技术创新在非科技公司同样担当重任

源济

沃尔玛和宝洁打进德鲁克研究会“美国公司管理成效前250强”的科技创新前20强。在这类非科技公司中，技术创新也在发挥关键作用。

各类公司运用云服务和协作工作模式，实现员工日常工作流程的自动化，同时积极引入前沿科技。 图片来源：JOE RAEDLE/GETTY IMAGES
SARA CASTELLANOS
华尔街日报  2017年 12月 08日 16:28

在德鲁克研究会(Drucker Institute) “美国公司管理成效前250强”(Management Top 250)排行榜中，无论是哪类公司的IT高管，都发现了能将科技领域的最佳策略化为己用的方法，从而提升创新能力、增强协作水平，并探索新的商业模式。

   
创新得分进入前20强的沃尔玛连锁公司(Wal-Mart Stores Inc., WMT)和宝洁公司(Procter & Gamble Co., PG)，再加上Capital One Financial Crop. (COF)，在这些公司里，IT高管在公司的业务中越来越发挥核心作用，他们帮助公司适应数字时代。为了实现这个目标，这些IT高管运用云服务和协作工作模式来加快科技的发展和应用，实现员工日常工作流程的自动化，同时积极引入能够带来业务增值的前沿科技。

协同工作

在Capital One，IT部门和业务部门不是各自为政，而是协同工作，从而将软件的开发、测试、调试和部署流程从数月甚至数年缩短至几周甚至几天。Alexander称，公司让写代码的软件工程师和清楚产品定位的产品经理在同一间办公室里工作。

他表示，通过这个流程，Capital One语音控制的客户助手和人工智能聊天机器人的一些功能在几周后就发布了。他还称，这种项目在过去需要18个月。

宝洁首席信息长Javier Polit称，云服务在最近几年已帮助该公司的数据科学家部署了变革性的数据分析能力。他表示，例如，建立在云中的分析工具通过帮助管理者更好地预测库存变化创造了一个更智能的供应链。他还称，一个这种工具大量减少了缺货和库存过多的情形，正在为公司每年节省数亿美元。

Polit称，其团队正在进行“全球工业扫描”，在全世界寻找小型和大型商业合作伙伴——那些明确掌握了人工智能、数据分析和机器流程自动化等技术的公司。机器流程自动化是指，由人工智能软件驱动机器人实现日常程序自动化。

速度、灵活性和风险

在宝洁、沃尔玛等公司，程序自动化解放了雇员，让他们有更多时间来进行更具战略意义的工作。例如，Polit透露，宝洁正在着手进行相关工作，目标是到明年将应收账款部门多达90%的申索调查自动化，并且由一个名为Lucy的机器人程序来帮助迅速解答雇员有关技术事项和福利的问题。他表示，今年的初步测试显示，这些程序将相关领域的生产率提高多达30%。

在推动公司向数字技术转型的努力下，11月份沃尔玛销售额增速创近10年来的最强劲表现，电子商务销售额同比攀升50%。沃尔玛执行副总裁和企业首席信息长Clay Johnson表示，已在全公司部署了大约500个软件机器人。一些人工智能驱动的聊天程序可以解答员工的问题。Johnson还透露，还有一些程序可以帮助其雇员筛选长达3万页的审计文件，并且有主管机器人来管理程序“团队”，来确定如何让这些程序更加有效。

Johnson表示，自1月份担任企业首席信息长以来，他就一直努力在沃尔玛技术和服务部门一万人的团队中（包括雇员和承包商）中培养一种迅速、灵活和敢于冒险的文化。

他表示，你将开始看到IT部门成为公司的一项战略和竞争优势。