这些测试能够确认Note 7的火灾隐患。这些测试包括对电池进行X射线质检以发现内部异常，并进行加速使用测试以便在五天时间内模拟两周实际使用情况，其中一项测试涉及直接在电池上钻孔看会发生什么。

三星电子美国总裁Tim Baxter称，公司相信这种事故不会再度发生。

三星将承担更多责任固然很好，但很难估量这些改变会给一个保密性很强的行业带来何种影响。三星是否在迎头赶上？该公司称其之前的测试方法符合相关规定，但是不是不如其他测试方法仔细？三星的主要竞争对手苹果公司(Apple Inc., AAPL)没有回复记者提出的有关该公司电池测试方法的问询。

Koh表示，三星将通过引领所有智能手机的变革来重新赢得消费者信任。他称，三星希望提高锂离子电池的质量，不只是在该公司内部这样做，还要推广到整个行业。

然而，要做到这一点绝非易事，因为消费者的要求是智能手机待机时间更长，同时拥有更多功能。由于所有品牌的手机都需要密度更大的电池能量，因此三星可能在这一问题上会面临更大风险。

三星称，该公司聘请了一组顾问，其中包括斯坦福大学(Stanford University)和剑桥大学(Cambridge University)的教授，帮助三星研发更加安全的新电池。四名顾问要么不予置评、要么没有回复记者的置评请求。

三星计划与独立测试团体和企业共享其八项电池检测流程计划以及部分有关未来电池技术的知识产权。

本报记者给出的C评分反映出三星的问题解决方案并不完善。如果该公司希望提高其评分，就需要在这方面花点精力。