一张清单，收藏三家百年企业的秘笈

源济

一张清单，收藏三家百年企业的秘笈

原创： 「罗辑思维」 罗辑思维 2019-02-17

今天，我们来解答一个问题：

如何才能让企业屹立近百年不倒？

人生一切难题，知识给你答案。

这个问题，当然要请出三家著名的长寿企业来回答：93岁的迪士尼，130岁的任天堂，和133岁的可口可乐。

今天这张书单，就带你看看它们各自的长寿秘诀。

秘诀一：  打造超出预期的体验

《迪士尼体验》

1. 迪士尼是当今全球最大的娱乐公司，市值已超过1800亿美金。它是如何保持自己的竞争力？秘诀就在于“打造超出预期的体验”。这一点，迪士尼乐园做得最极致。具体是怎么做的呢？

2. 打造良好的第一印象。迪士尼非常看重和游客第一个相遇的工作人员——迎宾员。迎宾员的第一堂培训，不是学礼仪，而是设身处地想象，一个十年不见的老友来做客，自己会怎么做？有了这样的视角转换，迎宾员觉得自己不是在为雇主工作，而是在接待老友，表现更加自然。

3. 运用“峰终定律”提升体验评价：抓住最刺激的高峰，和最后的结束。你不妨回想一下自己的旅游经历，是不是最刺激和最后的场景记得最清楚？迪士尼乐园的做法是安排刺激的游乐设施，和晚上盛大的烟花表演。照顾好了这两个关键点，游客对整个游玩的评价自然会高。

4. 重视人本身的判断，鼓励员工亲自体验。比如，普通服务业员工和顾客吃饭时一定是分开的，可迪士尼却要求员工像游客一样在园区用餐，体验排队的等待时间、了解卫生情况，并随时听取游客的反馈进行改进。

5. 充分利用感官，让体验更加多元。普通人只注重视觉和听觉，迪士尼还照顾到了嗅觉等感官。你有没有发现，在离迪士尼乐园中糖果店很远的地方，就能闻到糖果的香味？这是因为店里安装了特制的通风系统，能让香味飘到屋外很远的地方。有了这个设计，迪士尼糖果的销量一下增长了3倍。

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秘诀二：嵌入用户的使用场景

《任天堂哲学》

1. 任天堂是电子游戏界三巨头之一，推出过《超级马里奥》《精灵宝可梦》等风靡全球的游戏。它的制胜秘诀可以总结为：嵌入用户的使用场景。大部分游戏公司只重视玩家本身的需求，但任天堂考虑到在家中玩游戏，容易引起家人的不满，如果能减弱这种不满，对自身产品的销售非常有利。

2. 那具体是怎么做的？在游戏机的设计上，考虑家庭的存放场景。比如很多游戏机手柄很大，形状奇怪，不方便收纳。为了避免这个问题，任天堂就把游戏机手柄设计成遥控器的样子；此外，一般游戏机的散热风扇非常吵，任天堂就调整风扇的设计，做到几乎静音。这样，即使是不玩游戏的人，也很少反感游戏机出现在家中。

3. 为了打造“家庭娱乐”的场景，任天堂推出了诸多不同的游戏功能。家中有人喜欢看电视，就给游戏机添加看电视的功能；家庭成员需要共同的娱乐，那就设计适合亲子互动的游戏……这样，任天堂就渐渐成为了家庭中的组成部分。

4. 为了照顾非资深玩家的使用场景，任天堂还打破了游戏的限制，推出体感控制产品。比如2005年推出的游戏机Wii，不需要操控手柄，只需要玩家抬抬手，就能控制游戏中的人物。这样的简单设计，让从不玩游戏的英国女王都抢过威廉王子的游戏机，体验了一把。

5. 任天堂甚至还会因为考虑使用场景，而放弃追求新兴技术。90年代，竞争对手纷纷推出掌上彩屏游戏机，但任天堂发现彩屏会缩短电池的续航时间，如果玩家带游戏机出门，使用时间会大大缩短。因此它没有马上推出彩屏产品，而是推出了能兼容多种游戏卡的掌上黑白屏游戏机，同样也受到玩家的欢迎。

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秘诀三：大师级营销

《可口可乐传》

1. 可口可乐可以说是全世界最知名的饮料了，它的市值高达1800亿美元。你是不是认为它最厉害的是秘而不宣的配方？其实不是。虽然配方很重要，但它真正的杀手锏是大师级的营销能力。

2. 可口可乐都有什么营销高招？它开创了简洁的广告风格。在几十年前，报纸上的广告都是大段的文字描述，可口可乐反其道而行，广告语只写了“美味，清爽”两个词，简洁明了，在一众繁杂的广告中让消费者记住了。

3. 利用所有的广告形式，提升品牌的存在感。可口可乐的CEO郭思达曾说：“我们的广告目标是，保证全世界每人每天都看到可口可乐的标志。”比如，在亚特兰大每一辆车身上都印上自己的标志，把街边的墙体都刷上可口可乐的广告。

4. 在自己的用户中，找到最能提升品牌形象的人。所有企业都会请名人代言，但可口可乐发掘了一个新办法——让喜欢可口可乐的美国总统帮忙“打广告”。像肯尼迪、卡特、克林顿等都是可口可乐的忠实粉丝，经常在镜头前和可乐一起出镜。甚至，卡特总统入主白宫后，还要求白宫只喝可口可乐。

5. 把品牌和有美好寓意的事物联系在一起。你知道吗，圣诞老人的形象也是可口可乐塑造的。原本圣诞老人的形象在每个地区都不一样，但在1931年可口可乐的广告中，圣诞老人成了一位白胡子、红衣服的老头，这个亲切的形象广受欢迎。而红白两色正是可口可乐包装的颜色，自此人们看到圣诞老人，就会想到可口可乐。

kurdamm

我就记得当年去亚特兰大，坐公车，坐我前面一个超级大胖子，手里拿着一个欧洲难见到的大杯装可口可乐。果然广告忽悠人不偿命。
我平时几乎不喝碳酸饮料，除了比赛中补给站的可乐，靠咖啡因最后打点鸡血。