这家电商20年没咋盈利，股价却一路涨，市值远超阿里 | 趣商业

源济

原创 2016-01-04 巴九灵 吴晓波频道

小巴心目中

科技公司的画风一般是这样的

或是这样的

然而

有一家公司是这样

好像看到了互联网界的富士康

它就是经常被、最近又被罢工新闻缠身的Amazon

老板是个新兴互联网企业家中少见的60后

按年纪小扎他们得管他叫叔

杰夫·贝佐斯

Jeff Bezos

Amazon创始人、CEO

然而这并不妨碍他保持年轻、激进的头脑

跟70后、80后们同场竞技

代价可能是一头秀发吧

显然，亚马逊并不急于盈利，而是要把盘子做大。它的立身之本就是“用户为中心”，甚至有的时候不得不“压榨”员工来确保这个最高宗旨。

“用户体验”在亚马逊是一切思考的入口。在亚马逊，有一个专用名词叫“working from customers backwards”，即从用户体验倒推工作。

亚马逊的一线客服拥有很高的权限，一旦有两个顾客对某个商品提出投诉，客服有权立刻把这个商品下架，启动反馈程序，确认这个商品是否确实有问题。

亚马逊要求客服在与客户沟通之前，已经尽可能多地了解过这位客户的信息，以便针对性地给出建议。

亚马逊也是一家技术至上的公司，目前它的云计算业务贡献了四分之一的利润。但与其他技术驱动的公司不同，他们的技术开发流程是这样的：先从客户的需求开始，然后再往后推，立项、申请资源、开发。

谷歌的前CEO施密特曾说，谷歌最大的对手不是Yahoo也不是Bing，而是亚马逊。对于这么一家善于利用薄利把量做大，冲进各种领域笼络用户的公司，连谷歌这样的巨头也是怕怕的。

最后，来听听这位叔叔辈CEO的“老人言”吧：

▌ 解决客户的问题，就是在增加他们的忠诚度。

▌ 精心挑选、低廉价格、可靠、便利和快速物流，公司在这些方面苦心经营了14年，如果我们在某个季度取得了好的业绩，这是因为我们做了3年、4年甚至5年的努力，而不是只在这个季度做好了工作。

▌ 在创建亚马逊之后的前几年，我体会到一件事情：发明一件事物或在某一领域成为领袖，需要能承受很长一段时间的被误解。

▌ 在亚马逊，我曾经历过数十亿美元的失败，它们就像没有使用麻醉剂将牙管插入嘴中一样。这些事情并不好玩，但它们不太重要。真正重要的是，如果公司不继续进行试验，不习惯于失败，他们最终只能在濒临失败的绝望时刻发出最后一击，那也是你能做的最后一件事。